“今年的政府工作報(bào)告提出，要?jiǎng)?chuàng)新物業(yè)管理模式，堅(jiān)持市場(chǎng)機(jī)制和政府保障并重，理順體制，補(bǔ)齊短板，推動(dòng)物業(yè)管理社會(huì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展。這說明政府對(duì)物業(yè)管理的重視，對(duì)基層治理的重視。作為物業(yè)企業(yè)，我們一定按照?qǐng)?bào)告指明的方向，迅速抓好落實(shí)?！?月12日，全市“兩會(huì)”一閉幕，市人大代表、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、山東佳居物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理杜長(zhǎng)清就趕回公司，召集業(yè)務(wù)經(jīng)理，傳達(dá)會(huì)議精神，“我們佳居物業(yè)正在創(chuàng)建的紅色物業(yè)，與這一精神高度契合。下一步，要在細(xì)節(jié)、機(jī)制、規(guī)模上下功夫，通過黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范帶頭作用，切實(shí)提高服務(wù)水平，當(dāng)好居民管家，助力和諧社區(qū)建設(shè)。 ”
　　自去年初開始，圍繞創(chuàng)建紅色物業(yè)，杜長(zhǎng)清帶領(lǐng)全體員工擼起袖子加油干：積極申請(qǐng)并獲批成立了黨支部，在德城區(qū)東方明珠小區(qū)試點(diǎn)紅色物業(yè)取得成功，并將試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)在所有項(xiàng)目小區(qū)推廣，進(jìn)一步完善德州前瞻老年俱樂部，幫居民解決了許多急事、難事、煩心事，切實(shí)增強(qiáng)了他們的獲得感、幸福感、安全感。
試點(diǎn)|打造紅色物業(yè)標(biāo)桿，探索物管新模式
　　佳居物業(yè)2006年3月成立，如今，已經(jīng)承接了34個(gè)項(xiàng)目，管理面積達(dá)到600多萬平方米，服務(wù)業(yè)主80萬人，成為行業(yè)的一面旗幟。
　　物業(yè)管理事關(guān)居民生活品質(zhì)、社會(huì)和諧，千方百計(jì)優(yōu)化服務(wù)一直是杜長(zhǎng)清努力奮斗的目標(biāo)?！叭ツ瓿?，媒體上關(guān)于武漢百步亭社區(qū)創(chuàng)建紅色社區(qū)、紅色物業(yè)的報(bào)道，對(duì)我觸動(dòng)很大。作為一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人，我曾在部隊(duì)鍛煉了十幾年，對(duì)‘紅色’有著深厚感情，對(duì)其引領(lǐng)力量有著深刻體驗(yàn)，因而便堅(jiān)定了創(chuàng)建紅色物業(yè)的想法。 ”他說。
　　很幸運(yùn)，這一構(gòu)想成型之時(shí)，恰好德城大力推進(jìn)紅色物業(yè)融入社區(qū)治理，佳居物業(yè)項(xiàng)目小區(qū)東方明珠被列為示范點(diǎn)。在東方家園社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，去年7月30日，佳居物業(yè)黨支部成立?！坝辛它h組織的引領(lǐng)，我們創(chuàng)建的底氣更足，邁出的步子更穩(wěn)。 ”杜長(zhǎng)清表示。
　　“環(huán)境治理樹形象，紅在氛圍上；業(yè)主至尊記心里，紅在服務(wù)上；黨建引領(lǐng)是關(guān)鍵，紅在理念上?！奔丫游飿I(yè)吹響了創(chuàng)建的沖鋒號(hào)，從人財(cái)物方面給予全面支持。
