??? 本報(bào)訊（通訊員 尚小丁）為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)機(jī)銷(xiāo)售、維修市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，農(nóng)機(jī)局全面啟動(dòng)農(nóng)機(jī)投訴依法監(jiān)管機(jī)制，在設(shè)立投訴電話(huà)、投訴信箱的基礎(chǔ)上，成立了農(nóng)機(jī)投訴辦公室，為農(nóng)民群眾提供全方位的咨詢(xún)、投訴服務(wù)。
??? 嚴(yán)格投訴程序。按照《山東省農(nóng)機(jī)投訴管理規(guī)定》的程序和要求，及時(shí)受理和處理投訴案件，工作中，嚴(yán)格管理規(guī)程，盡快實(shí)現(xiàn)投訴工作的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。在處理投訴案件的過(guò)程中，做到合情、合理、合法，對(duì)來(lái)人、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)中反映的問(wèn)題，要做到事事有回音，件件有落實(shí)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，達(dá)到消費(fèi)者放心、群眾滿(mǎn)意。
??? 完善管理制度。制定切實(shí)可行的依法監(jiān)管制度，逐步實(shí)現(xiàn)信息共享。對(duì)每一件農(nóng)民群眾的質(zhì)量投訴，要詳細(xì)的記錄質(zhì)量情況、故障情況、售后服務(wù)情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)查、及時(shí)建檔、及時(shí)查處、及時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，指導(dǎo)農(nóng)民群眾對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確掌握農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量狀況。
??? 強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)。該局組織具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又有調(diào)解技能，熱心投訴事業(yè)的人員從事投訴受理工作。同時(shí)積極開(kāi)展投訴知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)，不斷提高工作人員的為民服務(wù)意識(shí)和維權(quán)能力。工作中，積極向農(nóng)民群眾宣傳有關(guān)農(nóng)機(jī)化法律法規(guī)，切實(shí)提高農(nóng)民群眾的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)。
??? 加大宣傳力度。通過(guò)廣播電視、報(bào)刊、簡(jiǎn)報(bào)等形式，進(jìn)行廣泛的農(nóng)機(jī)維權(quán)知識(shí)宣傳和信息交流，切實(shí)實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)依法監(jiān)管的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)化、信息化，使社會(huì)各界關(guān)心農(nóng)機(jī)化、支持農(nóng)機(jī)化發(fā)展，努力推進(jìn)農(nóng)機(jī)投訴受理和質(zhì)量管理工作再上新臺(tái)階。
??? 截至目前，全市已受理農(nóng)機(jī)投訴案件1起，查處假冒偽劣農(nóng)機(jī)配件12件。