▲市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員認(rèn)真解答市民咨詢。記者郭慶萍攝

□李祿超孫瑋

行政許可事項(xiàng)一窗受理比例達(dá)100%、市縣級(jí)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率超過90%、企業(yè)開辦普遍實(shí)現(xiàn)半天拿證……近年來，我市秉持“效率優(yōu)先、體驗(yàn)至上”理念，以刀刃向內(nèi)、大刀闊斧的流程革命，努力打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的一流營(yíng)商環(huán)境，擦亮“德辦好”金字招牌，確保好項(xiàng)目、大項(xiàng)目加速落地、盡快建成，為企業(yè)發(fā)展提供了有力的政務(wù)服務(wù)保障。

創(chuàng)新改革 審批提速

“我為德州的審批速度點(diǎn)贊！我們?cè)谑械丶?jí)建設(shè)微醫(yī)，這次是最快的。 ”3月12日，德州微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張海峰將錦旗送到了市行政審批服務(wù)局，“作為新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，牌照的審批需要跨層級(jí)、跨部門，但沒想到，在工作人員的幫助下，僅1天就拿到了牌照，德州打造高效政務(wù)生態(tài)的誠(chéng)意，更加堅(jiān)定了我們今后發(fā)展的信心。 ”

為切實(shí)方便企業(yè)群眾辦事，我市根據(jù)辦件頻率、辦事習(xí)慣、業(yè)務(wù)難易等實(shí)際，讓審批人員由后臺(tái)走向前臺(tái)，到窗口以外為企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，在全省創(chuàng)新打造了“一窗兩模式”線下辦事平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了已集中業(yè)務(wù)“預(yù)審前置出柜臺(tái)、受審合一新一窗、即辦容缺一次好”，進(jìn)駐業(yè)務(wù)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，全面提高了辦事效率。行政許可事項(xiàng)一窗受理比例達(dá)100%。

同時(shí)，注重線上辦事平臺(tái)的推廣使用，推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“不見面審批”。依托省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)10類行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，全市63387項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了同一事項(xiàng)受理?xiàng)l件、服務(wù)對(duì)象、申請(qǐng)材料等要素省市縣“三級(jí)十同”。推動(dòng)申報(bào)、辦理、查詢、反饋“應(yīng)上盡上”“全程在線”，市縣級(jí)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率超過90%。稅務(wù)、醫(yī)保、企業(yè)登記、住房公積金、投資項(xiàng)目、水電服務(wù)等審批高頻熱門事項(xiàng)推出線上秒批服務(wù)，審批時(shí)限由原來的按工作日計(jì)算變?yōu)榘疵胗?jì)算。

針對(duì)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目能評(píng)、環(huán)評(píng)、水評(píng)等事項(xiàng)，采取現(xiàn)場(chǎng)勘察“影像說話”、專家評(píng)審“隔空對(duì)話”的方式，服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。德州匯洋生物科技有限公司年增產(chǎn)1.2萬噸海藻糖項(xiàng)目、山東瑞億康生物醫(yī)藥有限公司年產(chǎn)1000噸二碳酸二叔丁酯醫(yī)藥中間體及衍生物項(xiàng)目等一大批項(xiàng)目順利通過視頻評(píng)審會(huì)完成論證，加快了項(xiàng)目開工落地。

破除堵點(diǎn) 掃清障礙

“以往拎著十幾斤重的圖紙一趟一趟跑，這次圖審直接在網(wǎng)上進(jìn)行，環(huán)節(jié)公開透明，進(jìn)度一目了然，期間有任何問題，工作人員都積極主動(dòng)幫助解決，至少節(jié)省了半個(gè)月的時(shí)間。 ”3月20日，德州海天機(jī)電科技有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉海龍感慨道。

這一改變?cè)从谖沂泄こ探ㄔO(shè)項(xiàng)目審批制度的改革。過去，圖審期間企業(yè)需要將紙質(zhì)圖紙報(bào)送住建、消防、氣象等部門，各環(huán)節(jié)進(jìn)展情況及時(shí)間節(jié)點(diǎn)均存在不確定性，圖紙有細(xì)微修改，公司便要花費(fèi)大量人力、財(cái)力重新打印，高額的時(shí)間成本對(duì)企業(yè)來說更是無法承受。如今，企業(yè)只需將工程施工圖傳送到數(shù)字化多圖聯(lián)審平臺(tái)，圖審部門從平臺(tái)獲取圖紙信息，把傳統(tǒng)的“人帶著圖紙跑”變?yōu)椤皥D紙?jiān)诰W(wǎng)上走”，最大限度方便了服務(wù)對(duì)象。

近年來，我市聚焦企業(yè)辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，開展了一系列審批制度改革。“聯(lián)合踏勘”“聯(lián)合驗(yàn)收”等政策陸續(xù)破題上路，同一階段涉及多部門實(shí)施的多個(gè)審批事項(xiàng)實(shí)行一次受理、一并辦理，有效避免了政策打架、前后矛盾和“企業(yè)多頭跑、部門多打擾”的問題。

