市消協(xié)成功處理一起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐消費(fèi)者糾紛
2014年9月26日，市民王女士到工商局消協(xié)辦投訴稱：8月份通過微信，在山西臨汾市侯馬市一家賣護(hù)膚品的商家購(gòu)買了價(jià)值近兩千元的化妝護(hù)膚品，使用后造成皮膚過敏反應(yīng)，經(jīng)查證均為假冒偽劣產(chǎn)品，隨即迅速和商家取得聯(lián)系要求退貨退款，商家左右其詞，最后要求王女士將貨物退回后在退款，于是王女士9月19日將全部護(hù)膚品通過圓通快遞予以退回，幾天后經(jīng)查詢，對(duì)方已全部簽收，但商家遲遲不予退款，當(dāng)王女士再接著追問時(shí)所有手機(jī)號(hào)都將其屏蔽，微信也給刪除，無奈下到工商消協(xié)投訴。
消協(xié)工作人員接到投訴后立即制定工作方案，因?qū)Ψ缴碳以谏轿魇∏也皇堑赇伣?jīng)營(yíng)，要想找到商家留下的一個(gè)電話號(hào)碼如同大海撈針，工作人員商議后于2014年9月28日向山西省侯馬市工商局發(fā)出協(xié)助調(diào)查函，予以調(diào)查處理，并加上對(duì)方微信套取其住址，經(jīng)多方和當(dāng)?shù)毓ど滩块T督促聯(lián)系，2014年10月11日，當(dāng)?shù)毓ど滩块T終于找到了商家，經(jīng)調(diào)查了解王女士反映情況屬實(shí)，責(zé)成商家立即退款，并于10月15日將退款退回。
在此工商·消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.看網(wǎng)站，盡量選擇專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的網(wǎng)站購(gòu)物。這些網(wǎng)站都會(huì)公示自身的真實(shí)身份，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照的登記注冊(cè)信息和網(wǎng)站的備案信息。2.看價(jià)格，網(wǎng)上價(jià)格與實(shí)體店價(jià)格過于懸殊的商品，特別是名牌商品，要謹(jǐn)慎購(gòu)買，不要盲從輕信。 3.看信譽(yù)，要仔細(xì)查看購(gòu)物網(wǎng)站的商家和商品信譽(yù)評(píng)級(jí)，并瀏覽其他買家對(duì)該商家和商品的評(píng)價(jià)，作為購(gòu)物的參考。4.看詳情，要看清該商品的詳細(xì)信息，包括文字和圖片，有無產(chǎn)品說明，還有售后服務(wù)的內(nèi)容，以避免因誤解產(chǎn)生不必要的糾紛5.看合同，要注意合同中有無霸王條款，如“一經(jīng)售出概不退換”、“商家擁有最終解釋權(quán)”等條款。 邵相東