??? “她就像我的大姐姐一樣親切，平時(shí)不管是工作上還是生活上遇到溝溝坎坎，我都愛跟張姐說說心里話，自己感覺挺難的事，她三言兩語就能解開心里的疙瘩。”經(jīng)常來服務(wù)廳辦事的禹王公司職工李天博告訴筆者。有這種貼心感覺的不只他一個(gè)人，張磊所在的地稅局辦稅服務(wù)廳平均每天接待群眾 160多人，辦理各類地稅事項(xiàng)200多件，有許多群眾都和張磊成了好朋友。
??? 從2003年開始擔(dān)任地稅局辦稅服務(wù)廳主任，10多年來，張磊以對群眾心貼心的服務(wù)，書寫了一段光輝“稅”月。她多次獲得德州市“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“廉潔從稅先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號。
鏡頭一
??? “我出租樓房，現(xiàn)在到了收租金的時(shí)候，你就趕緊給我開個(gè)營業(yè)稅發(fā)票就行了，還用什么這手續(xù)那手續(xù)的！ ”10月20日，一位70多歲的老人來到地稅局辦稅服務(wù)廳窗口又急又惱地說。
??? 張磊見狀，趕忙迎上前去，微笑著拉著老人的手說：“大爺，您著急出租樓房的心情我們都理解，我們也想趕緊給您辦完。但是國家有規(guī)定，開具房屋出租的營業(yè)稅發(fā)票，必須要有身份證、房產(chǎn)證、當(dāng)事雙方協(xié)議等證明才行。 ”張磊一連為老人耐心解釋了五六遍，并雙手遞上自己的名片，上面寫有她的辦公、家庭和個(gè)人電話號碼，最終讓老人滿意而去。
??? 在具體工作中，她把納稅服務(wù)內(nèi)容向咨詢服務(wù)、辦稅服務(wù)、信息服務(wù)、權(quán)利保護(hù)、政務(wù)公開等全方位、多層次延伸，推行“一站式”、“一窗多能”服務(wù)。她借助辦稅服務(wù)廳集中辦稅的優(yōu)勢，將原來8類33項(xiàng)由各科室、管理分局審批的事項(xiàng)，全部前移到辦稅大廳受理審批,解決了納稅人“多頭跑”的問題。在張磊帶領(lǐng)下，地稅局辦稅服務(wù)廳95%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)場辦結(jié)，群眾滿意率達(dá)99%。
鏡頭二
??? “你好，大姐，我想請教你一個(gè)問題：我們這里有一個(gè)物流公司的財(cái)務(wù)人員，本來是來辦稅的，辦完之后她問我一個(gè)關(guān)于交通發(fā)票的問題，我不太了解，我知道你經(jīng)常處理這一類事物，所以趕緊問問你。 ”張磊向當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公司財(cái)務(wù)科長翟學(xué)芬在電話里說道。張磊邊聽邊記，把翟學(xué)芬說的辦法轉(zhuǎn)述給正在焦急等待的物流公司財(cái)務(wù)人員，對方緊皺的眉頭很快舒展開來。
??? “從群眾中來，到群眾中去”是我黨開展群眾工作的主要方法。張磊把群眾當(dāng)作老師，把從群眾中獲得的知識用到為群眾服務(wù)中去，正是這一工作方法的具體運(yùn)用。 “47歲的張磊認(rèn)為：到群眾中去，彼此的距離就容易拉近。只有貼近群眾，和群眾打成一片，才更能聽到群眾心聲。
鏡頭三
??? 一個(gè)周末的晚上，一位老同學(xué)約張磊一家外出吃飯。席間，提出請她幫忙為某個(gè)業(yè)戶減免稅款，而張磊就是不接這個(gè)話茬，同學(xué)以為她默許了。沒想到，利用去衛(wèi)生間的機(jī)會，張磊把吃飯的帳給結(jié)了，并對老同學(xué)表示了謝意：“請老同學(xué)放心，能為老同學(xué)幫忙的一定盡力，但是違背群眾路線的事我堅(jiān)決不能做！ ”為此，她得罪了很多同學(xué)和親屬。
??? 隨著機(jī)構(gòu)的不斷整合，對于有些企業(yè)和個(gè)體戶們來說，辦稅服務(wù)廳可謂大權(quán)在握，其承擔(dān)著全部地稅稅款的收繳任務(wù)，而張磊又是主任。平時(shí)總有很多人想接近她，有的要解燃眉之急，有的則是準(zhǔn)備“放長線釣大魚”。一時(shí)間，她被推上了“舞臺”的中心，各種誘惑紛至沓來，而張磊卻從不為之所動。她心里十分清楚，這些人是看中了自己手中的權(quán)利，如果自己稍有松懈，受損失的最終只能是群眾。 “一身正氣，廉潔從稅”成為她一直堅(jiān)守的人生信條。
□ 崔珠峰