??? 該鎮(zhèn)高度重視群眾來電來訪辦理工作，安排專人在第一時間對群眾來電事項進行整理分類，由相關(guān)部門負責(zé)人及時進行協(xié)調(diào)解決。對于涉及機關(guān)作風(fēng)建設(shè)、“庸懶散”治理等問題，召開班子成員專題會議，集體研究整改。對于涉及民生、計生、公共設(shè)施建設(shè)等問題，由相關(guān)部門集體制定解決方案。所有處理結(jié)果將及時反饋給來電人，做到件件有著落，事事有回音。
??? 為方便群眾反映訴求，該鎮(zhèn)還將關(guān)系民生的民政、計生等部門的辦公電話，通過村級公開欄向群眾公布，方便群眾咨詢。今年以來，共接訪139件，及時回復(fù)133件，回訪率98%，群眾滿意率99%。
??? “讓群眾遇到難事找得著人，辦得成事，把‘舉報電話’變成群眾的‘解憂熱線’。 ”白馬湖鎮(zhèn)黨委書記韓以廣說。（于婷）
（作者：柴晶晶)