德州新聞網(wǎng)訊（劉校鋒侯進(jìn)）2月23日下午，德城區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)“嚴(yán)真細(xì)實快”作風(fēng)建設(shè)暨提高滿意度工作現(xiàn)場會在德州市立醫(yī)院召開。德城區(qū)各衛(wèi)生健康單位主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加。

與會人員先后到市立醫(yī)院門診大廳、醫(yī)保服務(wù)站實地參觀，院落及門診、病區(qū)隨處可見2260000服務(wù)投訴電話宣傳牌。隨后，與會人員到內(nèi)六科、婦科等科室觀摩滿意度隨訪軟件系統(tǒng)操作，查看了相關(guān)數(shù)據(jù)和工作材料。

座談會上，德州市立醫(yī)院黨委書記、院長段立新作先進(jìn)經(jīng)驗發(fā)言。據(jù)介紹，去年11月7日，市立醫(yī)院成立滿意度管理辦公室。為更好提升患者滿意度，該院改造裝修接待室，并設(shè)立24小時專線服務(wù)投訴電話，專人專職接聽患者來電，成為全市首家設(shè)立24小時服務(wù)投訴電話的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。同時醫(yī)院還引進(jìn)院后隨訪軟件，切實提升了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。截至目前，醫(yī)院化解患者投訴共72件，順利完成了隨訪任務(wù)，隨訪3000多人次，滿意率達(dá)到了99%。

隨后，德州聯(lián)合醫(yī)院、德城區(qū)婦幼保健院、德州市肛腸醫(yī)院等單位相關(guān)負(fù)責(zé)人，就有關(guān)工作進(jìn)行了經(jīng)驗交流和分享。