新華街道深入開展民情調(diào)研，及時(shí)化解群眾“急難愁盼”——
繪好“民情地圖”暖民心
□本報(bào)記者 董天力 本報(bào)通訊員 楊秀雯 張茹藝
“這次義診車進(jìn)小區(qū)，很受歡迎，效果很好?！薄跋麓蔚男腋Ｊ屑懿荒芴峁┕胬戆l(fā)服務(wù)？”近日，德城區(qū)新華街道陳公社區(qū)黨群服務(wù)中心十分熱鬧，社區(qū)工作人員正在收集社情民意，繪制“民情地圖”。今年以來，新華街道通過細(xì)致入微的民情調(diào)研，以地圖為載體，全面把握社區(qū)民情，提升基層治理效能。
用好協(xié)商共治解決群眾煩心事
“污水外溢不僅影響居民正常出行，還對(duì)我們沿街商鋪的生意造成了影響?！鄙蟼€(gè)月，德苑社區(qū)工作人員在民情調(diào)研過程中了解到，新華住宅小區(qū)（西區(qū)）下水道污水外溢，附近居民苦不堪言。
該社區(qū)快速通過三方現(xiàn)場(chǎng)深入勘察，找到滲水原因，組織居民代表和小區(qū)物業(yè)共同商討確定施工方案和維修方案，僅用5天時(shí)間，就圓滿解決了問題。
新華街道倡導(dǎo)“及時(shí)參與、協(xié)商共治”的社區(qū)模式，將群眾“急難愁盼”在“民情地圖”上打點(diǎn)定位。社區(qū)借助“山東通”“微連心”等智慧治理媒介，開展線上問卷調(diào)查，定期組織網(wǎng)格員“持證上崗”亮身份，建立定期入戶、臺(tái)賬記錄、隨訪機(jī)制，動(dòng)態(tài)掌握群眾訴求，并及時(shí)解決。
針對(duì)矛盾調(diào)處，社區(qū)充分發(fā)揮“人情熟、信得住”的優(yōu)勢(shì)，積極挖掘“拉呱說事”能人，組建起一支由退役老兵、離退休干部、老黨員等組成的調(diào)解隊(duì)伍，組織居民代表、當(dāng)事人雙方、物業(yè)經(jīng)理、法律顧問等集體協(xié)商，推動(dòng)“一站式矛調(diào)”不出社區(qū)。
開展志愿服務(wù)百姓生活更有質(zhì)感
“這個(gè)月帶小孫子來參加社區(qū)組織的兒童繪畫活動(dòng)，自己還報(bào)名了‘慶中秋文藝演出’等活動(dòng)，退休生活過得特別充實(shí)?！奔易⌒潞由鐓^(qū)的宋松敏高興地說。新華街道統(tǒng)籌各方資源，完善配套服務(wù)，聚焦“一老一小一弱”民生關(guān)切，繪制專屬“民情地圖”，用一項(xiàng)項(xiàng)暖心舉措，提升轄區(qū)居民幸福感、獲得感。
打造“黨代表工作室”，引導(dǎo)黨員干部亮身份、當(dāng)先鋒，目前“雙報(bào)到”黨員累計(jì)收集居民“微心愿”50余件，協(xié)辦解決率達(dá)到90%以上。吸納轄區(qū)企事業(yè)單位、“雙報(bào)到”單位、紅色物業(yè)等聯(lián)合組建“紅馬甲”志愿服務(wù)隊(duì)，聚焦“一老一小一弱”不同群體需求，提供精準(zhǔn)、精細(xì)、專業(yè)的志愿服務(wù)。
今年以來，共開展政策講座70余場(chǎng)、健康義診100余次、青少年輔導(dǎo)課程50余場(chǎng)。同時(shí)，積極挖掘56名熱愛公益事業(yè)的熱心居民組建“新隊(duì)伍”，結(jié)合工作閱歷、能力特長(zhǎng)，量身定制組建“民事調(diào)解團(tuán)”“小區(qū)管家隊(duì)”等，積極參與社區(qū)治理，化解鄰里糾紛16起。
實(shí)施暖心工程打造為民服務(wù)“幸福圈”
9月8日中午11點(diǎn)半，貴和家園的王士云和老伴兒一起來社區(qū)的幸福食堂就餐，“幸福食堂干凈衛(wèi)生價(jià)格還合理，不用在家做飯，走過來只要10分鐘?！彼f。
新華街道積極探索社區(qū)治理“接地氣”模式，在“民情地圖”上標(biāo)注黨群陣地等服務(wù)資源，讓服務(wù)資源串點(diǎn)成線、連線成面，打造為民服務(wù)“幸福圈”。
創(chuàng)建黨組織領(lǐng)辦服務(wù)公司，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“三無”小區(qū)、老年人就餐、幼兒托管、糾紛調(diào)解等問題進(jìn)行托底管理。打造幸福食堂養(yǎng)老助餐模式，借助外賣小哥等新就業(yè)群體力量，為社區(qū)老年人提供就餐、助餐、送餐等愛心服務(wù)。積極撬動(dòng)各方資源，以幸福市集活動(dòng)為抓手，為居民免費(fèi)提供法律咨詢、反邪、反詐宣傳等公益服務(wù)。建立聯(lián)席會(huì)議制度，以“協(xié)同共治、新老帶動(dòng)”為突破口，逐步擴(kuò)大市集紅色影響力，吸納5家物業(yè)公司、15名“紅色合伙人”加入聯(lián)席會(huì)議成員團(tuán)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和形式，推動(dòng)市集活動(dòng)更優(yōu)化、更有活力。