消費(fèi)維權(quán)上微博維權(quán)實(shí)現(xiàn)“e”線通
最近，消費(fèi)維權(quán)又成了社會(huì)上人們熱議的話題。在日常生活中，不少群眾都有消費(fèi)權(quán)受侵害的經(jīng)歷，但是考慮到維權(quán)渠道不暢通大多放棄了維權(quán)。而在我市，“禹城工商12315”維權(quán)微博的開通，讓群眾維權(quán)變得方便快捷。
近日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在官方微博上，就收到了網(wǎng)名為“花開昨夜”的網(wǎng)民投訴稱：網(wǎng)上購買的千元茶具破損了，快遞公司只賠償了3倍的運(yùn)費(fèi)。
消協(xié)工作人員立即聯(lián)系當(dāng)事人和快遞公司核實(shí)情況，僅用半個(gè)小時(shí)，就將這起消費(fèi)糾紛圓滿處理完畢。筆者撥通了這位網(wǎng)民的電話，他高興地說：“快遞公司已經(jīng)按照茶具原價(jià)賠償了我，真是太感謝禹城消協(xié)了，當(dāng)時(shí)只是抱著試試看的態(tài)度，通過微博反映了自己的遭遇，沒想到，這么快就給解決了。 ”
針對(duì)近年來“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”、“團(tuán)購消費(fèi)”逐年增加的情況，2013年，市消協(xié)在新浪網(wǎng)率先開通了 “禹城工商12315”維權(quán)微博。微博由消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員負(fù)責(zé)維護(hù)與更新，內(nèi)容包括消費(fèi)警示、民生調(diào)查、在線維權(quán)等多個(gè)版塊，旨在通過信息發(fā)布、與民溝通等方式，更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。兩年來，我市工商通過微博，已辦理維權(quán)案例80多件，微博維權(quán)已經(jīng)成為我市消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)的新渠道。 崔凱