??? 群眾冷暖，民生要事。供暖成為梁家鎮(zhèn)梁莊社區(qū)街頭巷尾熱議的話題。 2016年元旦一大早，梁家鎮(zhèn)黨委書記韓瑞走進(jìn)梁莊社區(qū)于忠義家中，看到這大冷天室內(nèi)溫度計顯示為23攝氏度，心里挺高興。“啟動供暖只是開始，今后的工作更為重要，社區(qū)要進(jìn)一步增強服務(wù)理念、豐富服務(wù)內(nèi)容、強化服務(wù)措施，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾放心滿意。 ”韓瑞說。
保障熱源供應(yīng) 全力增加熱源
??? 供暖機房里，工人埋頭調(diào)試設(shè)備；控制室里，技術(shù)人員目不轉(zhuǎn)睛地監(jiān)控著每一個數(shù)據(jù)的變化……作為梁莊社區(qū)最主要的熱源支撐，該機房今年承擔(dān)著3萬平方米的供熱任務(wù)。 “去年10月份，小區(qū)第五批居民入住，原來還擔(dān)心冬天不能取暖?，F(xiàn)在總算是放心了。 ”梁莊社區(qū)原小韓村62歲的居民張德洪說。
??? 去年9月初，該鎮(zhèn)組織召開動員會、調(diào)度會并請專人數(shù)次到青島、天津等地考察供熱地源熱泵設(shè)備，改造管網(wǎng)、檢修設(shè)備……全體梁家鎮(zhèn)“供熱人”奮戰(zhàn)一線，積極推進(jìn)供暖事宜。隨著梁莊社區(qū)的不斷發(fā)展，一座座新樓盤拔地而起，供熱需求不斷擴大。該鎮(zhèn)堅持“道路建設(shè)到哪里，管網(wǎng)跟進(jìn)就鋪設(shè)到哪里”的工作思路，努力克服資金短缺等困難，多方籌資300余萬元購進(jìn)地源熱泵設(shè)備，建設(shè)改造供熱管網(wǎng)5000余米。該鎮(zhèn)副書記王吉新介紹說：“今年在社區(qū)每棟樓醒目地方張貼供暖費通知、供暖指南等明白紙。交供暖費業(yè)戶不再另交開口費，不交供暖費的業(yè)戶，以后須繳納27元/平方米的開口費。 ”目前，所有管網(wǎng)和設(shè)備運行正常，全社區(qū)近2000人享受到集中供暖服務(wù)。
服務(wù)更貼心 解群眾之憂
??? “漏水了，是閥門問題還是供熱管道問題；試水打壓期間居民須格外留意小區(qū)內(nèi)的通知，以防漏水等問題的出現(xiàn)……”供暖期間，梁家鎮(zhèn)社區(qū)物業(yè)人員每天都要處理8個類似的問題。遇到咨詢求助，他們要么在電話里耐心答疑，要么主動深入社區(qū)、居民家中，廣泛宣傳普及供熱常識。
??? 為確保社區(qū)居民及時反映供暖問題，保證供暖質(zhì)量，梁家鎮(zhèn)向居民公布供暖技術(shù)服務(wù)電話“7659811”。實行“供熱便民卡”聯(lián)系制度，面對面征求意見、了解情況、解決問題。推行供熱服務(wù)公示制和承諾制，公開供熱負(fù)責(zé)人姓名、供熱時間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)監(jiān)督電話，服務(wù)電話必須24小時開通，做到接電文明禮貌、答復(fù)準(zhǔn)確全面，杜絕重復(fù)投訴、超級投訴。同時對供熱人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其事故應(yīng)急處理能力，著力解決難點熱點問題。
??? 對今年反映的供熱運行中出現(xiàn)的部分區(qū)域特別是供熱末梢不達(dá)標(biāo)的問題。梁家鎮(zhèn)要求今年供熱服務(wù)必須引起高度重視，組織物業(yè)人員到用戶家中回訪，研究制定整改措施，盡快給予解決。對長期溫度不達(dá)標(biāo)的，要主動上門，逐一排查，分析原因，尋求對策。
??? “為讓社區(qū)群眾度過一個溫暖、祥和的冬季，社區(qū)物業(yè)工作人員認(rèn)真履職盡責(zé)，多措并舉，確保今冬明春供熱工作順利進(jìn)行。 ”該鎮(zhèn)鎮(zhèn)長李士勇說。
宋濤 邵思義