??? 本報訊（記者邢飛飛 通訊員李小衛(wèi)）近日，市中街道辦事處老城社區(qū)社會事務兼職協(xié)理員孫霞終于拿到了“上崗證”，可以到社區(qū)正式上班了。 “拿這個證可真不容易，光培訓就十多天，培訓完了還要當場測試，還有考官問你問題，不過很值得。 ”孫霞臉上帶著會心的微笑。
??? “近年來，我們的農(nóng)村社區(qū)建設速度不斷加快，社區(qū)面貌日新月異，服務群眾工作逐步走入正軌。但城市社區(qū)管理服務工作一直是一塊短板，社區(qū)職能不完善、部門職責理不清、人員力量配備不到位，導致群眾辦事不順暢、心里有隔閡，容易引發(fā)社會矛盾，影響基層社會治理穩(wěn)定局面。 ”市委書記張安民說。
??? 為解決城市社區(qū)運行不規(guī)范的問題，提升城區(qū)居民社會事務管理服務水平，今年，我市決心從體制機制層面的改革入手，將城區(qū)社會事務全部納入社區(qū)居民公共服務范圍。建立 “街道辦事處社會事務管理辦公室—社區(qū)社會事務管理站—小區(qū)（家屬院）社會事務兼職協(xié)理員”制度，將整個城區(qū)劃區(qū)分片，實行屬地化管理、網(wǎng)格化服務，變城區(qū)居民社會事務“單位主管”為“社區(qū)管理”，讓城區(qū)居民變“單位人”為“社會人”，實現(xiàn)了城區(qū)居民社會事務服務網(wǎng)絡無縫覆蓋。
??? “作為今后城區(qū)社會事務管理工作開展的主力軍，城區(qū)社會事務兼職協(xié)理員承擔著入戶走訪、宣傳政策、信息取證、聯(lián)系協(xié)調(diào)等基層事務性工作，是服務城市社區(qū)居民的‘小區(qū)總理’，更是聯(lián)系政府和社區(qū)居民的一條紐帶和一張名片，選好配合協(xié)理員至關重要。 ”市中街道黨委書記于志祥說。
??? 為搭建好城區(qū)基層服務群眾的隊伍網(wǎng)絡，做好服務社區(qū)群眾“最后一公里”工作，我市經(jīng)過深入調(diào)研，決定利用原有城區(qū)計生信息員網(wǎng)絡隊伍覆蓋廣、信息全的特點，通過開展城區(qū)社會事務政策知識集中培訓，層層選拔過濾，最終選擇了360名社會事務兼職協(xié)理員，按照每一名協(xié)理員服務200戶居民的比例，實現(xiàn)了城區(qū)15萬居民社會事務管理服務工作的全覆蓋。
??? “原來遇到困難事兒真不知道找誰，現(xiàn)在有了協(xié)理員，我們的心里踏實多了。 ”家住洛北社區(qū)安居小區(qū)的劉先生說，“前段日子，家里老人身患急性心梗住了院，醫(yī)療費花了8萬多元，為給老人看病花光了家里積蓄，還借了不少債，正在畏難發(fā)愁的時候，小區(qū)協(xié)理員主動找到我，說市里有個慈善助醫(yī)政策，這個病種符合救助范圍，可以幫我申請一下，沒想到獲得了3000元救助金。 ”“有事找社區(qū)協(xié)理員”已經(jīng)在我市城區(qū)大街小巷傳了開來。
??? 小區(qū)社會事務協(xié)理員管著大事小事，熟悉政策、及時向群眾傳遞政策非常重要，為提高協(xié)理員業(yè)務素質(zhì)，市中街道辦事處每月28日召開一次集中培訓會議，邀請人社、計生、民政、殘聯(lián)、教育、衛(wèi)生、司法等職能部門人員現(xiàn)場講課，答疑釋惑、宣傳政策，“小區(qū)協(xié)理員是我們社會救助政策的宣傳員，把他們培訓好了，及時傳遞給廣大群眾，我們工作開展也順暢多了。”市民政局局長李文強說。
??? 為幫助社會事務兼職協(xié)理員更好的開展基層群眾服務工作，我市積極整合各社會事務管理部門政策，形成了全市社會事務管理服務政策匯編，每個協(xié)理員人手一本，遇到問題一查就能找到解決措施，“有了這個 ‘寶典’，我們與社區(qū)居民打交道更方便了，群眾也會那我們當自己人了，聽說下一步戶籍管理業(yè)務也要進駐社區(qū)，我們更有干勁了。 ”孫霞說。
??? 目前，我市360名社區(qū)社會事務兼職協(xié)理員經(jīng)過培訓已全部持證上崗，進入社區(qū)入戶走訪、了解民意民困民憂，宣傳社會事務管理政策，為社區(qū)居民解難題、辦實事，成為聯(lián)系服務群眾的又一張“城市名片”。