??? 本報(bào)訊（通訊員王樂）辛店鎮(zhèn)將信訪工作作為“科學(xué)發(fā)展，率先跨越”的基礎(chǔ)保障，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，暢通信訪渠道，搭建服務(wù)平臺(tái)，完善工作機(jī)制，提升信訪工作水平，解決群眾合理訴求，有效維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定和諧。
??? 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。抽調(diào)個(gè)人素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的同志充實(shí)到鎮(zhèn)信訪辦，加強(qiáng)工作人員理論和思想教育，對(duì)來(lái)訪群眾做到“五個(gè)一”（一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一把椅子、一個(gè)滿意答復(fù)）。每村配備1-2名調(diào)解員，負(fù)責(zé)村級(jí)信訪苗頭、穩(wěn)定隱患等問題的排查、上報(bào)及調(diào)解；并將信訪工作納入支部書記年終考核，解決“上熱下冷”、“上急下不急”的問題。
??? 暢通信訪渠道，搭建服務(wù)平臺(tái)。該鎮(zhèn)加大了信息公開范圍、提高公開透明度；建立領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，領(lǐng)導(dǎo)定期接待上訪；推行“一線工作法”，班子成員、管區(qū)書記定期下村進(jìn)行走訪，變“上訪”為“下訪”，了解群眾訴求。建立“一周一排查”、特殊時(shí)段滾動(dòng)排查制度，設(shè)立熱線電話，接受群眾來(lái)電，引導(dǎo)群眾通過(guò)正確方式、正確渠道反應(yīng)合理訴求。同時(shí)，設(shè)立便民服務(wù)中心、社會(huì)管理服務(wù)中心等，抽調(diào)新農(nóng)保、新農(nóng)合等所有涉農(nóng)部門和信訪、司法等所有涉訪部門集中辦公，并在距鎮(zhèn)駐地較遠(yuǎn)的6個(gè)中心社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)工作站，做到有信必復(fù)、有訪必答、有訴必理，使群眾“進(jìn)一個(gè)門，辦所有事”。
??? 不斷完善工作機(jī)制，先后建立起風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、“四定”包案制度和督查督辦機(jī)制，在開展工作前對(duì)可能引發(fā)的矛盾糾紛進(jìn)行充分預(yù)測(cè)、評(píng)估，并結(jié)合群眾意愿制定出臺(tái)相應(yīng)政策，達(dá)到推進(jìn)工作與惠民利民“雙贏”。堅(jiān)持“分類施治、區(qū)別對(duì)待”，對(duì)一般信訪案件，組織相關(guān)部門召開會(huì)議進(jìn)行研究，部門聯(lián)動(dòng)，迅速處結(jié)；對(duì)疑難信訪案件，按照定包案領(lǐng)導(dǎo)、定承辦人員、定辦結(jié)時(shí)限、定化解目標(biāo)的“四定”包案機(jī)制，及時(shí)介入，限時(shí)處結(jié)。同時(shí)，成立信訪督辦專項(xiàng)工作組，加大對(duì)疑難信訪事項(xiàng)的協(xié)調(diào)和已處結(jié)案件的跟蹤，對(duì)摸排出的不穩(wěn)定因素、群體性矛盾、延期未處理的信訪事項(xiàng)以及已處理但有反復(fù)傾向的案件，予以立案督辦，直至案結(jié)事了。