本報(bào)訊 （記者李麗峰）6月 2日上午，倫鎮(zhèn)東楊社區(qū)的張仁海特意起了個(gè)大早，坐了四十多分鐘的公交車來政務(wù)服務(wù)中心國稅局窗口辦理新車購置稅。一到服務(wù)中心，張老漢一路顛簸的疲憊就煙消云散了：干凈整潔的環(huán)境讓人心里亮堂，絲絲冷氣驅(qū)走了初夏的炎熱，身著白衣黑褲的工作人員真親切??！上來就遞給他一杯溫水，并接過了他手中的包。得知他要辦理新車購置稅，工作人員馬上就將他領(lǐng)到專門窗口，十分鐘就辦好了所有的手續(xù)，坐車回家又在大棚里忙活了半天才到晌午，啥事也沒耽誤。說起政務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，張老漢高興地豎起大拇指說：這樣的服務(wù)真叫人服氣！
該中心負(fù)責(zé)人孫偉說，中心從創(chuàng)新工作機(jī)制、改進(jìn)干部作風(fēng)、提高辦事效率等方面入手，實(shí)行“一站式”辦公，倡導(dǎo)“馬上就辦、辦就辦好”的工作作風(fēng)，力爭讓群眾
進(jìn)一個(gè)門，找一個(gè)人就能辦成數(shù)件事
為了方便群眾，服務(wù)中心專門印制了服務(wù)指南和便民聯(lián)系卡，供辦事群眾隨時(shí)查閱；實(shí)行了集中辦公、承諾服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一收費(fèi)的“一站式”服務(wù)模式；推行了一般事項(xiàng)直接辦理、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)辦理、上報(bào)事項(xiàng)及時(shí)辦理、特殊事項(xiàng)優(yōu)先辦理的“四制式”運(yùn)行機(jī)制；將各服務(wù)窗口的設(shè)置示意圖、工作人員公示欄、辦事流程圖、工作職責(zé)和行為規(guī)范逐一規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)了全程代理代辦制、首問責(zé)任制和責(zé)任追究制，并全部上墻公示。 “四步走”的“一站式服務(wù)”路線圖，確保了群眾在辦事的各個(gè)環(huán)節(jié)暢通無阻、一氣呵成。
談到市民都對服務(wù)中心豎大拇指的秘訣時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心工作人員畢曉麗說：
把方便讓給群眾，把麻煩留給自己
政務(wù)服務(wù)中心把群眾滿意作為衡量工作人員服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)，從事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)抓好落實(shí)。一是事前摸得清。為摸清老百姓的真正需求，便民工作人員定期下基層，了解群眾的真實(shí)需求，吸收群眾的意見建議，豐富充實(shí)工作思路和措施，為更好地給群眾辦事提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。二是事中辦得快。中心對入駐部門工作人員進(jìn)行好中選優(yōu)，嚴(yán)格管理，推行“黨員示范崗”，實(shí)行承諾服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)，確保了服務(wù)周到、快捷，真正讓群眾辦起事來省心、放心和順心。三是事后口碑好。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有舉報(bào)電話和意見箱，群眾對工作人員的違紀(jì)違法行為及意見、建議可直接投訴、舉報(bào)或反映。同時(shí)群眾在事項(xiàng)辦結(jié)后，中心隨即向辦事群眾發(fā)放辦件回訪卡，請群眾對工作人員的工作提出意見、建議，回訪情況及時(shí)公開通報(bào)。2011年度便民服務(wù)中心群眾滿意度高達(dá)100%，在職能部門測評中名列榜首。
梁家鎮(zhèn)東王社區(qū)的李成金老人身患?xì)埣?，在申請辦理殘疾證時(shí)為了難，工作人員得知后打電話對他說：
您不能來，那我們就過去為您辦理
市政務(wù)中心在強(qiáng)化中心服務(wù)的同時(shí)，還推行延伸服務(wù)為百姓。積極開展限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，對手續(xù)齊全的，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度。在年審業(yè)務(wù)辦理較集中的月份，積極推行延時(shí)服務(wù)，延長工作時(shí)間，放棄節(jié)假日，加班加點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。對時(shí)間較緊、業(yè)務(wù)較急的，中心提供預(yù)約服務(wù)，最大化減少辦事人員往返次數(shù)。今年以來，中心共辦理各類業(yè)務(wù)兩萬余件次，按時(shí)辦結(jié)率和限時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%，受到了辦事群眾的一致好評。