??? 本報訊（通訊員高春紅 張祥）自“12345”市民熱線開通以來，市交通運(yùn)輸局接收、辦理的涉及道路運(yùn)輸、出租車市場、道路建設(shè)與養(yǎng)護(hù)等方面的案件較多。近日，為進(jìn)一步加大“12345”市民熱線承辦工作力度，幫助協(xié)調(diào)解決群眾合理的訴求，該局出臺了 《禹城市交通運(yùn)輸局關(guān)于加強(qiáng)“12345”市民熱線辦理工作的通知》、《受理“12345”事項(xiàng)與完成情況登記表》等文件，從制度上對辦理好熱線工作予以保障。
??? 完善工作機(jī)構(gòu)，局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由各科室主任組成熱線領(lǐng)導(dǎo)小組成員，設(shè)立專門的“12345”辦公室，建立全系統(tǒng)熱線辦理工作網(wǎng)絡(luò)，形成梯次分明、縱橫有序、職責(zé)明確的市民熱線辦理體系。優(yōu)化辦理流程，建立市民熱線電話 《受理事項(xiàng)登記表》、《重點(diǎn)事項(xiàng)督辦登記簿》、《熱線辦理人員通訊錄》等工作文書，形成接收、整理、報告、交辦、督辦、反饋、歸檔一條龍式運(yùn)行程序，并按照“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人第一時間審閱、處理，提高辦結(jié)率。創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)應(yīng)急值班隊伍建設(shè)，實(shí)行24小時值班制度，24小時不間斷受理公眾關(guān)心的問題，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，開展微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)，全面提升辦理水平。加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)察，對于“12345”熱線反應(yīng)的問題按照“誰管理誰負(fù)責(zé)，誰辦理誰結(jié)案”的原則將“12345”熱線工作納入局年終科室和個人考核，對于辦理不利、延遲辦理的作出書面檢查并全局通報批評。