2021年1月19日，德州市住房和城鄉(xiāng)建設局在向市委、市政府做了《關于全市物業(yè)領域集中整治專項行動》（以下簡稱專項行動）的報告。

2020年，市住房和城鄉(xiāng)建設局牽頭組織開展了全市物業(yè)領域集中整治專項行動，取得了顯著成效。省住建廳在全省范圍內(nèi)轉發(fā)我市《全市物業(yè)領域集中整治專項行動實施方案》，并對我市開展物業(yè)領域集中整治專項行動給予充分肯定。德州在2020年全省物業(yè)工作會議上作了典型經(jīng)驗交流發(fā)言。

東建德州花園垃圾箱加了限位器、扳手等

短短9個月，30余面錦旗

業(yè)主李女士提著一袋垃圾來到樓下扔垃圾，只見她用腳輕輕一踩，垃圾蓋自動掀起。她迅速地將垃圾扔進垃圾箱。此時，垃圾蓋彈到一根鐵質(zhì)欄桿連接的限位器，又重新蓋到垃圾桶上。整個過程不到5秒。這是長江物業(yè)近期針對疫情剛剛設計的無接觸倒垃圾的服務模式。

“溫暖業(yè)主，服務熱情”，“對工作認真負責，對業(yè)主真心服務”，“熱心服務，貼心管家”……短短9個月，30余面錦旗，這是東建德州花園1600余戶業(yè)主對長江物業(yè)的認可。2月1日下午，在東建德州花園小區(qū)物業(yè)服務中心一樓，記者看到墻上貼滿了錦旗。

半月前，東建德州花園B區(qū)某別墅暖氣管氣閥突然斷裂，瞬間家中大水漫灌，從三樓傾瀉到一樓。幾個小時的時間，屋內(nèi)的積水達到十幾厘米。將近300平方米的房子讓孫先生束手無策。業(yè)主孫先生抱著試試看的態(tài)度給小區(qū)管家打了電話。值班人員立即給物業(yè)經(jīng)理作了匯報。在不到5分鐘的時間，管家、維修人員、保潔共計15人趕到孫先生家中。經(jīng)過大家近兩個小時的努力，終于將業(yè)主孫先生家中打掃干凈。

2020年4月1日，山東長江物業(yè)服務有限公司開始接手東建德州花園物業(yè)公司，從前期入場組織100余人集中清理小區(qū)垃圾，給垃圾箱“安家”，完善草坪，重新規(guī)劃停車位，修補完善健身器材，為小區(qū)業(yè)主提供清洗紗窗（地墊）、理發(fā)、磨菜刀等貼心式的管家服務，通過一件件的小事，真正讓業(yè)主體會到了來自小區(qū)物業(yè)人的貼心服務。

在嘉城東郡，樓道貼著的禁止高空拋物的溫馨提示，物業(yè)管家上門征求意見是否可動用維修基金維修電梯，小區(qū)綠化帶新增加的鄰居您好景觀，公告欄里貼著每月小區(qū)動態(tài)，為電動車、自行車新修的停車棚，無不彰顯著小區(qū)物業(yè)服務在不斷地提升。

在山東佳居物業(yè)管理有限服務的東方明珠小區(qū)，小區(qū)物業(yè)通過打造“紅色物業(yè)”，通過貼心的服務，進一步拉近了業(yè)主與物管人員的感情。

嘉誠東郡的“鄰居您好”讓業(yè)主倍感親切。

橫向聯(lián)合，開展進小區(qū)執(zhí)法

為整治物業(yè)領域亂象，集中解決群眾反映強烈的熱點、難點、堵點問題，營造放心、安心、舒心的居住環(huán)境，2020年，市住房和城鄉(xiāng)建設局牽頭組織開展了全市物業(yè)領域集中整治專項行動。

首先成立全市物業(yè)領域集中整治專項行動工作專班辦公室，明確成員單位和各縣（市、區(qū)）專項行動牽頭單位聯(lián)系人，建立工作群，及時溝通協(xié)調(diào)，促進問題整改落實。印發(fā)《關于做好全市物業(yè)領域集中整治專項行動有關工作的通知》，制定工作調(diào)度制度，專人負責調(diào)度各縣（市、區(qū)）每周工作開展情況。

在理清各方物業(yè)管理職責邊界基礎上，全市854個物管小區(qū)全部設立《物業(yè)管理重要信息公開監(jiān)督欄》，公開小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)信息、物業(yè)服務內(nèi)容及標準、收費標準、相關責任部門單位工作職責和投訴電話等信息，定期公開小區(qū)公共部位收益收支情況。

