??? 本報訊（通訊員 李風(fēng)金）東城街道辦事處下轄51個村，2.4萬人，因舊村拆遷、土地補償、項目遷占、回遷安置等引發(fā)的矛盾和問題層出不窮，“12345市民熱線”撥打次數(shù)居高不下。 “接到市民熱線后，我們不僅要求工作人員第一時間內(nèi)取得與來電人的聯(lián)系，還要求第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場徹底解決問題，既要‘鍵對鍵’，更要‘面對面’，切實注重實效，防止流于形式”，東城街道辦事處主任李付光如是說。
??? 在東城街道，辦理“12345”的工作程序和時限非常嚴(yán)格，接收、呈報、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)4個環(huán)節(jié)和程序環(huán)環(huán)相扣。信訪助理尚和杰深有感觸地說：“辦理時限考驗著我們的工作效能，更能體現(xiàn)我們對群眾的訴求的重視程度”，東城辦的“辦理時限”主要體現(xiàn)在5個“第一時間”：接到批示件之后，第一時間呈報給主要領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)批示后，第一時間轉(zhuǎn)交給具體辦理人；辦理人第一時間與來電人取得聯(lián)系，給群眾吃一顆定心丸；對于群眾反映的問題，第一時間到現(xiàn)場進行調(diào)查處理，對于群眾的合理訴求，能答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能答復(fù)的協(xié)調(diào)有關(guān)單位部門，盡快研究結(jié)果后給予答復(fù)；根據(jù)辦理結(jié)果，第一時間內(nèi)按照規(guī)范化的答復(fù)內(nèi)容、格式要求和規(guī)定時限，據(jù)實向上級部門回復(fù)。 2012年全年共受理382件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率96%，居全市第一名。
??? 由于東城辦處于全市經(jīng)濟發(fā)展的前沿，經(jīng)濟活動頻繁，群眾思想活躍，反映的問題千差萬別，既有歷史遺留問題，也有發(fā)展過程中的新問題。為適應(yīng)形勢發(fā)展要求，東城辦不斷加強對工作人員的規(guī)范化教育培訓(xùn)，采取集中學(xué)、分散學(xué)、以會代訓(xùn)等不同形式，重點加強拆遷、安置、民政、司法、財務(wù)、新農(nóng)合、計劃生育等方面的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，全面提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和法律意識，不斷提高“提筆能寫，開口能說，遇事擅思，逢事能干”的四種能力。
??? 東城辦“12345”市民熱線工作成績的取得，離不開健全的組織網(wǎng)絡(luò)和固定的辦公場所的堅強保障。該辦事處構(gòu)建起以街道辦主任為組長，分管副職為副組長，信訪助理、管區(qū)書記等為成員的組織網(wǎng)絡(luò)。不斷改善辦公條件，專門成立了“市民熱線辦”，做到工作專人，電話專線，電腦專用，辦公設(shè)施一應(yīng)俱全，規(guī)章制度一律上墻，檔案整理全部入檔。
??? “在今后的工作中，我們一定會傳承和創(chuàng)新好的經(jīng)驗做法，努力把‘12345’市民熱線打造成為‘和諧之線、為民之線、服務(wù)之線、排憂之線’，為高新區(qū)創(chuàng)新提升、晉位升級做出更大貢獻(xiàn)！ ”黨委書記馬樹芹信心百倍地說。