??? □通訊員 劉澤元 報(bào)道
??? 德州新聞網(wǎng)訊 5月19日，丁莊鄉(xiāng)王蠻村68歲的孫秀芬老人因?yàn)樽约旱酿B(yǎng)老保險(xiǎn)金沒有發(fā)放，來到丁莊鄉(xiāng)黨群服務(wù)大廳的社保服務(wù)窗口進(jìn)行咨詢，工作人員耐心地給她解釋說明。
??? 原來老人沒有二代身份證，信息與原始信息有誤，需要辦理二代身份證和派出所出身份證明。工作人員引導(dǎo)老人進(jìn)行了所需事項(xiàng)辦理，讓老人回家安心等待，不久就會(huì)領(lǐng)到養(yǎng)老金。老人滿意地對(duì)工作人員表示感激。“真沒想到這么繁瑣的事讓俺跑一趟就辦成了，辦事真方便，工作人員服務(wù)態(tài)度真好，這個(gè)服務(wù)大廳真是為俺們老百姓辦實(shí)事的，真好！ ”老人真誠(chéng)地說。
??? 據(jù)了解，丁莊鄉(xiāng)黨群服務(wù)大廳于2014年7月啟動(dòng)建設(shè)，并于當(dāng)年運(yùn)行使用。大廳以“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)、一門受理、充分授權(quán)”為運(yùn)行原則，設(shè)置了便民咨詢、國(guó)土咨詢、人力資源和社會(huì)保障、計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助、綜合管理六個(gè)窗口。其中，便民咨詢窗口主要為群眾提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、法律援助、惠農(nóng)政策等方面的咨詢等方面的工作；國(guó)土咨詢窗口主要辦理涉土咨詢、辦證、管理等方面的工作；人力資源和社會(huì)保障窗口主要負(fù)責(zé)接待涉及群眾的新農(nóng)保、勞動(dòng)保障監(jiān)察、勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移等方面工作；計(jì)生服務(wù)窗口主要負(fù)責(zé)接待群眾計(jì)劃生育政策咨詢、準(zhǔn)生證辦理等方面的工作；社會(huì)救助窗口主要接待群眾低保申請(qǐng)、核查、辦理及咨詢、大病救助、殘疾幫扶等方面的工作；綜合管理窗口主要由接待涉及鄉(xiāng)村文明、公路、水利等設(shè)施的管理的咨詢和辦理。
??? 同時(shí)，為確保切實(shí)提高為民服務(wù)能力，大廳強(qiáng)化辦事流程，提升服務(wù)意識(shí)。實(shí)行首問責(zé)任制，第一位接待辦事（來訪）者為首問責(zé)任人；在業(yè)務(wù)辦理過程中切實(shí)做到辦事公正、程序從簡(jiǎn)、速度從快、服務(wù)從優(yōu)，對(duì)一些特殊的急辦件，積極采取特事特辦，實(shí)現(xiàn)群眾辦事由“多頭跑”向“一站式”轉(zhuǎn)變；牢固樹立“小窗口、大舞臺(tái)”的工作理念，嚴(yán)格使用文明禮貌用語，接待群眾講禮儀，對(duì)前來咨詢、辦事的群眾熱情接待，耐心解答，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。同時(shí)，該大廳健全監(jiān)督機(jī)制，推行窗口服務(wù)評(píng)價(jià)體系，每季度進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查，并以此做為考核依據(jù)，促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
??? “下一步我們進(jìn)一步健全服務(wù)制度、服務(wù)方式、考評(píng)辦法，嚴(yán)格管理。進(jìn)一步配齊配強(qiáng)工作人員，加強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)人的綜合素質(zhì)。加大投資力度將基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進(jìn)一步完善，做到服務(wù)群眾更全面、更便捷，提高群眾滿意度，促進(jìn)黨群關(guān)系的進(jìn)一步密切。 ”該鄉(xiāng)黨委書記王利民說。