——“智慧停車”回應(yīng)：數(shù)據(jù)更新存在時間差所致

德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報全媒體記者吳楊）

“我手機上的停車小程序明明顯示不欠費，咋就收到催繳停車費的律師函了呢？”近日，市民何女士撥打本報新聞熱線2220000反映，自己收到了一封催繳停車費的律師函，律師函中稱她拖欠停車費359元，但何女士查詢停車小程序“德慧停車”后發(fā)現(xiàn)，自己沒有任何待支付訂單，對此她十分不解。

何女士告訴記者，她在德城區(qū)三八路經(jīng)營一家鮮花店，平時經(jīng)常把車停到店外的“智慧停車”停車位上。何女士拿出自己的手機向記者展示，根據(jù)微信中“德慧停車”小程序顯示，從去年4月份至今，何女士的停車支付訂單已有上百筆，總計費用已達數(shù)千元。

何女士說，由于使用頻繁，自己都會及時繳納停車費，但當收到律師函的時候卻慌了神，“律師函中說我嚴重違約，限我7天內(nèi)支付，否則就以訴訟方式追討，到時候還會影響到我的聲譽、信用等?！?/p>

記者在何女士的店里見到了這封律師函。律師函顯示，“截至1月31日，何女士的車已欠費24次，欠費金額359元，何女士拖欠停車費用已嚴重違約，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律規(guī)定，應(yīng)承擔違約責任……”

何女士告訴記者，在收到律師函當天，她就撥打了律師函上注明的德州市靜態(tài)交通公司的聯(lián)系電話，工作人員根據(jù)后臺數(shù)據(jù)證實，今年2月份以前何女士欠費359元。然而，不管何女士如何操作刷新，都無法顯示該筆費用的相關(guān)待支付訂單，為此，德州市靜態(tài)交通公司的工作人員還曾上門核對，但是仍然查詢不到。

隨后，記者電話聯(lián)系到負責智慧停車項目的德州市靜態(tài)交通有限公司。電話中一名工作人員表示，經(jīng)過核實后發(fā)現(xiàn)何女士的確存在欠費情況，但是由于小程序技術(shù)等問題，導(dǎo)致何女士無法看到自己的欠費情況。對此，這名工作人員表示，對何女士的遭遇表示歉意，并對事件原因進行了解釋。

“經(jīng)過我們的核實與了解，何女士的情況是由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新不及時造成的?！惫ぷ魅藛T告訴記者，由于整個停車系統(tǒng)是由多個部門、多個公司共同維護，導(dǎo)致系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)更新不及時，存在時間差，導(dǎo)致何女士看不到部分欠費信息。工作人員表示，他們將針對此類情況加速推進系統(tǒng)的升級改進，同時也歡迎廣大市民多提建議和意見，真正讓停車服務(wù)“智慧”起來。

3月2日，記者又與何女士聯(lián)系后得知，此前欠費的賬單已經(jīng)顯示，何女士已將所欠的費用結(jié)清?！拔医ㄗh像類似的欠費信息，最好先以電話或者短信的方式與當事人進行有效溝通，否則直接發(fā)律師函，會讓人感覺非常不舒服?！焙闻扛嬖V記者，相關(guān)企業(yè)要做好運營，相關(guān)部門也要加強監(jiān)管，以便為用戶提供真正良好的服務(wù)。