“住院如何轉(zhuǎn)移報銷”、“醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的辦理有哪些條件”、“申請設(shè)立鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的相關(guān)程序有哪些”，這些都是日前衛(wèi)生局走進 “政務(wù)服務(wù)熱線”時群眾提出的政策咨詢問題，針對這些問題，衛(wèi)生局上線同志都認真予以一一解答，當(dāng)場給群眾滿意答復(fù)。
自 “政務(wù)服務(wù)熱線”開通以來，至今已接受群眾反映的問題532個，其中486個問題在現(xiàn)場就得到了解決，群眾滿意率 99.3%。通過“政務(wù)服務(wù)熱線”群眾可以零距離、面對面的與上線部門人員交流，真正成為政府部門與群眾溝通的“連心橋”。
定時間，你問我答，共譜和諧曲
開通于2009年12月的政務(wù)服務(wù)熱線，溝通方式主要通過“服務(wù)百姓面對面”視頻網(wǎng)絡(luò)平臺，該平臺是政府服務(wù)部門借助音視頻即時通訊方式，“面對面”地傾聽民意、解析政策、受理投訴和發(fā)布信息。每周一至周五，上午9:00—10:00，下午3:00—4：00，每天固定2小時各職能部門輪流上線。上線期間群眾通過通用QQ軟件與上線人員視頻面對面交流（在線QQ號：80949536），對于日常生活中遇到的政策難題可以在這里當(dāng)面請有關(guān)職能部門“解疑”，也可以就窗口單位的服務(wù)問題直接向相關(guān)部門“挑刺”，而上線的職能部門則必須認真解答群眾的提問，不得推諉。通過你問我答激發(fā)了群眾參與的積極性，也強化了職能部門的責(zé)任意識，為群眾解疑求惑又搭建了一個交流平臺。
定部門，你走我上，同唱一臺戲
為確保每天固定時段職能部門按時上線，唱好這臺戲，市紀委還制定出臺了《關(guān)于推行“服務(wù)百姓面對面”視頻網(wǎng)絡(luò)平臺的實施意見》，明確每天參加上線的相關(guān)單位，嚴格要求各部門“輪流上陣”。截止目前，先后有工商局、質(zhì)監(jiān)局、公安局、檢察院、民政局、法院、勞動和社會保障局、教育局、國土局、環(huán)保局等20家單位走進“政務(wù)服務(wù)熱線”，圍繞交通事故處理、城管執(zhí)法、新農(nóng)村醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、食品安全等群眾關(guān)心的話題開展專題政策答疑，有效提高了解決損害群眾利益突出問題的針對性和時效性。
定要求，你追我趕，齊辦為民事
要求上線人員要群眾提出的問題熱情解答，周到服務(wù)。對能夠現(xiàn)場解答的問題當(dāng)場解答；對于不能在線即時答復(fù)解決的、屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)作出承諾；對屬多個部門聯(lián)合辦理的事項，由受理部門牽頭協(xié)調(diào)辦理，決不能推諉扯皮。辦理期限不得超過3個工作日，特殊情況不準超過5個工作日。同時，每次上線群眾提的問題和職能部門的回答情況都在《禹城市報》上公布；下周的上線安排通過禹城電視臺電視字幕滾動播出，接受社會公眾的監(jiān)督。政務(wù)服務(wù)熱線的開通，激發(fā)了各部門踴躍爭先，始終把關(guān)注民生、服務(wù)科學(xué)發(fā)展作為根本出發(fā)點，始終把解民憂、保民生作為“科學(xué)發(fā)展，率先跨越”的動力源泉，不斷為群眾辦實事、辦好事。
□孫靜