?? 本報訊（通訊員呂王姝）為切實做好食品藥品投訴受理工作，市食品藥品監(jiān)督管理局立足實際，多措并舉，不斷提升投訴舉報受理工作水平，確保有效解決群眾反映問題。
??? 加強宣傳，暢通渠道。通過電視、廣播、流動宣傳車，廣泛宣傳食品藥品投訴舉報電話和相關(guān)獎勵政策。在保留原有舉報電話基礎(chǔ)上，開通“12331”投訴舉報專線，同時加強與“12345”市民熱線對接，認真落實24小時值班制度，確保群眾可通過多種渠道及時進行投訴舉報。
??? 規(guī)范程序，明確責(zé)任。嚴格執(zhí)行“登記、受理、呈報、查核、處理、回復(fù)”的辦理程序，專人負責(zé)工作督導(dǎo)。接報人為第一責(zé)任人，對舉報事項進行詳細記錄，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并轉(zhuǎn)交專人負責(zé)辦理；具體辦理人將調(diào)查處理結(jié)果第一時間匯報主管負責(zé)同志，并做好信息反饋工作。同時，相關(guān)辦理人員要對舉報人的信息做好保密。
??? 迅速反應(yīng)，認真查處。保證人員、車輛快速反應(yīng)，確保24小時內(nèi)對投訴舉報案件進行現(xiàn)場調(diào)查。充分利用食品藥品檢驗檢測設(shè)備，及時、準確查核群眾反映的食品藥品質(zhì)量安全問題。辦理人員現(xiàn)場填寫《現(xiàn)場檢查筆錄》、《詢問筆錄》等文書，真實記錄調(diào)查情況，對出現(xiàn)問題的立即責(zé)令整改，違法行為依法處理。
??? 做好反饋，確保滿意。全力做好投訴舉報回訪工作，對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的舉報問題，必須全部答復(fù)；對不屬于自身管轄的舉報問題，必須向群眾做好解釋工作，并告知其舉報反映的途徑，保障群眾合法權(quán)益，確保合理訴求滿意。
??? 今年以來，該局接到投訴舉報案件共35起，其中12345市民熱線轉(zhuǎn)辦案件13起，辦結(jié)率100%，滿意率100%，受到社會各界群眾的一致好評。