德州晚報(bào)全媒體記者 張明凱 通訊員 孫瑋
行政審批即辦件比例提高至60%；政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗”分類綜合受理率達(dá)到80%；推出更多高頻事項(xiàng)“一件事一鏈辦”主題服務(wù)……2月21日上午，全市行政審批服務(wù)局長(zhǎng)視頻會(huì)議召開，對(duì)2020年重點(diǎn)工作進(jìn)行動(dòng)員部署，推出新一輪審批服務(wù)流程再造，打造“德辦好”審批服務(wù)升級(jí)版。
“一枚印章”提升行動(dòng)
做好事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整
配合有關(guān)部門編制市縣行政審批服務(wù)局劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)指導(dǎo)目錄，努力實(shí)現(xiàn)全市行政審批上下對(duì)口、全面提速。
強(qiáng)化審管互動(dòng)銜接
進(jìn)一步完善審管互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，落實(shí)審管信息雙向反饋制度，及時(shí)上傳審批結(jié)果，提高主管部門認(rèn)領(lǐng)率，確保審批與監(jiān)管、執(zhí)法無縫對(duì)接。
行政審批效率提升行動(dòng)
最大限度降低企業(yè)開辦成本
實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“一表統(tǒng)一填報(bào)、一網(wǎng)信息共享、承諾限時(shí)辦結(jié)、反饋辦件信息”的全流程網(wǎng)上辦理模式。
對(duì)符合條件的新開辦企業(yè)實(shí)行免費(fèi)刻制公章。
深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革
社會(huì)投資類和政府投資類項(xiàng)目主流程分別控制在45個(gè)和70個(gè)工作日以內(nèi)，全過程控制在90個(gè)工作日以內(nèi)。
提升社會(huì)事務(wù)等領(lǐng)域?qū)徟?/strong>
積極推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)師和護(hù)士電子化注冊(cè)，推廣教師資格認(rèn)定業(yè)務(wù)全市即時(shí)辦理。
對(duì)辦事頻次高相對(duì)固定的申請(qǐng)主體實(shí)行“一企一檔”，免于申請(qǐng)人提供重復(fù)性材料。
推進(jìn)“一件事一鏈辦”主題服務(wù)
在“一鏈辦”窗口一次性告知群眾要辦理的所有事項(xiàng)信息、所需資料以及辦理流程，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)窗口辦成“一件事”，年底前再推出市縣兩級(jí)100個(gè)高頻一件事一鏈辦服務(wù)清單。
開展新一輪減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、優(yōu)服務(wù)“三減一優(yōu)”工作
能通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)或其他申請(qǐng)材料來替代的材料一律不要，能通過跨部門、跨層級(jí)信息數(shù)據(jù)開放共享的環(huán)節(jié)一律精簡(jiǎn)，盡量縮短現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、技術(shù)檢驗(yàn)、專家評(píng)審的時(shí)限，努力實(shí)現(xiàn)即辦件比率超過60%。
政務(wù)服務(wù)方式提升行動(dòng)
大力創(chuàng)新“一窗受理”服務(wù)模式
依托市級(jí)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，進(jìn)一步明確各版塊“一窗受理”事項(xiàng)清單，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗”分類綜合受理率達(dá)到80%。
實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”
推進(jìn)行政許可、行政給付、行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政確認(rèn)、行政裁決和其他類等6類依申請(qǐng)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和與民生服務(wù)相關(guān)的水、電、氣、通訊等公用服務(wù)事項(xiàng)全面進(jìn)駐大廳集中公開辦理。
推行審批事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”
除法律、法規(guī)另有規(guī)定或涉密外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”總門戶辦理，打造“德州網(wǎng)上服務(wù)旗艦店”。
探索推行政務(wù)服務(wù)“秒批”“無感審批”，由系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)、自動(dòng)審批、自動(dòng)出證，實(shí)現(xiàn)即報(bào)即批、即批即得。
推行代辦幫辦“一次辦結(jié)”
建立由業(yè)務(wù)骨干和政府購(gòu)買服務(wù)人員組成的專業(yè)、專職、高效的幫辦代辦隊(duì)伍，每個(gè)企業(yè)明確1名幫辦代辦專員，實(shí)行一對(duì)一“店小二”式服務(wù)。
推進(jìn)信用審批管理
對(duì)有失信行為列入黑名單的，加強(qiáng)審批管理；對(duì)連續(xù)三年無不良信用記錄的，推行快速發(fā)證，做到“信任在先、過程管控，信用保障、聯(lián)合懲戒”。
基層能力提升行動(dòng)
統(tǒng)一基層大廳管理標(biāo)準(zhǔn)體系
加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）大廳建設(shè)，配強(qiáng)幫辦代辦人員。
提高各級(jí)大廳服務(wù)能力
以方便群眾生產(chǎn)生活為目標(biāo)，推進(jìn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸下沉，將衣食住行、婚喪嫁娶、證照辦理等服務(wù)事項(xiàng)納入“基層一窗”范圍，力求讓群眾辦事不出村、不出鄉(xiāng)。
推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)向基層延伸
探索政務(wù)服務(wù)多種渠道辦理方式，主動(dòng)與第三方開展合作，充分利用銀行、郵政等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)量大面廣的個(gè)人事項(xiàng)服務(wù)端口前移。
群眾獲得感提升行動(dòng)
升級(jí)大廳服務(wù)環(huán)境
充分考慮不同年齡層次、不同文化程度群眾的感受，提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，做到“您無需我不擾、您徘徊我引導(dǎo)”，滿足不同群體的需求。
提升智能設(shè)備使用率
開發(fā)“政務(wù)服務(wù)不見面審批”系統(tǒng)，建設(shè)“24小時(shí)快遞信箱”，提供自助取（放）件，實(shí)現(xiàn)材料、證照免費(fèi)雙向送達(dá)，滿足企業(yè)群眾“家門口辦事”需求。
多渠道多途徑提高辦理效率
取消一切申請(qǐng)材料復(fù)印件，由審批人員自行復(fù)印存檔。
通過預(yù)約、輪休等措施，為企業(yè)和群眾辦事提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)和節(jié)假日受理通道。
推進(jìn)辦事服務(wù)信息公開
推行政務(wù)服務(wù)一次告知、信息主動(dòng)推送等工作方式，讓辦事群眾對(duì)事前準(zhǔn)備清晰明了、事中進(jìn)展實(shí)時(shí)掌握、事后結(jié)果及時(shí)獲知。
有效回應(yīng)群眾合理訴求
完善“找茬窗口”“好差評(píng)”等政務(wù)服務(wù)投訴處置運(yùn)行機(jī)制，堅(jiān)持電話回訪。