　　如今，在東方明珠小區(qū)，“紅色”成為主旋律：北門入口處的小雕塑上，一句“民呼一聲親黨應(yīng)萬句愛”，體現(xiàn)了紅色物業(yè)的服務(wù)精髓；休閑長(zhǎng)廊整修一新，兩側(cè)懸掛著黨建引領(lǐng)、文明創(chuàng)建等方面的經(jīng)典語(yǔ)句牌子，讀后讓人精神振奮；挑選15個(gè)樓道，精心打造樓道文化，內(nèi)容涉及黨建引領(lǐng)、鄰里和諧、兒童書畫等，猶如一個(gè)微課堂；通往黨員活動(dòng)室的樓梯間內(nèi)，以追溯一大至十九大為主題，追尋黨的足跡；黨員活動(dòng)室內(nèi)，規(guī)章制度上墻、工作記錄規(guī)范，書櫥內(nèi)放滿了紅色書籍?！懊刻煸谶@里生活、工作，潛移默化中受到了教育，現(xiàn)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)清氣正，大家心往一塊想，勁兒往一塊使，干事創(chuàng)業(yè)的精氣神兒可足了。”東方明珠小區(qū)物業(yè)管理處主任滿維華說，業(yè)主電話一響，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)。能當(dāng)場(chǎng)解決的，決不拖延。實(shí)在有困難的，也明確進(jìn)度表。
　　廣泛聽取居民意見，每周五，物業(yè)工作人員都會(huì)打開物業(yè)辦門前的意見箱，查看居民投入其中的意見或建議。在每月底召開的“你說我辦”聯(lián)席會(huì)議上，來自居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的代表齊聚一堂，將當(dāng)月業(yè)主反映集中的問題，諸如車輛占用消防通道、門禁不靈敏、增設(shè)充電樁等統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并寫到服務(wù)清單上?！?月，維修更換樓頂機(jī)房門，規(guī)劃停車線；10月，安裝門禁、減速帶；11月更換健身器材，維修5號(hào)樓管道；12月修復(fù)地下車庫(kù)漏水點(diǎn)。 ”在東方明珠小區(qū)物業(yè)辦一樓大廳的黑板上，記者看到，2019年紅色物業(yè)服務(wù)清單清晰醒目?！敖∩砥鞑娜笔б庖娞峤恢?，不到3天物業(yè)就給更換了，大大小小有12件。 ”居民劉建華豎起大拇指。
　　同時(shí)，在業(yè)主中挑選了威望高、群眾基礎(chǔ)好的黨員擔(dān)任樓道長(zhǎng)?！皹堑篱L(zhǎng)們圍繞文明城市創(chuàng)建、小區(qū)日常管理等工作，切實(shí)擔(dān)負(fù)起宣傳員、服務(wù)員、監(jiān)督員、示范員等職責(zé)。 ”黨員崔保冬說?！凹t色物業(yè)創(chuàng)建以來，東方明珠小區(qū)物業(yè)為居民解決難題50余件。這里的紅色文化、聯(lián)席會(huì)議制度等多次獲得市領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)贊。 ”杜長(zhǎng)清說。
推廣|經(jīng)驗(yàn)覆蓋所有項(xiàng)目，全面改善居民生活環(huán)境
　　去年11月，齊河元信首府小區(qū)“佳居物業(yè)社會(huì)主義教育基地”成立；
　　去年12月，德城綠景家園小區(qū)“紅旗驛站”、華錦園小區(qū)“黨員示范基地”、齊河濟(jì)北郡小區(qū)“黨員示范點(diǎn)”先后成立；
　　今年1月3日，德城安然居小區(qū)“紅色物業(yè)黨群會(huì)客廳”揭牌……
　　一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園。佳居物業(yè)在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，迅速將其經(jīng)驗(yàn)向所有項(xiàng)目推廣，掀起紅色物業(yè)創(chuàng)建熱潮。
