??? 自去年全市地稅系統(tǒng)開展便民辦稅春風(fēng)行動以來，我區(qū)地稅分局認真落實《全國稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)標準化規(guī)范》，全面提升了納稅服務(wù)質(zhì)量和效率。
開設(shè)涉稅綠色通道
??? 區(qū)地稅分局開設(shè)綠色通道，主動上門為納稅戶辦理涉稅、涉票、涉證等業(yè)務(wù)，幫助轄區(qū)內(nèi)所有納稅戶實現(xiàn)網(wǎng)上辦稅，同時細化先辦后審做法，最大限度為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的稅收服務(wù)。
??? 區(qū)地稅分局規(guī)范窗口崗位服務(wù)標準，簡化辦事程序，制作告知牌和辦事指南，推出“一站式、一窗式”服務(wù)；進一步開展網(wǎng)送稅法，把最新稅收政策發(fā)送到企業(yè)財務(wù)人員的電子郵箱，通過稅企QQ群、納稅微信，實現(xiàn)政策宣傳、納稅咨詢輔導(dǎo)、稅收資料上傳等在線互動溝通。為更好地服務(wù)企業(yè)，區(qū)地稅分局將服務(wù)從辦理稅務(wù)登記之前提到項目引進之前，指派專人跟蹤服務(wù)，幫助企業(yè)進行賬務(wù)設(shè)置、稅收籌劃，使企業(yè)充分享受稅收優(yōu)惠，防控涉稅風(fēng)險。化工園區(qū)建設(shè)是全市產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點之一，區(qū)地稅分局召開專門會議，研究服務(wù)舉措，主動為重點項目企業(yè)開通預(yù)約、延時、上門等個性化服務(wù)。
以納稅需求為服務(wù)導(dǎo)向
??? 去年契稅集中申報期間，區(qū)地稅分局從納稅需求出發(fā)，針對報稅人員多的實際，將業(yè)務(wù)知識過硬、微機操作熟練的工作人員充實到窗口崗位。對殘疾人及行動不便的老人提供上門服務(wù)，形成了“統(tǒng)一受理、分工明確、限時辦結(jié)”的一站式服務(wù)格局。
??? 為嚴格執(zhí)行國家稅收優(yōu)惠政策，區(qū)地稅分局對報送資料進行“住宅、商住、拆遷補償”三種分類，依次使其充分享受優(yōu)惠政策；為使工作合理有序，他們實行事前告知制度，整理編印《運河分局契稅征收政策匯編》，利用地稅網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線、行風(fēng)熱線等服務(wù)平臺，進行稅收政策輔導(dǎo)；為幫助納稅人清晰了解優(yōu)惠政策，他們開展網(wǎng)送稅法活動，提醒納稅人一次性帶齊所需材料，節(jié)省了辦稅時間，減輕了辦稅負擔(dān)；為解決納稅人大額稅款攜帶不便問題，該局安裝稅庫銀聯(lián)網(wǎng)POS機，使繳稅方式多樣、便捷。去年以來，共受理契稅申報615戶，入庫稅款570萬元。
“三個三”鑄造特色品牌
??? “三卡”，即納稅服務(wù)聯(lián)系卡、稅收服務(wù)測評卡、執(zhí)法情況反饋卡。區(qū)地稅分局向2250余戶納稅人發(fā)放納稅服務(wù)聯(lián)系卡和測評卡，聯(lián)系卡上注明各種涉稅事項方法、步驟及聯(lián)系方式，測評卡是對前臺人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和辦事效率的測評，設(shè)立測評箱進行收集，同時定期發(fā)放執(zhí)法情況反饋卡，使納稅人滿意率達到96％?！叭N”，即貼心、貼身、貼本。通過實施首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、公告服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等五大服務(wù)模式；對月納稅額50萬元以上的重點企業(yè)實行監(jiān)控管理，個體納稅人實行片區(qū)管理，財務(wù)不健全新辦企業(yè)實行跟蹤管理；免費舉辦新辦企業(yè)輔導(dǎo)，免費提供自助網(wǎng)上申報等措施，為納稅人提供舒心、體貼、高效率、零成本服務(wù)?！叭恪?，即零距離、零缺陷、零訴訟。區(qū)地稅分局設(shè)置網(wǎng)絡(luò)自助辦稅區(qū)，梳理前臺辦稅服務(wù)內(nèi)容、流程和方式，做到服務(wù)零缺陷；推行當(dāng)天事當(dāng)天辦、緊急事立即辦、復(fù)雜事協(xié)調(diào)辦等制度，做到涉稅事項及時受理，發(fā)票舉報半小時出場，轉(zhuǎn)辦咨詢當(dāng)日回復(fù)，舉報投訴7日內(nèi)反饋辦理情況，按時結(jié)案率達100%，實現(xiàn)納稅服務(wù)零投訴。
（作者：柴晶晶)