??? 領(lǐng)導(dǎo)重視，為窗口工作提供了有力保障
??? 縣林業(yè)局抽調(diào)骨干力量到行政服務(wù)窗口值班，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)湯慶軍第一時(shí)間趕到窗口指導(dǎo)工作，分管副局長(zhǎng)商立芳每周兩次到服務(wù)中心指導(dǎo)工作，局負(fù)責(zé)同志經(jīng)常過(guò)問(wèn)窗口工作情況，掌握林業(yè)窗口業(yè)務(wù)的進(jìn)展，對(duì)工作人員在辦理證件過(guò)程中遇到的具體問(wèn)題及時(shí)解決，要求工作人員盡快熟悉大廳服務(wù)流程和工作要求，模范遵守服務(wù)大廳工作紀(jì)律，保持良好的精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熱情為群眾服務(wù)。
??? 堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)
??? 按照縣委縣政府要求，該局對(duì)照《行政許可法》，對(duì)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的行政許可項(xiàng)目認(rèn)真進(jìn)行審查，對(duì)每一項(xiàng)許可項(xiàng)目的內(nèi)容、時(shí)限、程序、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新加以梳理，對(duì)實(shí)施許可項(xiàng)目本著“應(yīng)進(jìn)則進(jìn)”的原則，全部進(jìn)入到政務(wù)服務(wù)中心窗口受理。根據(jù)縣政務(wù)服務(wù)中心要求印制的辦事流程服務(wù)指南放在窗口醒目位置，將林業(yè)行政許可事項(xiàng)、依據(jù)、程序等公開(kāi)，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)“一口收費(fèi)”，使人民群眾辦事更加透明、便捷；使群眾對(duì)需要審批的事項(xiàng)一看便知、一問(wèn)則明、一辦即成。
??? 強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率
??? 該局在全局開(kāi)展了思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)系列活動(dòng)，要求窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《森林法》、《野生動(dòng)物保護(hù)法》、《行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)，掌握林業(yè)各項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的法律依據(jù)及工作程序；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉各類(lèi)許可件辦理程序、工作要求和電腦操作；認(rèn)真學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到嚴(yán)格遵守。入駐政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，林業(yè)行政許可事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)到100%，沒(méi)有出現(xiàn)一例差錯(cuò)，無(wú)投訴和超時(shí)限事例發(fā)生，受到了前來(lái)辦事群眾的好評(píng)。
??? 多項(xiàng)舉措創(chuàng)新服務(wù)，打造滿意窗口
??? 為打造滿意的林業(yè)服務(wù)窗口，工作人員始終堅(jiān)持 “守好工作崗位，塑造嶄新形象”宗旨，牢固樹(shù)立“創(chuàng)一流形象，一流服務(wù)，一流業(yè)績(jī)”的理念，依照“微笑服務(wù)，方便群眾，快速反應(yīng)、加強(qiáng)溝通”的服務(wù)思路，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造便捷的服務(wù)方式和溫馨的服務(wù)氛圍。針對(duì)業(yè)戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，做好延時(shí)服務(wù)，為方便辦證單位和個(gè)人，安排工作人員即時(shí)辦理，當(dāng)天辦理，休息日值班，及時(shí)為業(yè)戶辦理業(yè)務(wù)，真正做到了全心全意為群眾服務(wù)。
??? 遵紀(jì)守法，規(guī)范操作
??? 入駐政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，林業(yè)窗口工作人員始終堅(jiān)持廉潔自律，恪盡職守，秉公辦事，不徇私情，樹(shù)立良好的窗口形象，把各項(xiàng)工作做深、做細(xì)、做實(shí)，不敷衍塞責(zé)，不推委；同時(shí)嚴(yán)格遵守服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)來(lái)電、來(lái)人使用文明禮貌用語(yǔ)，杜絕使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語(yǔ)言；加強(qiáng)與其他各窗口的聯(lián)系和團(tuán)結(jié)，遵守辦公秩序、積極主動(dòng)、熱情服務(wù)，并不斷查找問(wèn)題、整改落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)樹(shù)立林業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象。
（作者：柴晶晶)