??? 本報(bào)訊（通訊員霍建）自德州市“12345”市民熱線開通以來，倫鎮(zhèn)把這一熱線作為與群眾溝通的橋梁，在熱線事件辦理過程中“舉一反三”，在為群眾解決問題的同時(shí)，積極向群眾“請(qǐng)教”，全面了解和掌握農(nóng)村的其他問題，快速落實(shí)解決，并請(qǐng)群眾為全鎮(zhèn)工作建言獻(xiàn)策，使市民熱線成為“親民線”。
??? 不推不拖及時(shí)辦理。 “大事小事不過夜，群眾反映的問題要馬上辦”是倫鎮(zhèn)黨委、政府在熱線開通后第一時(shí)間提出的要求，也是辦案人員一個(gè)最基本的準(zhǔn)則。為此，倫鎮(zhèn)為熱線辦理配備了專門的工作人員和辦公場(chǎng)所，并安裝了專門的電話和電腦等辦公設(shè)備，辦公條件的提升就是為了在辦理時(shí)能及時(shí)、到位，對(duì)接到的問題絕不推脫，第一時(shí)間給群眾答復(fù)，讓群眾放心。
??? 貼心電話排憂解難。在接到上級(jí)部門轉(zhuǎn)下來的交辦事項(xiàng)時(shí)，辦理人員會(huì)第一時(shí)間給上訪群眾打電話，在打電話時(shí)會(huì)遇到各種情況：有的情緒比較激動(dòng)，有的不理不睬，有的擔(dān)心害怕。無(wú)論碰到哪種情況，辦理人員都會(huì)耐心的和群眾交流，講知心話，講清政策，正面引導(dǎo)，為群眾把問題解釋好、處理好，讓群眾安心。
??? 雙向交流架起溝通橋梁。每次處理完問題后，辦理人員都要問一句“您對(duì)處理結(jié)果還滿意嗎”，如果群眾滿意，工作人員還會(huì)問群眾“有沒有其它問題”，利用這一機(jī)會(huì)了解村里可能存在的其它問題；和群眾親切交流，了解群眾對(duì)當(dāng)前全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的看法，事無(wú)巨細(xì)，所有話題群眾都可以談，請(qǐng)他們對(duì)黨委政府的工作建言獻(xiàn)策。通過熱線架起溝通的橋梁，促進(jìn)全鎮(zhèn)工作的提高。