“大娘，這是你的身份證和戶(hù)口本，請(qǐng)拿好。 ”7月15日，記者來(lái)到陵縣糜鎮(zhèn)人力資源和社會(huì)保障所，工作人員正在忙著給幾位農(nóng)民辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)大廳不到20平方米，里面陳設(shè)簡(jiǎn)單，除了辦公桌、電腦、打印機(jī)，就是兩側(cè)一個(gè)緊挨一個(gè)的檔案柜?？崾钐鞖猓髲d里沒(méi)有空調(diào)，只有一臺(tái)落地扇不停地?cái)[頭轉(zhuǎn)著。
    桌上放著眼藥水，眼睛看屏幕累了就滴幾滴
    基層人社所的主要職能是提供就業(yè)指導(dǎo)、求職培訓(xùn)、辦理從業(yè)資格證、辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)參保和領(lǐng)取手續(xù)等。每天都有很多群眾來(lái)辦理業(yè)務(wù)，而所里僅有一名主任和兩名科員，他們每天工作都非常忙碌。
    在一張辦公桌上，除了放著一些資料外，還放著一瓶眼藥水。 “每天坐在電腦旁，眼睛盯屏幕時(shí)間長(zhǎng)了，感到勞累，就滴上幾滴眼藥水接著干。 ”工作人員李金鳳說(shuō)。
    該鎮(zhèn)近5萬(wàn)人口，生、老、病、殘等情況復(fù)雜，人社所的工作非常繁重。 “哪些群眾按時(shí)參保，需要錄入信息；哪些群眾到了年齡，可以領(lǐng)取養(yǎng)老金；哪些老年人剛?cè)ナ?，需要辦理喪葬補(bǔ)貼，哪些意外身故，需要辦理退保手續(xù)……這些情況都要核實(shí)清楚，一個(gè)信息也不能錯(cuò)。不然，群眾就難以按時(shí)領(lǐng)到相關(guān)資金。 ”所長(zhǎng)劉福海說(shuō)。
    工作量大，人手少，所里的工作人員便經(jīng)常中午主動(dòng)加班。有時(shí)，太忙了，午飯就買(mǎi)幾個(gè)包子，邊吃邊干。今年，工作人員朱金玲的母親患肺癌在德州住院化療十幾次，因?yàn)楣ぷ髅?，她總共?qǐng)了7天假，照顧母親的事都交給了哥哥姐姐和弟弟。
    有時(shí)工作忙不完，就把資料帶回家，請(qǐng)家人幫忙
    今年4月，人社所新增了一項(xiàng)難度很大的工作，就是將本鎮(zhèn)1995年參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的初中學(xué)生、結(jié)婚登記人員、參軍入伍人員名單全部清理出來(lái)，人數(shù)達(dá)6038人，合并到現(xiàn)在的養(yǎng)老保險(xiǎn)基金里。時(shí)間相隔近20年，當(dāng)時(shí)的學(xué)生現(xiàn)在已長(zhǎng)大成人，有的到外地工作，有的遠(yuǎn)嫁他鄉(xiāng)，還有的意外死亡……情況異常復(fù)雜。
    為此，人社所發(fā)出通知，請(qǐng)村干部將當(dāng)時(shí)參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的群眾信息、資料收集起來(lái)，集中送到人社所，丟失保險(xiǎn)手冊(cè)的，由村委會(huì)出示證明。
    “這些學(xué)生的身份證號(hào)碼是15位數(shù)字，現(xiàn)在都升級(jí)為18位數(shù)字，而且好多人改了名字，需要逐人核實(shí)信息，錄入電腦。上級(jí)部門(mén)要得時(shí)間又緊，我們的任務(wù)很重。 ”朱金玲說(shuō)。
    有時(shí)，他們?cè)趩挝粚?shí)在忙不過(guò)來(lái)了，就在下班后，每人帶到家里一些資料，讓家屬或鄰居幫忙整理。
    很多老人、傷病者不能來(lái)所里，他們就上門(mén)服務(wù)
    “來(lái)人社所辦理業(yè)務(wù)的很多是老年人，他們耳聾眼花、腿腳慢，和他們說(shuō)話(huà)，總聽(tīng)不清楚，我們就得一遍遍地耐心解釋。 ”劉福海說(shuō)。河溝張村的姚邊榮到了領(lǐng)取養(yǎng)老金年齡，因?yàn)樗砩陥?bào)3個(gè)月，按縣局規(guī)定不再補(bǔ)發(fā)。她不理解，情緒很激動(dòng)。因擔(dān)心老人著急生病，劉福海自己掏錢(qián)為她補(bǔ)發(fā)了175元。
    有些老年人腿腳不方便，走不了路，不能親自到人社所來(lái)，他們便拿著相機(jī)、資料到百姓家里去。
    而對(duì)劉福海來(lái)說(shuō)，他每周都要“上門(mén)辦公”幾次，已經(jīng)成為常態(tài)化。較遠(yuǎn)的村莊有十幾公里遠(yuǎn)，他也要騎電動(dòng)車(chē)去。有時(shí)，遇上刮風(fēng)下雨等惡劣天氣，他也毫不猶豫。“為咱十里八鄉(xiāng)的老百姓辦實(shí)事，苦點(diǎn)累點(diǎn)不算啥！ ”他笑著說(shuō)。
記者手記：
最苦最累在基層
    如果不深入基層，我們很難了解基層干部的“苦、累、難”?；鶎痈刹俊翱唷保麄儣l件艱苦、工作辛苦、生活清苦，卻無(wú)怨無(wú)悔、無(wú)私奉獻(xiàn)；基層干部“累”，他們事務(wù)繁雜、任務(wù)繁重、壓力巨大，卻勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)；基層干部“難”，他們職位低、責(zé)任大，卻默默無(wú)聞、任勞任怨。他們不怕“苦、累、難”，就怕出力不討好、受累還流淚。因此，我們應(yīng)該對(duì)基層干部多一點(diǎn)關(guān)心、多一份理解、多一些重視，在工作上多幫助、生活上多改善、政治上多提攜，打破他們上升的“天花板”，激發(fā)他們工作積極性和主動(dòng)性，讓他們?yōu)榘傩仗峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    □本報(bào)記者 鄒斌 本報(bào)通訊員 王硯才 邢恩林