制度建設鑄醫(yī)魂

該院秉承“以人為本、以患者為重”醫(yī)德建設，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進醫(yī)患和諧，取得了效益和口碑雙豐收。在上級對該院進行醫(yī)德醫(yī)風檢查中顯示，地方患者滿意率達百分百，創(chuàng)歷史之最，處同行領先。 “能夠取得如今的成績，除了制度的完善和創(chuàng)新外，就是在‘狠抓’二字上做下功夫。 ”該院副院長徐弘君意味深長地說。
先后修訂完善了 《違反醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)定處罰辦法》、《醫(yī)德醫(yī)風獎勵辦法》等10余項規(guī)章制度。為緩解患者“看病貴、看病難”的問題，醫(yī)院出臺《為患者服務工作17項制度》，把想患者所想、幫患者所幫、解患者之憂作為己任。一系列規(guī)章制度的出臺，使該院醫(yī)德醫(yī)風建設走上了制度化、規(guī)范化的軌道。
正是在這樣的大環(huán)境下醫(yī)院涌現(xiàn)出一批批醫(yī)德高尚、技術精湛的醫(yī)護人員。如內(nèi)科吳學忠大夫一次接診一病員，正值電梯故障，1.64米、身高120斤體重的他硬是背著140多斤的病號，從一樓爬到六樓，使患者得到及時的救助；老職工孟凡芝在工作中經(jīng)常遇到一些危急重患者來醫(yī)院的時候沒有帶錢，每次都是她看完病人然后主動為病人墊付醫(yī)療費。像這樣的好人好事在中醫(yī)院內(nèi)數(shù)不勝數(shù)。

潛心鉆研強醫(yī)能

醫(yī)院贏得百姓的口碑，首當其沖的是精湛技術。該院堅持“精中醫(yī)、強西醫(yī)”的人才建設戰(zhàn)略。為解決中醫(yī)人才缺乏的問題，全院54名臨床醫(yī)師參加了省衛(wèi)生廳組織的“西學中”培訓，系統(tǒng)學習中醫(yī)知識，3名中醫(yī)人員被確定為山東省中醫(yī)臨床技術骨干。為促進中藥事業(yè)建設，該院籌措資金，購進中藥膏劑制作設備，成立了“漢方閣”中藥制劑室，促進了中藥事業(yè)的發(fā)展。設立發(fā)展基金，用于獎勵對中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展做出突出貢獻，以及在中醫(yī)藥學術論文、科研成果等方面獲得成就的工作人員。嚴格執(zhí)行中醫(yī)病歷書寫規(guī)范，在全院積極開展中醫(yī)護理技術操作，各病區(qū)都開展艾灸、耳穴壓豆、中藥外敷、推拿按摩等中醫(yī)適宜技術，?？谱o理提供具有中醫(yī)藥特色的健康指導，真正做到了中醫(yī)特色護理。
一系列人性化的服務，一次次改革新舉措，贏得了廣大患者的贊譽。正如一位患者在表揚信中所說：“中醫(yī)院從門診到入院、出院全程、不定期隨訪，將服務延伸到患者家里，這種優(yōu)質(zhì)心細的作風，真正讓我們感受到了家的溫暖。 ”□ 記者 李麗峰 通訊員 楊軍