??? 德州新聞網(wǎng)訊
??? 隨著時(shí)代的發(fā)展，高鐵與市民的生活緊密相關(guān)，選擇高鐵已經(jīng)成為市民出行的重要方式。高鐵德州東站，作為德州對(duì)外形象的一個(gè)重要窗口，不斷提升鐵路服務(wù)水平，在全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的熱潮中，成為展現(xiàn)德州文明的先頭陣地。
??? 7月26日上午9時(shí)20分，此時(shí)高鐵德州東站車輛發(fā)車密集，車站迎來(lái)當(dāng)天旅客乘車的高峰期。車站工作人員緊張工作，耐心服務(wù)。雖然現(xiàn)場(chǎng)客流量大，但旅客均有序進(jìn)站乘車。為了方便旅客快速進(jìn)站，工作人員根據(jù)客流情況臨時(shí)加開(kāi)驗(yàn)證口，而這一細(xì)節(jié)也彰顯出高鐵德州東站時(shí)時(shí)刻刻為旅客著想的服務(wù)理念。
??? 走進(jìn)高鐵德州東站大廳，中央空調(diào)的溫度調(diào)控讓每一位旅客享受到車站內(nèi)的清涼。15臺(tái)自助取票機(jī)，墻壁上掛著“辦理臨時(shí)身份證流程”“訂取票流程”等詳細(xì)操作指示牌，方便每一位旅客能清楚明白地進(jìn)行相關(guān)操作，盡量減少旅客的排隊(duì)時(shí)間。售票處開(kāi)設(shè)有愛(ài)心售票窗口，為重點(diǎn)旅客提供便捷服務(wù)。同時(shí)將3號(hào)窗口命名為“亞珍窗口”，以先進(jìn)工作者谷亞珍為模范，該窗口以“售一張車票，送一份溫情”為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。
??? 車站開(kāi)辟母嬰哺乳室，解決年輕媽媽的尷尬之難；開(kāi)通值班站長(zhǎng)熱線，解決無(wú)通訊設(shè)備特別是老年旅客的聯(lián)系之難；設(shè)置愛(ài)心傘存放處，解決雨天旅客無(wú)傘擋雨之難。顯示余票額信息的大屏幕，讓乘客第一時(shí)間了解車票信息……完善的硬件設(shè)施和周到細(xì)心的安排讓每一名來(lái)到高鐵德州東站乘車的旅客感到舒心。
??? 就在26日上午9時(shí)，由北京到德州辦事的夏先生不慎將錢包遺忘在G261次列車上，由于錢包內(nèi)有重要的文件，著急的夏先生趕緊尋求車站工作人員徐祥明。徐祥明立刻聯(lián)系該列車列車長(zhǎng)后找到了錢包，在工作人員的聯(lián)系下，夏先生的錢包將會(huì)被盡快送回，貼心的服務(wù)讓夏先生對(duì)德州好感倍增?！霸蹅兊轮萁煌ū緛?lái)就發(fā)達(dá)，高鐵車站不僅讓我乘車更加方便，車站各種人性化的服務(wù)更是讓我舒心。環(huán)境優(yōu)美的候車大廳，井然有序的旅客，還有德州始發(fā)的高鐵列車。有這樣一座高鐵車站，真的是樹(shù)立了德州的新形象?！背丝蛣⑴空f(shuō)。
（德州晚報(bào)全媒體記者　張明凱　通訊員　王錦屏）