??? 本報(bào)訊（記者劉兆寬）11月21日清晨，一場(chǎng)秋雨過(guò)后的禹王貴府小區(qū)內(nèi)，更顯清新靚麗，毫無(wú)秋涼蕭條之感。業(yè)主李峰和妻子在整潔的小區(qū)內(nèi)散步。 “幾個(gè)月前，這里還是臟兮兮、亂糟糟的，沒(méi)想到一個(gè)熱線電話竟然解決了許久沒(méi)解決的難題！ ”李峰說(shuō)的熱線就是深受百姓信賴的市民熱線。
??? 我市房管局以解決市民熱線為載體，著力解決與群眾生活密切相關(guān)的大事小情，贏得了群眾對(duì)房管工作的交口稱贊。 “熱線反映的看似都是些小事，對(duì)群眾來(lái)說(shuō)卻是大事。我們踐行群眾路線，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，就是要從群眾關(guān)注的每件小事做起，以踏實(shí)貼心的服務(wù)讓群眾百分之百滿意。 ”市房管局局長(zhǎng)錢(qián)軍如是說(shuō)。
??? 一件事跟蹤負(fù)責(zé)到底，從根本上解決問(wèn)題直至群眾滿意，是市房管局處理市民熱線問(wèn)題的原則。禹王貴府小區(qū)是一個(gè)老舊住宅小區(qū)，開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題較多，連續(xù)有兩屆物業(yè)公司由于難于經(jīng)營(yíng)而撤離小區(qū)。物業(yè)管理跟不上，小區(qū)環(huán)境臟亂差，群眾意見(jiàn)很大。接到市民反映問(wèn)題后，該局立即派有關(guān)人員到小區(qū)進(jìn)行走訪調(diào)研，征求業(yè)主意見(jiàn)，協(xié)調(diào)確定解決方案。經(jīng)過(guò)業(yè)主們的集體商議，在房管局的指導(dǎo)下，建立了禹王貴府小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，探索形成了業(yè)主自我管理的新模式。
??? “感謝房管局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助，讓我們能最短的時(shí)間取得最大的成效。我們從居住環(huán)境入手，對(duì)早已損壞的路燈、監(jiān)控進(jìn)行了維修、更換，在大門(mén)口安裝了藍(lán)牙道閘系統(tǒng)，聘請(qǐng)了秩序維護(hù)員、保潔員，解決了小區(qū)停車(chē)無(wú)序、毀綠搭違等問(wèn)題，為廣大居民創(chuàng)造了一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o的生活環(huán)境。 ”10月16日，小區(qū)首屆業(yè)主委員會(huì)總結(jié)大會(huì)上，業(yè)主委員會(huì)主任王明合對(duì)300多名業(yè)主匯報(bào)工作。小區(qū)自實(shí)行自我管理以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了從“臟、亂、差”到“亮、凈、美”的轉(zhuǎn)變。禹王貴府小區(qū)業(yè)主自我管理模式的運(yùn)行，也為其他老舊住宅區(qū)管理探索了一條可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。
??? 物業(yè)管理老大難，房管局的熱線辦理事項(xiàng)，有70%以上涉及物業(yè)管理。群眾利益無(wú)小事，關(guān)乎群眾生活再難也要辦好。今年6月初，怡和苑小區(qū)業(yè)主反映由于幾戶沒(méi)有繳納維修資金，導(dǎo)致屋頂漏雨無(wú)法使用維修資金，希望有關(guān)部門(mén)幫助協(xié)調(diào)處理。接到熱線后，房管局立即做出安排，由一名分管副局長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)人員馬上來(lái)到小區(qū)，協(xié)調(diào)物業(yè)辦先后三次召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)，并多次主動(dòng)到三名未繳納維修資金的業(yè)主家中做工作。最終業(yè)主被感動(dòng)，屋頂在雨季到來(lái)之前修葺完畢。業(yè)主孟偉說(shuō)：“有困難打熱線，政府幫咱辦，房管局的工作人員讓咱服氣！ ”
??? 市民熱線搭平臺(tái)，房管品牌入民心。該局借助熱線平臺(tái)，歸納整理熱線反映的共性問(wèn)題，以問(wèn)答交流的方式在房管局網(wǎng)站公布，并在社區(qū)、廣場(chǎng)等地廣泛宣傳房產(chǎn)政策，讓廣大人民群眾理解、支持房管工作。同時(shí)，將12345熱線作為主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的途徑，以群眾要求為鏡，時(shí)刻反省改進(jìn)自己的不足，不斷提高工作水平，促進(jìn)房管工作更好開(kāi)展。今年以來(lái)，市房管局共辦理各類“12345”熱線交辦件600余件，按期辦結(jié)率100%、群眾滿意率100%，打造了群眾心中“陽(yáng)光房管、滿意房管、和諧房管”品牌形象。