??? 本報(bào)訊（通訊員李吉華）今年以來(lái)，工商局接到多起消費(fèi)者投訴某些商家停業(yè)后購(gòu)買的儲(chǔ)值卡無(wú)法退費(fèi)，為更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商局采取四項(xiàng)措施加強(qiáng)儲(chǔ)值卡消費(fèi)維權(quán)。
??? 督導(dǎo)商戶加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)值卡的管理。儲(chǔ)值卡屬于單用途商業(yè)預(yù)付卡的一種，依據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，督導(dǎo)商家對(duì)經(jīng)營(yíng)的零售、餐飲、服務(wù)等行業(yè)從備案、發(fā)行與服務(wù)、資金管理等環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督管理，減少各種預(yù)付儲(chǔ)值卡的數(shù)量，降低風(fēng)險(xiǎn)。
??? 在信用體系建設(shè)中加強(qiáng)對(duì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)主的信用評(píng)價(jià)。對(duì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)主的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，將嚴(yán)重違反誠(chéng)實(shí)信用原則的業(yè)主記入黑名單，建立與銀行、公安等部門的信息互通機(jī)制，對(duì)記入黑名單業(yè)主以后的經(jīng)營(yíng)行為加以限制。
??? 加強(qiáng)維權(quán)體系建設(shè)。設(shè)立保護(hù)消費(fèi)者微信公眾平臺(tái)，多渠道受理消費(fèi)投訴，并及時(shí)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警、實(shí)時(shí)解答消費(fèi)咨詢。消費(fèi)者協(xié)會(huì)加強(qiáng)消費(fèi)警示，通過公益短信、公益宣傳欄、發(fā)放維權(quán)手冊(cè)等多種渠道對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)警示宣傳，以增強(qiáng)廣大消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。
??? 加強(qiáng)個(gè)案維權(quán)。通過工商內(nèi)部注冊(cè)檔案查詢等途徑，積極幫助消費(fèi)者維權(quán)。如商家是加盟經(jīng)營(yíng)，探索幫助消費(fèi)者從其加盟總店管理費(fèi)和保證金中退費(fèi)。對(duì)涉及消費(fèi)者數(shù)量多、金額大的群體維權(quán)案件，協(xié)助公安部門通過司法途徑維權(quán)。