“病毒無(wú)情，德城政務(wù)服務(wù)溫暖有愛(ài)”。這是疫情期間，德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)市民的承諾。自2月3日開(kāi)始，早上8時(shí)30分左右，在經(jīng)過(guò)二維碼掃描登記、體溫測(cè)試后，工作人員和辦事群眾200多人佩戴口罩有序進(jìn)入大廳，德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放。
統(tǒng)籌做好疫情防控和服務(wù)群眾工作，既是一場(chǎng)大戰(zhàn)，也是一場(chǎng)大考。德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心踐行初心使命，戰(zhàn)疫情，保服務(wù)，審批“不見(jiàn)面”、服務(wù)“不打烊”，做到疫情防控有力度，服務(wù)群眾有溫度。疫情出現(xiàn)以來(lái)，德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)各種渠道向社會(huì)公布了政務(wù)服務(wù)的辦事電話和網(wǎng)絡(luò)辦理平臺(tái)，推出網(wǎng)上辦事操作指南，引導(dǎo)企業(yè)群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理或者電話辦理，避免人員見(jiàn)面，讓服務(wù)對(duì)象“宅”在家里，也能辦成事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，253項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在線申辦，“網(wǎng)上辦理”率達(dá)到100%。截至目前，累計(jì)辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)共2680件，其中窗口辦理業(yè)務(wù)426件，線上辦理業(yè)務(wù)1200件，，幫辦代辦辦理業(yè)務(wù)589件，郵寄辦理業(yè)務(wù)453件，做到了審批不見(jiàn)面，服務(wù)不打折，防控不停歇。
德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在正門空曠區(qū)域，優(yōu)化窗口配備設(shè)置，將辦理公司登記、食品經(jīng)營(yíng)核發(fā)、牌匾申請(qǐng)等11大類269項(xiàng)業(yè)務(wù)優(yōu)化整合進(jìn)綜合一窗受理區(qū)，并對(duì)商事登記、食品藥品經(jīng)營(yíng)許可、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等多個(gè)辦理高頻事項(xiàng)優(yōu)化咨詢服務(wù)，針對(duì)性派出業(yè)務(wù)骨干24小時(shí)接受來(lái)電、留言咨詢，做到“只要電話響，保證有人接”，隨時(shí)答疑解惑，截至目前，已接收來(lái)電、留言咨詢590條，解答群眾疑問(wèn)1023個(gè)，幫助解決實(shí)際問(wèn)題968個(gè)。通過(guò)提前咨詢、查驗(yàn)辦事資料、受理預(yù)約等方式，每天大廳外咨詢、輔導(dǎo)辦事群眾近兩百人次，確保老百姓進(jìn)入大廳就能快捷簡(jiǎn)便辦成事。
針對(duì)區(qū)級(jí)2020年重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度表中需審批的企業(yè)以及招商引資項(xiàng)目，德城區(qū)審批局通過(guò)電話進(jìn)行了訪問(wèn)，了解項(xiàng)目進(jìn)度，解決企業(yè)難題，指導(dǎo)項(xiàng)目單位做好前期準(zhǔn)備，并不斷為企業(yè)暢通“433”審批服務(wù)綠色通道。2月25日，在得知招商引資企業(yè)——德州哈特瑞姆醫(yī)院管理有限公司想要遷址德城區(qū)后，政務(wù)服務(wù)中心安排專人與企業(yè)第一時(shí)間主動(dòng)對(duì)接，對(duì)審批流程等事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)講解，將相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和所需材料模板發(fā)送給該企業(yè)，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通銜接，進(jìn)行幫辦代辦，該企業(yè)前后只用了兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間就完成了企業(yè)遷移函開(kāi)具、企業(yè)檔案轉(zhuǎn)移、企業(yè)信息轉(zhuǎn)入、企業(yè)住所變更的業(yè)務(wù)，順利拿到了新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，得到了企業(yè)的高度好評(píng)。
德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還全力推進(jìn)預(yù)約辦理，全部開(kāi)通了預(yù)約渠道，并組建了預(yù)約微信群、QQ群，預(yù)約的同時(shí)進(jìn)行線上輔導(dǎo)。群眾上傳資料后，工作人員進(jìn)行預(yù)審，提出修改意見(jiàn)，全部申報(bào)要件合適后，來(lái)大廳一次全部辦結(jié)，達(dá)到疫情防控和政務(wù)服務(wù)便捷化的“雙贏”。
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通訊員|艾敏馬世林陳晨 編輯|石秀秀
