齊河精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，量身定制“服務(wù)菜單”——

□文/圖本報(bào)記者鐘偉本報(bào)通訊員宋帥李寧王永華

“五為”志愿者為老人理發(fā)

孩子展示在“課后小課堂”所畫的作品

嘉怡玩具廠女工正在趕制產(chǎn)品

“五為”志愿者擁抱老人

“五為”志愿者（右三）和老人拉家常

俯瞰齊河城區(qū)

為老、為小、為困難群體、為需要心理疏導(dǎo)和情感慰藉群體、為社會(huì)公共需要服務(wù)，是重要的民生工作，也是新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)的重中之重。今年以來(lái)，齊河縣按照省、市有關(guān)部署要求，以新時(shí)代文明實(shí)踐陣地為載體，著眼“五為”文明實(shí)踐志愿服務(wù)重點(diǎn)對(duì)象，以志愿服務(wù)為形式，以資源整合為抓手，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，量身定制新時(shí)代文明實(shí)踐志愿“服務(wù)菜單”，讓志愿服務(wù)舉措用在“點(diǎn)子上”，工作做到“心坎里”，形成區(qū)域統(tǒng)籌、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)、共建共享的新時(shí)代文明實(shí)踐工作新格局。

以“貼心”換“真心”社區(qū)“助老”餐，暖胃更暖心

5月28日，臨近中午飯點(diǎn)，晏北街道馬寨社區(qū)居民李振海來(lái)到家門口附近的社區(qū)助老大食堂吃飯。“花了3塊錢吃到了三菜一湯，飯菜質(zhì)量也不錯(cuò)，很方便。”

李振海和老伴快80歲了，平日家里子女上班忙，經(jīng)常擔(dān)心老人吃飯問(wèn)題，自社區(qū)有了助老大食堂，這一問(wèn)題迎刃而解。居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、“五為”文明實(shí)踐志愿者張華介紹，該中心還配備了日間照料室、棋牌室、活動(dòng)室等多個(gè)功能室，輻射馬寨社區(qū)下轄的6個(gè)小區(qū)，服務(wù)老年人近200人，市民步行15分鐘就能享受到基本的養(yǎng)老服務(wù)。

“如何保障好老年群體的生活質(zhì)量已成為關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的重要問(wèn)題。”縣委宣傳部副部長(zhǎng)徐曰東說(shuō)，在“五為”文明實(shí)踐志愿服務(wù)中，我縣以“貼心”換“真心”，立足群眾需求，軟硬兼顧，推動(dòng)為老工作。硬，說(shuō)的是整合資源，落實(shí)常態(tài)化服務(wù)硬性規(guī)定；軟，指的是在提升服務(wù)上下功夫，并不斷發(fā)動(dòng)公眾參與，讓為老文明實(shí)踐志愿服務(wù)全民化。

從資源整合上入手，我縣按照“貼近群眾需求，在服務(wù)群眾中引導(dǎo)和凝聚群眾”的理念，創(chuàng)造性地開展了新時(shí)代文明實(shí)踐站建設(shè)工作，并提出兩套規(guī)定動(dòng)作：一是新時(shí)代文明實(shí)踐站要開放建設(shè)、配套老年活動(dòng)中心等8條具體事項(xiàng)，二是新時(shí)代文明實(shí)踐站站長(zhǎng)要“群眾遇難事第一個(gè)到場(chǎng)幫助處理”“困難群眾每月走訪慰問(wèn)”“群眾外出打工每季度聯(lián)系一次”等10條具體事項(xiàng)。

“王坊村新時(shí)代文明實(shí)踐站建成投入使用以來(lái)，全方位滿足了村里老年人在休閑娛樂(lè)、精神文化等方面的需求。”祝阿鎮(zhèn)王坊村黨支部書記王奎利介紹說(shuō)，為充分滿足老年人的差異化需求，王坊村在新時(shí)代文明實(shí)踐站建設(shè)初期就充分考慮其功能配備，著重強(qiáng)調(diào)集文體娛樂(lè)、精神關(guān)愛等功能為一體的老年活動(dòng)中心的建設(shè)，合理安排空間結(jié)構(gòu)，所有設(shè)計(jì)施工都以人性化為主，冬有暖氣，夏有空調(diào)，各種適合老年人的娛樂(lè)設(shè)施一應(yīng)俱全，最大限度滿足老年人需求，并保障舒適安全。而這些，僅僅是齊河縣所有新時(shí)代文明實(shí)踐站的“硬”件標(biāo)配。

有了硬件支持，齊河在“為老”文明實(shí)踐志愿服務(wù)中底氣更足了。

從弘揚(yáng)養(yǎng)老孝老敬老傳統(tǒng)做起，通過(guò)政策解讀、道德宣講、樹立典型等方式讓全社會(huì)對(duì)積極養(yǎng)老產(chǎn)生正確認(rèn)識(shí)，了解重要性和必要性，不斷營(yíng)造孝敬老人、關(guān)愛老人的良好社會(huì)氛圍，如廣泛開展“好婆婆”“好媳婦”“餃子宴”“生日宴”等一系列活動(dòng)，將敬老愛老之風(fēng)傳遞到千家萬(wàn)戶。