　　“這個(gè)推廣，要秉承黨建引領(lǐng)，以破解物管難題、提升服務(wù)水平為著力點(diǎn)，堅(jiān)持‘一箱兩會(huì)三規(guī)范四公開’制度，堅(jiān)持因地制宜，突出特色。 ”在推廣動(dòng)員會(huì)上，杜長(zhǎng)清反復(fù)強(qiáng)調(diào)，物業(yè)存在的價(jià)值，就是給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適的生活或者工作環(huán)境，這個(gè)根本要時(shí)刻記心頭；“一箱兩會(huì)三規(guī)范四公開”制度，即設(shè)立意見箱，召開聯(lián)席會(huì)和懇談會(huì)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、著裝、操作規(guī)程，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域收入明細(xì)、服務(wù)熱線和投訴渠道，這是試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的完善提升，能廣泛地搜集群眾意見建議，必須弘揚(yáng)；每個(gè)小區(qū)情況不同，要善于琢磨、創(chuàng)新，拿出最適合“這個(gè)問題”的方案。
　　百舸爭(zhēng)流，奮楫者先?！拔覀儾扇〉乃牟阶?，效果不錯(cuò)?！蹦显贷惗夹^(qū)物業(yè)管理處主任李蘭俊言語(yǔ)中滿是自豪，“第一步，建黨員活動(dòng)基地，召開聯(lián)席會(huì)，鼓勵(lì)大家曬金點(diǎn)子。第二步，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，社會(huì)主義核心價(jià)值觀、二十四孝圖等上墻，營(yíng)造氛圍，倡樹新風(fēng)。第三步，調(diào)動(dòng)居民積極性，共同美化環(huán)境。由于施工等原因，小區(qū)邊緣區(qū)域草坪無法生長(zhǎng)，幾經(jīng)商討，動(dòng)員業(yè)主分4個(gè)區(qū)域種樹，樹木產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主，但植樹業(yè)主有果實(shí)采摘優(yōu)先權(quán)，此舉順民心、合民意，業(yè)主共種了300多棵樹，小區(qū)有了石榴園、柿子園、花椒園、山楂園。第四步，組建文藝隊(duì)，業(yè)主黨員演身邊事，贊身邊人，宣傳上級(jí)政策，促進(jìn)鄰里和諧。 ”“我們和果園社區(qū)聯(lián)合建起‘紅旗驛站’，黨員群眾可以在這里議事、學(xué)習(xí)、休閑、交流，原則上每周一次，集中討論居民反映強(qiáng)烈的問題，形成社區(qū)、物業(yè)、小區(qū)黨員、群眾多方聯(lián)動(dòng)的管理模式?！本G景家園小區(qū)物業(yè)管理處主任張子文介紹，驛站要求黨員對(duì)外出和流動(dòng)黨員、空巢獨(dú)居老人、特困群眾和殘疾人等6類群體必訪；對(duì)新增違章建筑、鄰里糾紛等6類情況必報(bào)。驛站還積極培育紅旗手，設(shè)立“紅旗微心愿”雙向認(rèn)領(lǐng)機(jī)制，滿足孩子、老人和困難業(yè)主的點(diǎn)點(diǎn)心愿。
　　齊河元信首府是新建小區(qū)，結(jié)合物業(yè)用房的裝飾裝修，突出紅色主題，建成了教育基地。去年11月18日，該縣人大常委會(huì)組織部分人大代表前去視察，并表示將其紅色物業(yè)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)在齊河推廣。
　　創(chuàng)建中，佳居物業(yè)涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀項(xiàng)目，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次前去調(diào)研。獲得2019年市級(jí)園林式居住區(qū)等榮譽(yù)稱號(hào)20多項(xiàng)，收到業(yè)主送來的錦旗、感謝信共 60多面（封）。
提升|完善前瞻老年俱樂部，搭建老有所樂、老有所為平臺(tái)
