加強溝通：和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵
　　文/袁文良
　　日前，湖南湘潭縣婦幼保健院發(fā)生一起產(chǎn)婦死亡事件，其中由媒體報道的部分細節(jié)引發(fā)眾人關(guān)注：家屬進入產(chǎn)房后發(fā)現(xiàn)，“產(chǎn)婦在手術(shù)臺死亡，醫(yī)生護士全體失蹤”。這一簡短的消息，又一次將醫(yī)患關(guān)系推到了風(fēng)口浪尖之上。
　　二三十年前，醫(yī)生們崇尚的都是白求恩精神，盡管工資很低，醫(yī)療條件極差，但絕對不會有靠推銷高價藥品收取醫(yī)藥回扣和借醫(yī)療技術(shù)收受紅包的情況發(fā)生，也不會有為了多得“開單費”而不管病情是否需要先讓患者來個全面體檢的情況發(fā)生，更不會有“藥還沒吃檢查費卻已花掉了一頭牛”的情況發(fā)生……那時的患者，對醫(yī)生則是充滿著敬仰、感激和寬容。然而在當(dāng)下，醫(yī)患之間缺失了最起碼的信任：有些醫(yī)護人員在金錢的誘惑下丟失了“醫(yī)道仁德”之大義，忘卻了人民醫(yī)院對人民應(yīng)有的親情；有些患者因?qū)︶t(yī)療專業(yè)知識的無知，對醫(yī)療效果的期望值過高，在患者治療效果不甚明顯或正常死亡時便遷怒于醫(yī)院，遷怒于醫(yī)生護士，有的還采取背離了法治的過激行為，這方面媒體也多有披露。
　　醫(yī)生與患者，應(yīng)是一種相互配合、相互信任的合作關(guān)系。面對如今緊張的醫(yī)患關(guān)系，我們應(yīng)當(dāng)從多方面進行思考。除了“看病難看病貴”和個別醫(yī)生開大處方、做大檢查嚴重損害了醫(yī)護人員的社會形象之外，一些細節(jié)性的問題如實事求是的解釋、心平氣和的溝通等也是一個重要的原因。有個別醫(yī)院或醫(yī)生在患者發(fā)生意外后，不是首先想到自己應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，也不是想盡快拿出讓患者家屬滿意的解決辦法，而是想方設(shè)法推脫自己的責(zé)任，找一些客觀的原因，千方百計說明對發(fā)生的“事故”自己“責(zé)任不大”或“沒有責(zé)任”，甚至以“害怕患者家屬鬧事”為借口而“躲”起來，這不僅不利于醫(yī)患矛盾的解決，反而會使矛盾加劇，對醫(yī)患關(guān)系造成更加嚴重的傷害。
　　記得美國著名醫(yī)生特魯諾的墓志銘上鐫刻有這樣幾行字：“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。短短幾個字，既道出了為醫(yī)的三重境界，又道出了醫(yī)學(xué)技術(shù)固有的局限性。醫(yī)護人員的職責(zé)固然是“救死扶傷”，但僅僅“救死扶傷”是不夠的。我們應(yīng)該從特魯諾醫(yī)生的墓志銘中得到啟迪。醫(yī)護人員除了治病救人，還應(yīng)該強化“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，以患者需求為出發(fā)點，設(shè)身處地地為患者著想，學(xué)會和患者溝通，主動與患者及患者家屬進行溝通，熱心地去關(guān)心患者，幫助患者，安慰患者，使患者花最少的錢，得到最大和最好的治療，從而贏得患者的尊重、支持和認同，進而和諧醫(yī)患之間的信任關(guān)系。
　　作為患者及其家屬，也應(yīng)該學(xué)會換位思考，全面正確地理解醫(yī)生這一職業(yè)，認識到醫(yī)護工作的繁瑣與平凡、艱難與辛勞以及醫(yī)護人員承受的巨大壓力。醫(yī)生面對的是生命，可以說是與“死神”打交道，責(zé)任非常重大。因此，在患者未達到預(yù)期治療效果或出現(xiàn)意外時，絕不能不明是非地就遷怒于醫(yī)護人員，更不能采取過激行為在醫(yī)院鬧事，甚至對醫(yī)護人員大打出手。
　　總之，冰凍三尺非一日之寒。和諧醫(yī)患關(guān)系，也是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要由政府牽頭做些實事來化解醫(yī)患之間的芥蒂，增強雙方的理解與支持。只要醫(yī)患之間做到了相互溝通、相互理解、相互尊重和相互依存，就能夠真正建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
　　
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