我市三級公立醫(yī)院和二級公立綜合醫(yī)院“床旁結(jié)算”全覆蓋——
數(shù)據(jù)賦能 讓患者少“跑腿”
護(hù)士將辦理好的出院手續(xù)遞到患者手中
□本報(bào)記者 唐志梅 滕璐 本報(bào)通訊員 王法成 馬俊良
一直以來，辦理出院住院時(shí)，因手續(xù)繁瑣、排隊(duì)繳費(fèi)等，一定程度上影響了患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。為了解決群眾健康服務(wù)中的急難愁盼問題，打通服務(wù)患者“最后一公里”，2023年，德州市衛(wèi)生健康委員會(huì)依托“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”手段，鼓勵(lì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)前移服務(wù)端口，將病區(qū)護(hù)士站打造成結(jié)算窗口，實(shí)現(xiàn)床旁辦理出入院結(jié)算。
截至目前，山大齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院、德州市中醫(yī)院等全市6家市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)和寧津縣人民醫(yī)院等11家縣醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)“床旁結(jié)算”辦理。
病房里直接辦住院病房里直接辦住院
1月8日，75歲的張大娘因突然頭暈，被120送往夏津縣人民醫(yī)院。經(jīng)過急診科初步處置后，老人的病情暫時(shí)穩(wěn)定，但需要到神經(jīng)內(nèi)科住院治療。
聽說要住院，陪同前來的老伴劉大爺犯了難，孩子們都在外地打工，來醫(yī)院的只有老兩口，老伴的病情剛穩(wěn)定，身邊一時(shí)不能離人，而且住院繳費(fèi)窗口和神經(jīng)內(nèi)科病房不在一棟樓。想帶著老伴一起去辦住院，又擔(dān)心她的病情禁不住折騰。“不知道先去住院繳費(fèi)窗口還是先把老伴送去病房，當(dāng)時(shí)可愁壞我了?！眲⒋鬆斦f。
擔(dān)心老人年紀(jì)大，又對醫(yī)院布局不熟悉，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長張建新趕到急診科，準(zhǔn)備去接老人，正巧看到老人在急診科外徘徊。了解情況后，她告訴老人在護(hù)士站能辦理住院。如果有住院經(jīng)歷，只需提供患者身份證，系統(tǒng)能自動(dòng)檢索。隨后，張建新直接把老人帶到病房，并通過手機(jī)幫他們辦理了住院。
如今，在夏津縣人民醫(yī)院，通過“床旁結(jié)算”辦理入院手續(xù)的患者達(dá)到98%，5分鐘就能全部辦完，極大地方便了群眾就醫(yī)。
出院不再奔波排隊(duì)出院不再奔波排隊(duì)
“滿意！太方便了！”上月29日，在慶云縣人民醫(yī)院產(chǎn)科護(hù)士站，僅用不到3分鐘，護(hù)士就將產(chǎn)婦王莉的出院手續(xù)辦好，交到了家屬手中。“我擔(dān)心女婿去辦出院手續(xù)，沒人照顧我閨女和剛出生的小外孫，沒想到現(xiàn)在這么方便，在護(hù)士站就把出院手續(xù)辦完了。”王莉的母親開心地向醫(yī)護(hù)人員表示感謝，為“床旁結(jié)算”服務(wù)點(diǎn)贊。
“讓群眾不排隊(duì)，少跑腿?！睉c云縣人民醫(yī)院黨委書記范勇介紹說，醫(yī)院“急群眾之所急、想群眾之所想、辦群眾之所盼”，黨員干部帶頭，走流程、看窗口、辦手續(xù)，體驗(yàn)患者住院感受，梳理各環(huán)節(jié)，對于反復(fù)要材料、排隊(duì)超過2米、辦手續(xù)需要反復(fù)跑2次的，統(tǒng)一納入改革范疇，堅(jiān)持打通診室、病房、檢驗(yàn)、住院處等科室之間的信息壁壘，推廣“床旁結(jié)算”服務(wù)新模式，即患者檢查后，診室醫(yī)生網(wǎng)上查看，不用跑腿打印紙質(zhì)材料。需住院治療的，診室醫(yī)生開具電子住院證后，患者可直接到病房辦理住院手續(xù)，不用再樓上樓下跑。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)質(zhì)量
2023年，市衛(wèi)健委根據(jù)省衛(wèi)健委的工作部署，開展百日攻堅(jiān)行動(dòng)，將“床旁結(jié)算”納入重點(diǎn)攻堅(jiān)事項(xiàng)，并進(jìn)一步連通財(cái)政電子票據(jù)平臺(tái)和第三方支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從入院登記到出院結(jié)算的“一站式”全流程辦理。2023年8月，全市三級公立醫(yī)院和二級公立綜合醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)“床旁結(jié)算”辦理，真正實(shí)現(xiàn)了利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為數(shù)據(jù)賦能，讓患者享便利、少“跑腿”。
如今，患者通過手機(jī)或在病區(qū)護(hù)士站就能完成出入院登記、押金繳存、費(fèi)用查詢、醫(yī)保結(jié)算、出院繳費(fèi)、電子票據(jù)打印等，用醫(yī)保卡、支付寶、微信或者銀行卡就能進(jìn)行繳費(fèi)、退費(fèi)，減少了住院患者在非診療過程中的消耗和窗口工作壓力，讓信息多“跑路”，增強(qiáng)了患者辦理手續(xù)的便利性，提升了就醫(yī)體驗(yàn)。
“下一步，我們將持續(xù)建立醫(yī)務(wù)、醫(yī)保、門診緊密銜接的工作機(jī)制，確保各項(xiàng)醫(yī)保措施真正落到實(shí)處、見到成效。”市衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管科主任袁景艷說。