□陳亦權(quán)

　　余世維是著名的“華人管理教育第一人”。上世紀(jì)70年代末，還在美國諾瓦大學(xué)留學(xué)的余世維來到日本奈良市旅游，住在一家新開不久的酒店里。
　　那天一早，余世維在院子里看到酒店老板正給員工訓(xùn)話，原來酒店正面臨著一個(gè)棘手的問題：每年春天，大量燕子飛回這里繁衍生息，幾乎每家酒店都會出現(xiàn)很多燕子巢，它們的糞便落得滿地都是，游客們的怨言也就多了起來，這讓老板非常無奈。
　　余世維覺得這樣做無法從根本解決問題，但怎么做才更巧妙呢？余世維也陷入了沉思。當(dāng)天中午，他在街上散步時(shí)無意中看到這樣一幕：一個(gè)小男孩手中捧著剛買的壽司，不料在路過燕子巢下的時(shí)候，正好一滴燕子糞便落進(jìn)了他的壽司盒里，氣得那個(gè)小男孩大聲嚷嚷：“可惡的小燕子，快向我道歉！ ”余世維突然產(chǎn)生了一個(gè)想法，他立刻跑回酒店找到老板說：“我有辦法從根本上改變你們的困局，我們只需要請小燕子給顧客們寫一封信就能解決問題了。 ”
　　“請燕子寫信？荒唐，它們怎么會寫字呢？”老板不屑地說。余世維拿起了老板面前的紙筆，“刷刷”地寫了起來，幾分鐘后，他把這張紙往老板面前一遞：“按照這個(gè)內(nèi)容，去復(fù)印一些更美觀的信紙貼到酒店的每一間客房門上吧。 ”
　　老板接過來一看，只見上面寫著：“女士們、先生們：我們是來這兒陪伴你的小燕子，我們在這兒筑巢還生兒育女，我們的小寶貝年幼無知很不懂事，常常惹得你們不愉快，我們很過意不去，請你們多多原諒！我們還有一件事懇求你們，千萬不要去埋怨服務(wù)員，她們是很辛苦的，其實(shí)這完全是我們的過錯(cuò)，請你們稍等一會兒，服務(wù)員馬上就來清掃了！ ”落款的署名是“你們的朋友——小燕子”。
　　老板哈哈地笑了，連聲稱妙。他很快去制作了很多精美的信件貼到每個(gè)客房的門上。
　　顧客們在看到這封信后，都體會到了酒店的難處與苦心，他們不僅都露出了會心的笑容，而且都給了酒店更多的理解與寬容。燕子糞便的問題終于從根本上被完美地解決了。