　　1月2日，在山東華宇工學(xué)院國(guó)際文化中心，一場(chǎng)以紅色經(jīng)典為主題的迎新春聯(lián)歡晚會(huì)精彩上演，來自德州前瞻老年俱樂部的近千名老年文藝愛好者齊聚一堂，展現(xiàn)新時(shí)代老年人風(fēng)采，喜迎新春的到來。
　　晚會(huì)以舞蹈《祝福祖國(guó)》開場(chǎng)，歌曲《愛我中華》《我的祖國(guó)》、舞蹈《中國(guó)美，草原美》《共筑中國(guó)夢(mèng)》，京劇《沙家浜》選段等一大批紅色經(jīng)典曲目輪番演繹，氣氛熱烈；自編自演的快板書《前瞻俱樂部，就是好》，充分展現(xiàn)佳居物業(yè)員工的風(fēng)采；由近百名老年人一起朗誦的《少年中國(guó)說》，表達(dá)了他們濃厚的愛國(guó)情結(jié)，整場(chǎng)晚會(huì)處處洋溢著濃濃的愛國(guó)情、滿滿的幸福感。“這是今年我們俱樂部第一場(chǎng)大型公益演出?！奔丫游飿I(yè)副總經(jīng)理、德州前瞻老年俱樂部負(fù)責(zé)人杜軍介紹，俱樂部是2018年12月29日成立的，初衷是針對(duì)佳居物業(yè)項(xiàng)目小區(qū)老年人越來越多的情況，給他們建一個(gè)老有所樂的平臺(tái)，當(dāng)時(shí)只有150余名會(huì)員。
　　隨著紅色物業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，俱樂部將紅色文化注入其中，加大志愿活動(dòng)頻率，帶動(dòng)了德城新華、廣川、天衢等6個(gè)街道辦事處的積極參與，吸引了越來越多的老年人加入，目前已發(fā)展到28個(gè)團(tuán)隊(duì)近4000人。
　　杜軍介紹，為提高服務(wù)的針對(duì)性，俱樂部給這些老人建檔立卡，信息包括手機(jī)號(hào)碼、年齡、特長(zhǎng)、身體狀況、子女聯(lián)系方式。從中挑選出威望高、身體好的80多名老黨員，擔(dān)任俱樂部骨干。他們幫著聯(lián)系、保障各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮了積極作用。去年以來，俱樂部已舉辦公益活動(dòng)上百場(chǎng)。結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日和習(xí)俗，組織文藝演出進(jìn)社區(qū)，如慶“五一”專場(chǎng)、“粽香傳情”專場(chǎng)等；關(guān)愛弱勢(shì)群體，冬天送溫暖，新春送對(duì)聯(lián)，還購(gòu)買5000公斤菠菜送給貧困老人。這些舉動(dòng)，既增強(qiáng)了小區(qū)居民的歸屬感和幸福感，也拉進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。
　　家住東方明珠小區(qū)的老黨員蔣正惠二胡拉得好，經(jīng)常參加公益活動(dòng)，他說：“俱樂部真心為老年人服務(wù)，組織的活動(dòng)挺好，經(jīng)常參加，既可以幫助他人，自己也開心。 ”
　　老黨員郝英是俱樂部的元老，她所在的東方家園女子合唱團(tuán)一周要開展3次活動(dòng)?！凹尤刖銟凡恳詠?，天天都很高興，感覺自己還有用，能做點(diǎn)事。前不久，還被俱樂部評(píng)為2019年優(yōu)秀成員，披紅掛彩登臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。 ”她很自豪。“積極鼓勵(lì)老人參加志愿活動(dòng)，號(hào)召他們每天做一件好事。為充分調(diào)動(dòng)其積極性，俱樂部實(shí)行積分制，明確每參加一次志愿活動(dòng)，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，可獲得不同標(biāo)準(zhǔn)的積分，3月1日起，可到前瞻社區(qū)商城內(nèi)兌換實(shí)物。 ”杜長(zhǎng)清說，“我們的目的，就是通過進(jìn)一步完善俱樂部，真正為老人搭建一個(gè)老有所樂、老有所為、老有所助的平臺(tái)。 ”
□本報(bào)記者王秀青本報(bào)通訊員王廣升趙蓮霞