陵城分局邊臨鎮(zhèn)派出所民警 張玉杰
    “天地之間，莫貴于民，悠悠萬(wàn)事，唯民為大。”從字面上看，這句古訓(xùn)不難理解，它道出了人民群眾的重要性。然而，幾年的從警經(jīng)歷也讓我認(rèn)識(shí)到，要在實(shí)際工作中真正做到以民為重，絕非易事。
    派出所處于面對(duì)群眾的第一線，接觸最多的是家長(zhǎng)里短、柴米油鹽，這也是我們聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)所在。能不能做好事關(guān)群眾利益的“小事”，是檢驗(yàn)基層單位“謀實(shí)事”的“試金石”，如果小事都做不好，何談做大事、立大業(yè)？有句話說(shuō)的好：“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家?！碧焯烀鎸?duì)家長(zhǎng)里短，或許會(huì)感覺沒(méi)有激情、沒(méi)有新鮮感、沒(méi)有成就感。其實(shí)不然，這些小事雖不起眼，但處理不好很可能就會(huì)釀成不可挽回的悲劇。
    作為基層派出所民警，很多時(shí)候會(huì)遇到不被群眾所理解的情況，尤其是面對(duì)一些矛盾糾紛時(shí)，很正常的一句話，就有可能被群眾誤解為偏袒誰(shuí)，從而導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)氣氛更加緊張。這時(shí)，面對(duì)群眾的不理解，我們更應(yīng)該耐心地向群眾解釋，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，群眾之間并不是有多么大的矛盾，只不過(guò)是爭(zhēng)一時(shí)的面子。只要解釋清楚了，群眾自然就會(huì)理解了。
    我親身經(jīng)歷過(guò)的一個(gè)事件，兩口子打架，民警出警時(shí)互不相讓，彼此數(shù)落對(duì)方的不是，一副老死不相往來(lái)的架勢(shì)。看見我們的錄像機(jī)，男方很激動(dòng)，不但搶奪我們的錄像機(jī)，更是對(duì)我們大嚷大吵：“兩口子打仗，你們摻合什么？”而女方又要求必須錄像，必須要民警處理。當(dāng)時(shí)我們一方面安撫住雙方的情緒，同時(shí)從家庭、老人、孩子等多方面講明利害關(guān)系，坦誠(chéng)地與他們溝通，慢慢地他們情緒穩(wěn)定下來(lái)，開始從自身找不足，轉(zhuǎn)而開始包容、理解對(duì)方，一場(chǎng)家庭矛盾就此煙消云散。
    在基層派出所，還有一項(xiàng)對(duì)百姓至關(guān)重要的工作，那就是戶籍工作。這項(xiàng)工作遠(yuǎn)不是咨詢、受理那樣簡(jiǎn)單，而是要在工作中為群眾提供層次更深、質(zhì)量更高的服務(wù)，讓群眾能辦事、好辦事、快辦事。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，及時(shí)熱情接待，及時(shí)詢問(wèn)，及時(shí)處理；對(duì)確有急事及特殊情況的，堅(jiān)持急事急辦、特事特辦。窗口工作瑣碎、繁雜，往往都是一些非常不起眼的小事，有時(shí)一句善意的提醒，瞬間就會(huì)拉近我們與群眾之間的距離，所以我們要站在群眾的角度多為其考慮，切實(shí)幫助解決問(wèn)題，用點(diǎn)滴行動(dòng)積累警民之間的感情。