市公安機關配合消防部門加大對公共場所物業(yè)消防檢查力度，累計查處占用消防通道、消防撲救場停車，在樓梯間、樓道出口堆放雜物、停放電動車等行為1697起。市公安局治安支隊在全市范圍內(nèi)開展養(yǎng)犬管理集中規(guī)范治理工作，加強居民區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬管理日常監(jiān)督，查處養(yǎng)犬不登記、違規(guī)養(yǎng)犬、犬吠擾民等行為349起，收容無主犬、流浪犬68只。

市消防支隊會同市公安局開展全市執(zhí)法檢查行動，向社會發(fā)布《開展暢通“生命通道”集中治理工作的通告》、《關于進一步推進全市住宅小區(qū)消防安全“清障”行動的通知》，對小區(qū)周邊錯時車位建設、違停車輛信息查詢、小區(qū)入口及周邊道路監(jiān)管、違停車輛曝光工作進行規(guī)范，查處小區(qū)內(nèi)違規(guī)占用消防通道350起，有效破解了消防車通道“清障”難題。

市城管執(zhí)法局制定《德州市“城管執(zhí)法進社區(qū)”活動實施方案》、《關于深化城市執(zhí)法體制改革推進街道派駐城管執(zhí)法人員的指導意見》，召開全市城管系統(tǒng)執(zhí)法進小區(qū)會議，推動社會治理重心向基層下移。通過日常巡查、12345市民熱線、群眾舉報等方式，對轄區(qū)住宅小區(qū)內(nèi)違法建設進行摸底排查，建立臺賬，逐一銷號。對小區(qū)內(nèi)違法建設進行拆除時，通知相關社區(qū)、物業(yè)等部門予以配合，形成聯(lián)合工作機制。

東方明珠有關紅色物業(yè)的信息展示。

堅持上下聯(lián)動，助推重心下移

全市物業(yè)領域集中整治專項行動期間，部分顯市區(qū)還探索性的提出了多種有效的措施。

德城區(qū)推動“紅色物業(yè)”融入社區(qū)治理，從解決物業(yè)突出問題入手，把推進“紅色物業(yè)”體系建設各項任務落到實處，破解了社區(qū)治理難題，打通了服務聯(lián)系群眾的“最后一公里”。天衢街道果園社區(qū)推行“月月說事”做法，將物業(yè)管理服務融入社區(qū)治理，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，群眾物業(yè)投訴大幅減少，鄰里關系更加融洽，進一步提升了社區(qū)黨組織領導下的物業(yè)管理服務和社區(qū)治理水平。

慶云縣物業(yè)主管部門聯(lián)合街道辦、公安、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管等相關單位制定《慶云縣城市社區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量綜合評價實施方案》，進小區(qū)執(zhí)法整治問題85件，下達整改通知單42份。慶云縣房管中心邀請縣人大代表、政協(xié)委員參與物業(yè)服務質(zhì)量綜合評價，對總分低于60分的小區(qū)物業(yè)企業(yè)采取懲戒措施。

齊河縣物業(yè)主管部門制定《住宅小區(qū)停車管理工作實施細則》，聯(lián)合綜合執(zhí)法局、市場監(jiān)督局對小區(qū)車位租售情況進行檢查，全縣15個房地產(chǎn)開發(fā)項目剩余的2575個車位，已銷售112個，出租949個。進小區(qū)執(zhí)法整治問題140件，下達整改通知122份，開展行政約談3次。

排查問題6900項，整改率94.2%

去年6月份，物業(yè)領域專項整治行動對全市854個專業(yè)物業(yè)管理小區(qū)進行了摸排，共排查問題6900項，已整改解決6503項，整改率94.2%。

其中，物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量問題1020項，已整改996項，整改率98%；侵占消防通道、飼養(yǎng)動物擾民、私拉亂接充電線等問題2006項，已整改1948項，整改率97.1%；違規(guī)亂搭亂建、改變房屋用途經(jīng)營等問題3413項，已整改3120項，整改率91.4%。集中整治行動期間下達整改通知938份，約談249人次，進行執(zhí)法處罰155次，罰沒金額96.26萬元。

與此同時，借力市紀委物業(yè)領域形式主義、官僚主義專項整治推動物業(yè)領域集中整治，物業(yè)領域形式主義、官僚主義專項整治信訪投訴電話數(shù)量呈現(xiàn)明顯下降趨勢。省住建廳第一時間在全省范圍內(nèi)轉發(fā)我市《全市物業(yè)領域集中整治專項行動實施方案》，并對我市開展物業(yè)領域集中整治專項行動給予充分肯定。我市在2020年全省物業(yè)工作會議上作了典型經(jīng)驗交流發(fā)言。德州晚報全媒體記者 鄭乃春 通訊員 陳新林 攝影 高家輝