??? 本報(bào)訊（通訊員段小龍）今年以來(lái)，莒鎮(zhèn)鄉(xiāng)黨委政府高度重視12345群眾來(lái)電來(lái)訪工作，以妥善化解各類社會(huì)矛盾為首要目標(biāo)，創(chuàng)新工作機(jī)制，突出“三個(gè)堅(jiān)持”，達(dá)到了“小事不出村，大事不出管區(qū)，難事不出鄉(xiāng)”的目的，有力地維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。截至目前，全鄉(xiāng)共受理各類12345市民熱線案件210件，全部處理到位，群眾滿意率100%。
??? 堅(jiān)持“親情處訪”，合理辦結(jié)群眾來(lái)電來(lái)訪事項(xiàng)。該鄉(xiāng)堅(jiān)持黨的群眾路線，懷著對(duì)群眾的深厚感情看待問(wèn)題，做到接待來(lái)電群眾熱心，聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題細(xì)心，解釋疏導(dǎo)工作耐心，為群眾排憂解難誠(chéng)心。進(jìn)一步暢通了群眾來(lái)電來(lái)訪的訴求渠道，形成“群眾張嘴，干部跑腿”的新型信訪工作模式。
??? 堅(jiān)持“就地解決”，及時(shí)辦結(jié)群眾來(lái)電來(lái)訪反映的問(wèn)題。問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)管區(qū)、哪個(gè)村，就由哪個(gè)管區(qū)、哪個(gè)村解決，并積極引導(dǎo)群眾就地表達(dá)訴求、反映意見(jiàn)，把來(lái)電來(lái)訪問(wèn)題及時(shí)解決在萌芽狀態(tài)，不斷推進(jìn)來(lái)電來(lái)訪事項(xiàng)辦理工作的法制化、規(guī)范化、程序化。
??? 堅(jiān)持“事要解決”，多措辦結(jié)群眾來(lái)電來(lái)訪問(wèn)題。針對(duì)不同信訪對(duì)象、不同信訪訴求，以多種形式合法化分類化解。對(duì)訴求合理的解決到位，并對(duì)各項(xiàng)來(lái)電事件的處理跟蹤到位。做到了問(wèn)題處理不放手，矛盾不解決不收兵，提高了市民熱線案件辦結(jié)效率。今年7月初，該鄉(xiāng)東趙村趙連德等11戶村民聯(lián)名撥打12345市民熱線，反映回遷樓房存有漏水、脫皮等質(zhì)量隱患問(wèn)題。督辦函反饋之后，立即引起黨委政府的高度重視。群眾利益無(wú)小事，該鄉(xiāng)立即成立專門工作組，抓緊聯(lián)系江蘇建筑商，對(duì)東趙社區(qū)新建樓房存在的隱患逐一進(jìn)行徹底整改，僅用5天的時(shí)間，就解決了群眾反映的所有問(wèn)題，當(dāng)?shù)厝罕姛o(wú)不拍手稱快。