潘良吉在能力提升大講堂上為該院職工授課
??? 一日半小時(shí)普通話朗誦，一日一單元一提問，一事一感悟一隨筆，一周日一講座一查房一觀摩，一月一次大講堂，一季一人學(xué)一本書，一半年一次業(yè)務(wù)考試，相關(guān)科室或管理崗位一年一人輪流進(jìn)修學(xué)習(xí)
□記者 李曉東 時(shí)立軍
??? 6月21日，縣婦幼保健院86名醫(yī)護(hù)人員和干部職工迎來今年的“期中考試”。這是今年該院推進(jìn)學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè)，積極落實(shí)“八個(gè)一”學(xué)習(xí)活動(dòng)中“一半年一次業(yè)務(wù)考試”的重要內(nèi)容。該院副院長(zhǎng)張文斌說：“‘八個(gè)一’學(xué)習(xí)，目的是提升醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院管理層人員的修養(yǎng)、內(nèi)涵和能力，增強(qiáng)整個(gè)醫(yī)院的管理水平和員工的綜合素質(zhì)，提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地為社會(huì)服務(wù)，為群眾分憂。 ”
??? 縣婦幼保健院把學(xué)習(xí)作為增強(qiáng)能力、提高素質(zhì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。但如何把學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處，該院摸索出了一套精細(xì)化學(xué)習(xí)、全過程記錄、百分制考核的方法。根據(jù)婦幼保健院的工作實(shí)際，院領(lǐng)導(dǎo)班子把學(xué)習(xí)內(nèi)容定為“八個(gè)一”：一日半小時(shí)普通話朗誦，一日一單元一提問，一事一感悟一隨筆，一周日一講座一查房一觀摩，一月一次大講堂，一季一人學(xué)一本書，一半年一次業(yè)務(wù)考試，相關(guān)科室或管理崗位一年一人輪流進(jìn)修學(xué)習(xí)。這其中包括了普通話學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)鍛煉、思想提升、能力增強(qiáng)等各項(xiàng)內(nèi)容。每一位員工都可以在“八個(gè)一”中找到與自己工作的結(jié)合點(diǎn)。每月一次的大講堂最吸引大家。該院根據(jù)醫(yī)院工作的實(shí)際，邀請(qǐng)北京大學(xué)醫(yī)院管理EMBA高級(jí)研修班講師潘良吉、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與品牌研究專家莊志敏等行業(yè)大師來院講課。雖然每次講課都在晚上，但大家都擠出時(shí)間，與這些名家近距離的交流。自開辦大講堂以來，沒有一個(gè)人請(qǐng)假。莊志敏也在課堂上感嘆：“我講了這么多課，這是我看到課堂紀(jì)律最好的一次。 ”
??? 在落實(shí)“八個(gè)一”學(xué)習(xí)過程中，該院根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，印發(fā)專門的學(xué)習(xí)筆記，記錄每天的學(xué)習(xí)內(nèi)容、思想感悟，記錄下每個(gè)人學(xué)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 5月25日這一天，收費(fèi)科劉忠靜在筆記本上寫道：情緒的好壞決定服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，我們必須時(shí)刻調(diào)整好自己的心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位交費(fèi)人員。每一天思想上的沉淀，由腦及心，又落在了記錄本上?！皼]事的時(shí)候翻開這些筆記看看，里面既有自己前進(jìn)時(shí)的腳步，又可以時(shí)時(shí)提醒自己做好每一項(xiàng)工作。 ”
??? 在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，縣婦幼保健院把職工的學(xué)習(xí)按照天、周、月、年進(jìn)行分別部署和要求，使該院職工每天都知道干啥，每周都有新體悟，每月都能有新提高。與此相對(duì)應(yīng)，該院出臺(tái)了百分考核辦法，把每個(gè)“一”細(xì)化為具體的日常工作，按月在日常工作中進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)比。該院專門制作了抽號(hào)箱，每月抽取5名員工對(duì)該院推行的倡導(dǎo)用語進(jìn)行檢查，答對(duì)不獎(jiǎng)，答錯(cuò)處罰。 ”張文斌說，“經(jīng)過這樣常態(tài)化的學(xué)習(xí)和督促，員工的語言素養(yǎng)不斷提升，很多來院就診的患者對(duì)此非常滿意。 ”
??? 通過“八個(gè)一”學(xué)習(xí)，全院職工的學(xué)習(xí)氛圍進(jìn)一步提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步深化，醫(yī)療水平進(jìn)一步增強(qiáng)，大大提升了病人滿意度。今年上半年，該院共收到錦旗10余面，表?yè)P(yáng)信16封，門診人數(shù)達(dá)20835人，較去年同期增長(zhǎng)29%，住院人數(shù)達(dá)2710人，較去年同期增長(zhǎng)26%，住院分娩量占全縣的五分之三。