從打造共建共享老年友好社會(huì)入手，全縣上下積極優(yōu)化為老服務(wù)，全力營(yíng)造溫馨和諧的環(huán)境，通過(guò)“社區(qū)+志愿者”的形式，推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老與家庭養(yǎng)老相結(jié)合，根據(jù)老年人的生活特點(diǎn)，采取多種形式，提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等服務(wù)。

上述舉措條條實(shí)在，“目的就一個(gè)，讓每位老人過(guò)上幸福的晚年生活?！毙煸粬|表示，無(wú)論是從老年人的意愿來(lái)講，還是從養(yǎng)老整個(gè)生命周期的合理角度來(lái)講，絕大部分老人都會(huì)選擇在家庭這個(gè)環(huán)境當(dāng)中進(jìn)行養(yǎng)老。因此就需要我們調(diào)整工作思路，把優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)的資源配置到老人身邊，下沉到社區(qū)、村這個(gè)層面，這個(gè)工作思路將始終貫穿在我們“五為”文明實(shí)踐志愿服務(wù)中。

以“耐心”換“開心”來(lái)了“談心老師”，家長(zhǎng)里短情悠悠

“我也是農(nóng)村長(zhǎng)大的，跟你們閨女差不多大?！?/p>

“來(lái)村里嘮嘮家常，大娘大嬸收拾得真精神啊，一看這日子就過(guò)得不錯(cuò)?！?/p>

5月18日，在大黃鄉(xiāng)大黃村77歲老人王俊蘭的院子里，不時(shí)有陣陣笑聲傳來(lái)，縣衛(wèi)生健康局政策法規(guī)科科長(zhǎng)、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師賈貽香和村里幾名老人圍著小方桌親熱地聊著天，賈貽香的一句“跟你們閨女差不多大”打開了老人的心房，這個(gè)拉著賈貽香說(shuō)自己和老伴牽掛著外地打工的子女，那個(gè)說(shuō)自己得了慢性病每天出門都要小心……賈貽香認(rèn)真聽著，不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)幾句諸如“年紀(jì)大了容易患有疾病，這種情況很正常，不用天天擔(dān)心著”，“可不是，你們這一輩不容易，年輕的時(shí)候被婆婆管著，年老了又讓兒媳婦管上了”等等，引起老人們的陣陣共鳴。

“好久沒(méi)見這些老人這么開心了?！笨粗謇锢先藗兒唾Z貽香有說(shuō)有笑地聊天，大黃村黨支部書記杜后杰十分感慨，他介紹，村里一共1164口人，光60歲以上的就有380多口人，村里年輕人大多出去打工了，平時(shí)村里都是靜悄悄的?！袄先藗儾蝗背圆蝗贝?，就缺有個(gè)說(shuō)說(shuō)心里話、聽聽自己瑣碎事的人?！?/p>

組織心理專家走進(jìn)群眾家門開展心理輔導(dǎo)，形式靈活、針對(duì)性強(qiáng)，是齊河常態(tài)化推廣的“五為”志愿服務(wù)之一，通過(guò)組織心理健康志愿服務(wù)隊(duì)，建設(shè)線上線下一體化社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)，探索具有齊河特色社會(huì)心理健康服務(wù)體系，打造專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)社會(huì)心理服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化。

在具體實(shí)施中，我縣依托“線上+線下”平臺(tái)陣地，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，開展多層次、多領(lǐng)域、多人群的社會(huì)心理服務(wù)。

線上，依托社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)，以服務(wù)轄區(qū)機(jī)關(guān)工作人員、社區(qū)工作者、婦女兒童、老年人、青少年等群體為重點(diǎn)，努力常態(tài)化巡回開展情緒疏導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、困難紓解等心理幫扶志愿服務(wù)，提供分級(jí)分類的心理健康咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)。

4月14日，為減輕防疫期間未成年人的心理壓力，縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心邀請(qǐng)國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、國(guó)家高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師張平榮，共青團(tuán)系統(tǒng)中級(jí)心理健康輔導(dǎo)員、德州市青年講師團(tuán)講師宣昆潔，以“面對(duì)面”網(wǎng)絡(luò)直播的方式開展了心理輔導(dǎo)線上直播活動(dòng)。以“防疫護(hù)‘未’呵護(hù)心靈”為主題分別對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)兩個(gè)群體進(jìn)行心理引導(dǎo)。此次心理輔導(dǎo)直播活動(dòng)，收看者41萬(wàn)余人，群眾反響良好，不少網(wǎng)友留言：“這場(chǎng)直播不僅能讓我在防疫期間受用，在未來(lái)的生活中也很受用。無(wú)論面對(duì)什么情況，都要及時(shí)排解自己的壓力、控制好自己的情緒，才能更好地生活。”

