德州新聞網(wǎng)訊（記者 李藝 通訊員 沙超劉慧）11月12日10時6分，國網(wǎng)德州供電公司95598客服中心轉(zhuǎn)來一張運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)抬頭寺鎮(zhèn)白橋村客戶故障報修工單，國網(wǎng)德州供電公司配網(wǎng)調(diào)控智能決策系統(tǒng)自動匹配搶修區(qū)域，將工單派發(fā)至開發(fā)供電中心搶修四班站點的手持終端上，實現(xiàn)95598搶修工單高精度自動派單。

國網(wǎng)德州供電公司供電指揮中心副主任劉春秀介紹，按照傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，在接收到國網(wǎng)公司派發(fā)的95598故障報修工單后，需要供電指揮中心人員人工研判、手動派發(fā)到相應(yīng)搶修站點移動終端上，受工單數(shù)量及人員、工作量等因素影響，研判準確性及派發(fā)時間無法完全掌控，存在錯派、超時等風險。德州供電公司應(yīng)用云計算和大數(shù)據(jù)同步分析方式，在配網(wǎng)調(diào)控智能決策系統(tǒng)中開發(fā)95598搶修工單自動派發(fā)功能。該功能主要通過搶修站點與搶修區(qū)域的對應(yīng)關(guān)系、歷史工單派發(fā)模式深度學習等手段，自動研判故障工單的地址信息，與搶修站點搶修區(qū)域進行匹配，實現(xiàn)搶修工單一鍵自動派發(fā)。

為進一步提高自動派發(fā)精準度，該公司認真梳理歷史搶修工單數(shù)據(jù)和各搶修區(qū)域的地址、坐標信息，生成搶修工單自動研判數(shù)據(jù)庫；與搶修隊現(xiàn)場交流存疑地址，收集細化搶修地址簡稱或別名，滾動更新自動研判數(shù)據(jù)庫，提高自動派單匹配成功率。 95598搶修工單自動派單實現(xiàn)后，接派單時長從2分鐘縮短至5秒以內(nèi)，提升了故障搶修效率。