“3·15”晚會(huì)曝光了“直播帶貨”銷售玉石、翡翠、金銀制品等中存在的虛假宣傳、假冒偽劣、以次充好等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題。為了幫助廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨熱潮中更好地保護(hù)自身合法權(quán)益，德州市市場(chǎng)監(jiān)管局向廣大消費(fèi)者發(fā)布直播購(gòu)物消費(fèi)警示。
一、保持科學(xué)理性消費(fèi)心態(tài)，謹(jǐn)防沖動(dòng)消費(fèi)
直播帶貨的即時(shí)性特征很容易造成刺激性沖動(dòng)消費(fèi)，直播互動(dòng)包含的社交屬性也加劇了消費(fèi)者跟風(fēng)購(gòu)物的從眾心理。所以，消費(fèi)者要多思量購(gòu)物是否為自身需要，做到理性消費(fèi)，不要出于對(duì)主播個(gè)人的盲目信任或受直播平臺(tái)以“價(jià)格低廉”“秒殺”或“數(shù)量有限”等宣傳營(yíng)造的產(chǎn)品稀缺的營(yíng)銷氛圍影響，更不要被經(jīng)營(yíng)者人為制造的狗血“劇情”所蠱惑，而盲目沖動(dòng)消費(fèi)。
二、謹(jǐn)慎選擇交易平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)主體
消費(fèi)者要盡量在官方旗艦店和知名商品直播間購(gòu)買商品，這些直播間的可信度相對(duì)較高，可以適當(dāng)降低買假風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)要認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)的資質(zhì)信息公示情況，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證等合法證照，購(gòu)買商品時(shí)要從信譽(yù)度、成交記錄、評(píng)價(jià)詳情等多方面對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行評(píng)估，較簡(jiǎn)單的做法是可以到傳統(tǒng)平臺(tái)銷售的同類商品進(jìn)行對(duì)比，做到貨比三家。
三、警惕直播帶貨五大陷阱
一是虛假宣傳。直播帶貨行業(yè)，主播憑借個(gè)人魅力，與消費(fèi)者建立起類似偶像與粉絲的關(guān)系，以粉絲的信任和喜愛(ài)為基礎(chǔ)，輕而易舉的實(shí)現(xiàn)賣貨變現(xiàn)，光憑主播一張嘴，并不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，直播售假、虛假宣傳屢見(jiàn)不鮮。
二是惡意刷單。商家利用消費(fèi)者以主播、直播間人氣、銷售量、點(diǎn)贊數(shù)等評(píng)判商品質(zhì)量，獲得購(gòu)買安全感的心理，外包機(jī)構(gòu)刷單，購(gòu)買粉絲，不僅制造銷售假象，也制造主播和直播間人氣假象，甚至以限量促銷、銷售倒數(shù)的方式誘騙消費(fèi)者激情下單。
三是虛假折扣。虛假折扣常發(fā)生在購(gòu)物節(jié)，商家節(jié)前一波漲幅再緊跟著一波降幅，成功制造虛假折扣，但這種方式也容易被識(shí)破，有固定消費(fèi)者的商家現(xiàn)在已基本不會(huì)采用虛假折扣來(lái)刺激消費(fèi)。
四是誘導(dǎo)場(chǎng)外交易。網(wǎng)絡(luò)直播電商場(chǎng)外交易是指主播在直播間內(nèi)通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖形、動(dòng)畫、動(dòng)作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)以外的微信等社交軟件平臺(tái)進(jìn)行交易。場(chǎng)外交易消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往存在舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的較大困難。
五是濫用極限詞。極限詞是指類似于“最佳”“第一”“頂級(jí)”等極端描述性的詞語(yǔ)，這類詞語(yǔ)本身沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，極有可能夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)直播電商中，處于信息劣勢(shì)地位的消費(fèi)者往往在“限量秒殺”等言語(yǔ)引導(dǎo)下“沖動(dòng)消費(fèi)”，這也使主播更傾向使用“極限廣告詞匯”博人眼球。為此，提醒廣大消費(fèi)者，直播狂歡購(gòu)物既要量力而行，理性消費(fèi)，也要擦亮雙眼，注重維權(quán)。
四、留存相關(guān)憑證，謹(jǐn)防維權(quán)無(wú)門
鑒于網(wǎng)絡(luò)和電視購(gòu)物相關(guān)信息刪除后恢復(fù)難，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)應(yīng)及時(shí)保留相關(guān)原始記錄（如該產(chǎn)品直播時(shí)的廣告宣傳、商家承諾內(nèi)容、聊天記錄、支付憑證、物流信息等），便于產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。此外，還應(yīng)注意“七日無(wú)理由退貨”“三包”等范圍和規(guī)則。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)與商家及平臺(tái)溝通，協(xié)商不成，可以及時(shí)撥打12315，或者向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴，通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。遭遇騙子、釣魚網(wǎng)站時(shí)，要立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
在此，德州市市場(chǎng)監(jiān)管局也警示廣大電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展經(jīng)營(yíng)要落實(shí)“交易主體有溯源、商品信息有審查、國(guó)家禁售無(wú)上架、退換制度有執(zhí)行、消費(fèi)者權(quán)益有保障”等相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，只有守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，才是自身發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。
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記者|董建新 通訊員|張曉雪 編輯|王琳
審核|張曉航 終審|朱代軍