市12345市民熱線高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)

保障群眾訴求高質(zhì)量辦結(jié)

熱線話務(wù)人員集中辦公，全天候接聽群眾來電

德州新聞網(wǎng)訊（記者馬樂通訊員畢鑫宇）11月2日，在德州市12345市民熱線受理中心，電話不停響起，話務(wù)人員緊張有序地接聽著一個(gè)又一個(gè)來電。

近期，全國疫情出現(xiàn)多點(diǎn)散發(fā)，我市部分縣市區(qū)出現(xiàn)疫情，為保證服務(wù)質(zhì)量，更好暢通群眾訴求，市12345市民熱線第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急工作預(yù)案，全體干部職工晝夜奮戰(zhàn)在一線，筑起為民服務(wù)的“堅(jiān)強(qiáng)堡壘”。

他們充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，召集145名話務(wù)人員在熱線受理中心集中辦公，24小時(shí)全天候接聽群眾來電。所有人員嚴(yán)格落實(shí)核酸“1天1檢”等防疫措施，建立完善人員臺(tái)賬，確保熱線高效順暢有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

在提升處置群眾訴求上，全市熱線系統(tǒng)密切聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，及時(shí)梳理政策內(nèi)容添加到知識(shí)庫，準(zhǔn)確解答群眾各類問題。開辟應(yīng)急辦理通道，應(yīng)急求助類訴求直接聯(lián)系承辦單位應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人，保證緊急訴求24小時(shí)內(nèi)落實(shí)辦結(jié)。

“我們及時(shí)梳理當(dāng)日受理辦理情況及熱點(diǎn)問題、集中區(qū)域、周期分布規(guī)律等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效?！笔?2345市民熱線服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。