不斷完善的“綠色通行證”制度也成為我市建設(shè)項(xiàng)目審批的一大特色。對(duì)于擬報(bào)批的建設(shè)項(xiàng)目，尤其是列入年度計(jì)劃的重點(diǎn)項(xiàng)目，在土地出讓階段同步實(shí)施預(yù)審批，由市行政審批服務(wù)局召集相關(guān)部門召開聯(lián)審聯(lián)辦會(huì)議，并形成會(huì)議紀(jì)要。審批部門依據(jù)會(huì)議紀(jì)要辦理施工許可前的全部手續(xù)并出具加蓋公章的預(yù)審意見，項(xiàng)目單位據(jù)此進(jìn)行施工籌備。取得正式用地手續(xù)后，項(xiàng)目單位可攜帶土地證和預(yù)審意見換取正式批準(zhǔn)文件。最大限度發(fā)揮了審批資源集中聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，變“坐等審批”為“審批前移”，促使政府與企業(yè)、服務(wù)與需求無縫銜接。

同時(shí)，開展新一輪減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、優(yōu)服務(wù)“三減一優(yōu)”工作，對(duì)材料、環(huán)節(jié)的必要性進(jìn)行全面清理論證，能通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)或其他申請(qǐng)材料來替代的材料一律不再要求提交，能通過跨部門、跨層級(jí)信息數(shù)據(jù)開放共享的環(huán)節(jié)一律精簡(jiǎn)。去年，全市共取消18個(gè)審批事項(xiàng)，減少125個(gè)環(huán)節(jié)、206份材料、1292個(gè)工作日?，F(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、技術(shù)檢驗(yàn)、專家評(píng)審的時(shí)限再次縮短，制約審批效率的堵點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)一步清理，即辦件比率持續(xù)提升。

服務(wù)提質(zhì) 企業(yè)減負(fù)

“真是太方便了，沒想到在離家最近的政務(wù)大廳就辦理了，許可證還給免費(fèi)郵寄到手中。 ”近日，市民楊先生計(jì)劃為位于德州運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的沿街門市辦理牌匾審批手續(xù)，根據(jù)審批權(quán)限劃分，他本需到距其商鋪8公里外的市政務(wù)服務(wù)大廳辦理，如今就近順利辦結(jié)了。

楊先生所享受到的便利，得益于我市3月1日新推出的“市域通辦”政策。在不改變審批主體的前提下，打破受理環(huán)節(jié)的區(qū)域限制、層級(jí)限制、部門限制，在審批標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、流程“三統(tǒng)一”的基礎(chǔ)上打造全市政務(wù)服務(wù)一盤棋。德州市轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)群眾可結(jié)合實(shí)際，選擇離自己工作、生活較近的市、縣（區(qū)）、社區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，辦理全市范圍內(nèi)的牌匾審批、臨時(shí)宣傳審批、城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可等“市域通辦”事項(xiàng)，進(jìn)一步壓減了企業(yè)群眾辦事跑腿次數(shù)、跑腿距離和辦事時(shí)長(zhǎng)，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門、辦所有事”。

針對(duì)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)不知如何著手的問題，我市建立了由業(yè)務(wù)骨干和政府購(gòu)買服務(wù)人員組成的專業(yè)、專職、高效的幫辦代辦隊(duì)伍，根據(jù)企業(yè)辦事特點(diǎn)明確1名有業(yè)務(wù)特長(zhǎng)的幫辦代辦專員，一對(duì)一提供“店小二”式服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)精準(zhǔn)編制相關(guān)審批材料，跟蹤解決疑難問題，為企業(yè)提供全流程、個(gè)性化的無償幫辦代辦服務(wù)。前不久，德百集團(tuán)申請(qǐng)辦理經(jīng)營(yíng)范圍變更業(yè)務(wù)，代辦人員主動(dòng)幫助企業(yè)精準(zhǔn)編制報(bào)備資料，創(chuàng)新運(yùn)用“電子簽名”和“網(wǎng)絡(luò)視頻獲取”服務(wù)模式，從業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照送達(dá)企業(yè)不到2小時(shí)。

新辦企業(yè)商事登記方面，我市積極推行“一鏈辦理”，變“縱向型審批”為“扁平型審批”，并通過并聯(lián)審批、信息共享、集成優(yōu)化等手段，重構(gòu)辦事流程和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)同一鏈條中涉及多個(gè)部門、窗口的事項(xiàng)一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一站式辦結(jié)。同時(shí)，建立“百事通”服務(wù)清單，將100件高頻事項(xiàng)打包，企業(yè)開辦同時(shí)以大禮包形式與營(yíng)業(yè)執(zhí)照共同交于企業(yè)，讓企業(yè)一看就明白、一來就會(huì)辦。目前，我市企業(yè)開辦普遍實(shí)現(xiàn)0.5個(gè)工作日拿證，全程電子化辦理率達(dá)80%以上。