?? 本報訊 （記者吳境軒 通訊員孫義棟）在辛寨鎮(zhèn)群眾家里，幾乎家家戶戶的墻上都貼著一張?zhí)厥獾摹氨忝駫鞖v”，掛歷上不僅印著該鎮(zhèn)近幾年的重點民生工程，還印有鎮(zhèn)黨委政府班子成員的聯(lián)系電話、服務(wù)事項等內(nèi)容。 “我們村距離鎮(zhèn)政府25公里，以前想咨詢個問題需要跑老遠，非常不方便。 ”錦繡社區(qū)群眾郅國汝指著精美的掛歷說道，“自從鎮(zhèn)上發(fā)了這份掛歷，就像給我們裝了‘導(dǎo)航’一樣，有什么問題、需要什么幫助、想提什么建議，照著掛歷上的電話直接就能打到分管領(lǐng)導(dǎo)那里，既省時又省心，比打12345更方便直接。 ”
??? 今年以來，該鎮(zhèn)圍繞 “拉近干群距離、解決實際問題”的目標，通過發(fā)放便民聯(lián)系卡、“便民掛歷”等方式，將班子成員的聯(lián)系電話向全鎮(zhèn)群眾公開，想方設(shè)法讓群眾更方便、更直接地聯(lián)系到分管同志，向負責(zé)人直接反映問題、提出意見并最短時間得到反饋，從而提高了辦事效率、改進了干部作風(fēng)、樹立了良好形象、密切了干群關(guān)系，干部群眾之間搭建起了溝通交流、便民利民的“直通車”。該鎮(zhèn)黨委書記邵傳斌表示：“以前群眾是撥打12345反映問題，再由12345反饋到鎮(zhèn)政府，最后由鎮(zhèn)政府為群眾解決問題?，F(xiàn)在，我們的鎮(zhèn)干部直接接聽群眾電話，立即為群眾解決問題，縮短了流程，提高了效率，方便了群眾。 ”
??? 服務(wù)不流于形式，重在實效。該鎮(zhèn)在發(fā)放服務(wù)卡和掛歷的同時，還制定了與之配套的臺賬銷號制度和跟蹤回訪制度，分管同志接到的每個群眾來電都由專人負責(zé)統(tǒng)計匯總，建立臺賬，定期督促，限期解決，按時回訪，確保了群眾滿意率。 “前些天，社區(qū)路邊的自來水管道被大車壓壞了。我們發(fā)現(xiàn)后，馬上給分管自來水的領(lǐng)導(dǎo)打了電話。 ”辛寨社區(qū)村民張吉付說道，“沒想到維修人員10分鐘就趕到了現(xiàn)場，自來水管道很快就被修好，既減少了浪費，也保證了我們正常用水”。
??? 據(jù)統(tǒng)計，自“便民掛歷”發(fā)放以來，該鎮(zhèn)班子成員累計接到群眾電話1340多個，其中事項咨詢類970多個，訴求類180多個。共收到群眾意見建議類100多個，為群眾解決實際問題80多件。現(xiàn)在，很多群眾反映，有問題撥打分管領(lǐng)導(dǎo)的“便民熱線”，比12345市民熱線更便捷，服務(wù)更周到。