德州新聞網(wǎng) （記者 朱代軍）行政執(zhí)法工作面廣量大，一頭連著政府，一頭連著群眾，直接關(guān)系群眾對(duì)黨和政府的信任、對(duì)法治的信心。日前，《臨邑縣2024年深化“高效辦成一件事”大力提升行政效能工作方案》印發(fā)，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)問題，提升企業(yè)和群眾滿意度，全力打造辦事效率最高、服務(wù)水平最優(yōu)的一流營商環(huán)境。

如何解決企業(yè)群眾辦事跑腿多、環(huán)節(jié)多、材料多等問題？臨邑縣將集中開展專項(xiàng)整治，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

推進(jìn)“一門辦”“就近辦”。臨邑縣各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口和專業(yè)服務(wù)窗口，推動(dòng)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理；加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)，推動(dòng)水電氣熱、網(wǎng)絡(luò)通信等領(lǐng)域高頻服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心?？茖W(xué)設(shè)置村（社區(qū)）便民服務(wù)站，在服務(wù)能力方面補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)。

推進(jìn)“集成辦”“增值辦”。臨邑縣將對(duì)已推出的100個(gè)高頻“一件事”服務(wù)場(chǎng)景迭代更新，持續(xù)拓展“一件事”服務(wù)場(chǎng)景，逐一制定工作指引和辦事指南；統(tǒng)籌政府、社會(huì)、市場(chǎng)三方涉企服務(wù)資源，依托線上線下政務(wù)服務(wù)渠道，打造涉企服務(wù)“一類事”場(chǎng)景，為企業(yè)提供政策、法律、金融、人才、科創(chuàng)等一站式特色增值服務(wù)。

推進(jìn)“幫代辦”“免申辦”。優(yōu)化線下人工幫辦代辦，臨邑縣將完善“首席事務(wù)代表”制度，為企業(yè)群眾提供陪同辦、代理辦等服務(wù)；依托“政策通”服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)惠企政策標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、標(biāo)簽化，實(shí)現(xiàn)惠企政策統(tǒng)一發(fā)布和精準(zhǔn)推送。全面梳理行政給付、資金補(bǔ)貼扶持等政策適用條件和規(guī)則，精準(zhǔn)匹配符合政策條件的企業(yè)和群眾，更大范圍實(shí)現(xiàn)“免申即享”。

推進(jìn)“跨域辦”“承諾辦”。臨邑縣將提升與德州各縣市區(qū)通辦能力，深化與濟(jì)南各區(qū)縣對(duì)接合作，探索更多事項(xiàng)跨區(qū)域辦理。完善“告知承諾+容缺辦理”審批服務(wù)模式，采用申請(qǐng)材料后補(bǔ)或免交、實(shí)質(zhì)審查后置或豁免等方式，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦理流程，打造“信用越好、服務(wù)越便捷”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

針對(duì)企業(yè)群眾線上辦事不方便和線下窗口服務(wù)力量不足等問題，臨邑縣將深入開展專項(xiàng)提升，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)。

完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享。臨邑縣將推動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)應(yīng)用，提升政務(wù)服務(wù)智能辦水平。對(duì)有特殊要求不能進(jìn)駐“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的事項(xiàng)，實(shí)行負(fù)面清單管理；完善數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)公共數(shù)據(jù)“一數(shù)一源一標(biāo)準(zhǔn)”。完善數(shù)據(jù)治理機(jī)制，建立數(shù)據(jù)糾錯(cuò)通道，對(duì)歸集的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和校驗(yàn)，對(duì)單個(gè)企業(yè)（個(gè)人）進(jìn)行記錄、描述。

強(qiáng)化數(shù)字機(jī)關(guān)建設(shè)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。圍繞打通“高效辦成一件事”難點(diǎn)、堵點(diǎn)，該縣將推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)直達(dá)基層，為“高效辦成一件事”提供全方位數(shù)字保障；加強(qiáng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口從業(yè)人員配備、管理、培訓(xùn)和考核，建立健全窗口辦事員職業(yè)晉升和技能等級(jí)薪酬制度。

如何解決部分領(lǐng)域自由裁量權(quán)較大以及清廉審批、親情服務(wù)落實(shí)不到位等問題？臨邑縣深入開展專項(xiàng)查辦，深入開展專項(xiàng)查辦，強(qiáng)化訴求閉環(huán)解決。

開展訴求解決提升行動(dòng)，提升熱線平臺(tái)智能水平。臨邑縣優(yōu)化首席政府服務(wù)官服務(wù)機(jī)制，建立基層干部下訪機(jī)制，及時(shí)研判企業(yè)需求，一企一策精準(zhǔn)幫扶；充分發(fā)揮系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)功能，加強(qiáng)與其他業(yè)務(wù)平臺(tái)信息共享，強(qiáng)化熱線服務(wù)信息化、智能化支撐。

完善服務(wù)綜合評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)12345市民熱線、“愛山東”平臺(tái)等訴求問題解決情況進(jìn)行定期通報(bào)。在熱線專報(bào)設(shè)置企業(yè)訴求辦理情況專欄，進(jìn)一步健全評(píng)價(jià)體系。

針對(duì)政務(wù)服務(wù)和辦文辦會(huì)不規(guī)范以及信息報(bào)送和政務(wù)公開不及時(shí)等問題，臨邑縣加強(qiáng)專項(xiàng)制度建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)效能。

健全政務(wù)服務(wù)規(guī)范，健全文電制發(fā)制度。臨邑縣將對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市，對(duì)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)提升，進(jìn)一步減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用、減環(huán)節(jié)；強(qiáng)化發(fā)文統(tǒng)籌，落實(shí)負(fù)面清單管理，嚴(yán)控發(fā)文規(guī)格，以部門發(fā)文或部門聯(lián)合發(fā)文能夠解決的，不以縣政府（縣政府辦公室）文件印發(fā)，控制“經(jīng)縣政府同意”部門發(fā)文數(shù)量。

健全會(huì)議活動(dòng)、信息報(bào)送、政務(wù)公開制度。臨邑縣嚴(yán)格控制展會(huì)、論壇等活動(dòng)，確需舉辦的，將活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算安排意見一并報(bào)縣政府審批；暢通信息互通渠道，實(shí)現(xiàn)信息同步報(bào)送，防止“信息倒流”；優(yōu)化政府信息依申請(qǐng)公開辦理機(jī)制，主動(dòng)靠前與申請(qǐng)人溝通，推動(dòng)申請(qǐng)人合理訴求實(shí)質(zhì)性解決。