??? 本報訊（通訊員 夏爽）今年以來，政務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動和“三嚴(yán)三實”活動，以群眾滿意為目標(biāo)，推出“兩個四”，為群眾提供更多、更好、更透明的公共服務(wù)。
??? 堅持“四零”標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。為確保審批窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該單位專門為窗口工作人員統(tǒng)一了服裝，并組織開展了以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的崗位技能練兵活動，即接待群眾要使用文明用語，做到來有禮貌迎聲，走有文明送語。窗口服務(wù)要堅持“四零標(biāo)準(zhǔn)”，即服務(wù)溝通零距離、審批流程零障礙、規(guī)定之外零收費、辦理事項零超時”，為群眾營造溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
??? 堅持“四字承諾”，提升服務(wù)效能。注重表達(dá)方式，讓窗口工作“親”起來。秉承“作風(fēng)就是環(huán)境、態(tài)度就是形象”的理念，開展了“態(tài)度好一點，語言美一點，工作細(xì)一點，效率高一點”活動，堅持一張笑臉相迎、一句親切問候、一個滿意答復(fù)。實行職能聯(lián)動，讓窗口工作“快”起來。在業(yè)務(wù)辦理上，做到“快捷服務(wù)”，窗口實行職能協(xié)調(diào)，最大限度地縮短辦事時限，提高辦事效率。規(guī)范辦事流程，讓窗口工作“嚴(yán)”起來。在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員對每份材料都做到認(rèn)真審核，細(xì)心錄入，反復(fù)校對，規(guī)范受理，確保窗口受理的準(zhǔn)確性，力爭達(dá)到100%準(zhǔn)確率。接受社會監(jiān)督，讓窗口工作“亮”起來。以群眾呼聲為第一信號，以群眾利益為第一驅(qū)動，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。堅持“快事快辦、難事巧辦、急事急辦、特事特辦”等親民工作服務(wù)方式，力爭把質(zhì)監(jiān)窗口打造成一流的服務(wù)窗口。