線下，在相關(guān)鎮(zhèn)街組建“社工+社區(qū)志愿者+心理服務(wù)專業(yè)力量”復(fù)合型“心防”團(tuán)隊(duì)，通過(guò)新時(shí)代文明實(shí)踐站、新時(shí)代文明實(shí)踐家庭站等活動(dòng)陣地，通過(guò)在社區(qū)舉辦公益健身活動(dòng)、開設(shè)養(yǎng)生講座、心理講座等，為居民提供心理疏導(dǎo)、情緒疏解、家庭關(guān)系調(diào)適等心理健康服務(wù)，開展科普宣傳和心理健康評(píng)估。為了加強(qiáng)互動(dòng)，他們還鼓勵(lì)身體條件允許的喜歡蟄居不出的老人走出家門參與其中，讓老人感受到公益活動(dòng)的溫暖和快樂(lè)，讓大家在交流中變得更加親近、親密，達(dá)到愉悅身心、鍛煉康復(fù)、交流融合的目標(biāo)，通過(guò)搭建起社會(huì)心理健康服務(wù)鏈和保障網(wǎng)，全縣線上線下已開展684次社會(huì)心理服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)城鄉(xiāng)群眾60余萬(wàn)人次。

以“恒心”換“安心”“孩子有人管，媽媽放心上班”

5月30日，在嘉怡玩具廠，職工楊文玲熟練地踩著縫紉機(jī)，一個(gè)又一個(gè)布條在她靈活的手指下拼接在一起?！拔以谶@個(gè)工廠已經(jīng)工作6年了，在這工作踏實(shí)，離家近，孩子也有人管。”

她所說(shuō)的“孩子也有人管”的地方指的就是嘉怡玩具廠新時(shí)代文明實(shí)踐“課后小課堂”，現(xiàn)有兒童24名。這是為解決廠內(nèi)職工的孩子課余時(shí)間無(wú)人陪伴、作業(yè)無(wú)人輔導(dǎo)的問(wèn)題而開辦的。從實(shí)踐站負(fù)責(zé)人到輔導(dǎo)老師都是縣里“五為”文明實(shí)踐志愿者。

“看，這是這周我們定的課程。我們這除了有語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)這些主要課程輔導(dǎo)外，還針對(duì)孩子們的需求，開設(shè)了書法、閱讀、手工、美術(shù)等輔導(dǎo)課?！陛o導(dǎo)老師張淑芳介紹，考慮到大部分孩子都是獨(dú)生子女，在課堂中，十分注重孩子們互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力的培養(yǎng)，志愿者會(huì)在課堂上與孩子們結(jié)合親子閱讀內(nèi)容，以繪畫、手工、誦讀、舞臺(tái)劇、手偶（紙偶）劇、音樂(lè)、探索發(fā)現(xiàn)等不同表現(xiàn)方式，將創(chuàng)意閱讀課堂的故事表現(xiàn)出來(lái)，充分發(fā)掘孩子的想象力和動(dòng)手能力，以及與同伴的協(xié)調(diào)配合能力，實(shí)現(xiàn)讀玩結(jié)合、讀賞結(jié)合、讀行結(jié)合。

“媽媽放心上班，我和小伙伴在這里好好上課，我們還能在這里上網(wǎng)課呢，網(wǎng)速很快?！苯衲?0歲的馬君浩大聲說(shuō)，他們都很喜歡這里。

“十年樹木百年樹人，尤其是為小工作，我們是通過(guò)長(zhǎng)期落實(shí)的‘恒心’換取群眾的‘安心’?！毙煸粬|表示，要做好“五為”文明實(shí)踐志愿服務(wù)，需要我們久久為功。

立足為小，我縣把抓好教育培訓(xùn)作為一項(xiàng)關(guān)鍵工作來(lái)抓，結(jié)合鄉(xiāng)村“復(fù)興少年宮”試點(diǎn)建設(shè)，堅(jiān)持“育人為本、德育為先”，大力開展理想信念、革命傳統(tǒng)和社會(huì)主義榮辱觀教育，為未成年人“扣好人生第一?？圩印?；每年常態(tài)化開展“新時(shí)代好少年”“童心向黨”等活動(dòng)，并組織各個(gè)學(xué)校帶領(lǐng)孩子到青少年法治教育基地、青少年黨史國(guó)史教育基地，勞模精神勞動(dòng)精神工匠精神教育基地、時(shí)傳祥紀(jì)念館、祥斌精神教育基地等參觀學(xué)習(xí)，以未成年人文明帶動(dòng)家庭文明、社會(huì)文明；全縣各企事業(yè)單位均成立新時(shí)代文明實(shí)踐隊(duì)伍，每年深入社區(qū)、學(xué)校、“四類兒童”家庭開展關(guān)愛服務(wù)活動(dòng)達(dá)1萬(wàn)余人次。

為了讓孩子放學(xué)后有好去處，我縣還因地制宜探索開展“課后小課堂”工作，圍繞“有組織、有場(chǎng)地、有隊(duì)伍、有制度、有活動(dòng)”的“五有”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐“課后小課堂”建設(shè)，為孩子正常放學(xué)后按時(shí)接送有困難的學(xué)生家長(zhǎng)尤其是進(jìn)城務(wù)工人員、家庭經(jīng)濟(jì)困難、單親家庭、低年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)等急需服務(wù)群體提供服務(wù)，為孩子構(gòu)筑起課后暖心課堂。