現(xiàn)場查看農(nóng)作物受損情況

參與拆除土小企業(yè)

針對群眾反映的熱點、難點問題，他堅持以人為本的工作方法，在宣傳教育、引導(dǎo)的同時尊重、理解、關(guān)心上訪人，在信訪接待工作中能夠平等待人，以理服人，以情感人，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，千方百計為群眾排憂解難。
馮丙友講的最多的是對群眾的感情。他認(rèn)為講感情就是尊重群眾意愿，對人民群眾傾心關(guān)切，站在群眾立場維護(hù)群眾利益。大多數(shù)群眾反映的環(huán)境問題處理難度都很大，這就更要他帶著深厚的感情去面對群眾，千方百計幫助他們解決實際困難，采取群眾樂于接受或者能夠理解的方法及時化解矛盾。
“環(huán)境信訪工作是環(huán)保工作聯(lián)系群眾的橋梁，只有帶著深厚感情做好環(huán)境信訪工作，群眾才能從我們一點一滴的的工作中，真切體會到黨和政府的溫暖，黨和政府在群眾中的威信才會越來越高，才會形成強大的凝聚力，才能更好地促進(jìn)發(fā)展。 ”馮丙友說。在實際的接訪過程中，他會遇到很多老大難的問題，光靠執(zhí)行政策講法律是根本行不通的，馮丙友就不厭其煩地對那些重復(fù)上訪的群眾進(jìn)行耐心的勸服、教育，告訴他們換位思考，將心比心，動真情，曉法理，勸誡他們不能因為個人的一點私利就否定政府的工作以及黨對農(nóng)民群眾的關(guān)心。
2006年，市中街道前種子、黃店子等村的莊稼，受到齊河縣某化工廠排放的高濃度污水污染，致使玉米受到嚴(yán)重污染。由于跨區(qū)域污染處理難度較大，馮丙友積極聯(lián)系上級環(huán)保部門參與案件處理，最終得到圓滿解決。村民將一面寫有“嚴(yán)格執(zhí)法治污染，熱情服務(wù)解民憂”的錦旗送到環(huán)保局，表示感謝。
12年來，馮丙友調(diào)處的棘手案子不少，但每一件信訪案件在他手中都能做到事事有回音、件件有著落。經(jīng)過以理育人、以情服人，有效遏制了多起上訪事件，許多群眾來信來電對馮丙友的工作表示滿意和肯定，成為群眾的貼心人，為全市環(huán)境環(huán)保工作作出了較大的貢獻(xiàn)。
□記者李芳通訊員田登全