??? 本報(bào)訊（通訊員司政秦政）今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)專(zhuān)題教育、工作實(shí)踐、開(kāi)展活動(dòng)、接受監(jiān)督等方式，引導(dǎo)黨員干部自覺(jué)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提速增效為己任，積極推行“四化”服務(wù)，塑造了文明服務(wù)的新形象。今年上半年中心共辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)12.7萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)零投訴，群眾滿意率100%。
??? 服務(wù)理念統(tǒng)一化。以打造“陽(yáng)光政務(wù)、貼心服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)品牌為抓手，將服務(wù)理念固化在窗口工作人員的思想中，體現(xiàn)在工作細(xì)節(jié)上，以優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)態(tài)度，高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，從群眾需求中尋找工作動(dòng)力，在工作中滿足群眾的需求。
??? 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格執(zhí)行 “首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一次告知”“限時(shí)辦結(jié)”等制度，由“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。明確窗口各崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)審批流程和崗位職責(zé)再規(guī)范，做到服務(wù)受理“零推托”、服務(wù)方式“零拒絕”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差距”，全力打造特色服務(wù)品牌。
??? 服務(wù)環(huán)境人性化。加強(qiáng)引導(dǎo)服務(wù)，強(qiáng)化咨詢服務(wù)臺(tái)功能，為服務(wù)對(duì)象提供周到的辦事指引服務(wù)；配備了電子觸摸屏信息查詢系統(tǒng)、叫號(hào)機(jī)、評(píng)價(jià)器、自助繳費(fèi)機(jī)等服務(wù)設(shè)施，滿足群眾不同需求；窗口服務(wù)做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”“不說(shuō)不行，要說(shuō)怎樣行”，把“熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、貼心”貫穿服務(wù)始終。
??? 服務(wù)承諾公開(kāi)化。全面公開(kāi)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦事流程、監(jiān)督方式，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。深入推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)承諾制度的全面落實(shí)和完善，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”“服務(wù)承諾制”“責(zé)任追究制”等制度，進(jìn)一步推進(jìn)“陽(yáng)光審批”，提高工作透明度。