□本報(bào)記者滕璐本報(bào)通訊員李夢(mèng)嬌
1月14日早上7點(diǎn)30分，德州市人民醫(yī)院開(kāi)發(fā)區(qū)分院檢驗(yàn)科的采血窗口外已有患者在排隊(duì)，檢驗(yàn)科工作人員忙碌地工作著。“每天，工作人員7點(diǎn)開(kāi)始工作，不怕臟不怕累，多年如一日，與血液、體液、排泄物、分泌物等標(biāo)本打交道。 ”檢驗(yàn)科主任郭經(jīng)濱在說(shuō)起檢驗(yàn)工作時(shí)很是自豪，“我們就是醫(yī)療一線的‘偵察兵’，在臨床醫(yī)學(xué)的診斷、治療、預(yù)后、預(yù)防及健康管理等方面發(fā)揮著重大作用。 ”
嚴(yán)把檢驗(yàn)質(zhì)量關(guān)
在檢驗(yàn)科實(shí)驗(yàn)室，工作人員井然有序地進(jìn)行采血、貼標(biāo)簽、接標(biāo)本、離心分裝、核對(duì)、發(fā)報(bào)告等工作。
該科目前有11名工作人員，平均每年檢測(cè)標(biāo)本可達(dá)十幾萬(wàn)人次，最忙時(shí)，一天的標(biāo)本量在700多份。在龐大、繁瑣的工作量面前，郭經(jīng)濱格外強(qiáng)調(diào)要保證檢測(cè)質(zhì)量。“每一份檢驗(yàn)報(bào)告都可能直接影響臨床醫(yī)生對(duì)疾病的診斷、治療，每一份標(biāo)本背后都是一個(gè)鮮活的生命，一份標(biāo)本就是一種責(zé)任，容不得半點(diǎn)馬虎。 ”郭經(jīng)濱說(shuō)。
為保證檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確，科室從患者準(zhǔn)備、標(biāo)本采集、運(yùn)送、處理、分析、質(zhì)量控制、結(jié)果審核、報(bào)告發(fā)送等建立了一整套的質(zhì)量管理體系。對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備做到天天保養(yǎng)及調(diào)校，每日開(kāi)展室內(nèi)質(zhì)控，并參加國(guó)家、省臨床檢驗(yàn)中心組織的室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，成績(jī)?nèi)亢细瘛z驗(yàn)科連續(xù)兩次獲評(píng)山東省臨床實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。
在檢驗(yàn)科辦公室的桌子上，擺放著很多報(bào)紙雜志，《中國(guó)醫(yī)學(xué)論壇報(bào)》《健康報(bào)》《中華檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志》等，每個(gè)上面都被圈點(diǎn)出一些內(nèi)容。“只要一有時(shí)間，我們就會(huì)到這里來(lái)，閱讀前沿的文章及稿件，與時(shí)俱進(jìn)，才能更好地為患者服務(wù)。”郭經(jīng)濱告訴記者，在檢驗(yàn)科，每個(gè)人都養(yǎng)成了讀書(shū)看報(bào)的好習(xí)慣。
把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到家
“奶奶，我又來(lái)給您抽血了，今天感覺(jué)怎么樣?。?”每周二和周五的早上，醫(yī)生李士芳6點(diǎn)半就從家里出發(fā)，趕往翠湖莊園小區(qū)，為75歲的張曉飛（化名）抽血。張曉飛患有急性淋巴細(xì)胞白血病,需定期檢驗(yàn)血常規(guī)，但因?yàn)槟昙o(jì)大，且免疫力低下，經(jīng)常外出易感冒?；颊呒覍僬?qǐng)求能否到家中采血，李士芳主動(dòng)答應(yīng)上門服務(wù)。自去年3月份，除去張曉飛去北京治療的時(shí)間，每周兩次的上門采血已成為一種習(xí)慣，無(wú)論休班與否，無(wú)論刮風(fēng)下雨或是大霧天氣，李士芳都會(huì)在7點(diǎn)前準(zhǔn)時(shí)趕到張曉飛家里。“有幾次想讓李大夫在家里吃早飯，但他說(shuō)什么也不肯。 ”張曉飛的女兒說(shuō)。如今，李士芳已經(jīng)和張曉飛的家人成了好朋友。
這在檢驗(yàn)科并非個(gè)例。仲曉紅、任仕奇等都有過(guò)上門為患者采血的經(jīng)歷。碰到行動(dòng)不便的患者，他們會(huì)走出臨檢室，來(lái)到大廳，為他們服務(wù)?！霸跈z驗(yàn)科，只要患者有需要，隨時(shí)可以抽血?！敝贂约t說(shuō)。
在窗口采血時(shí)，工作人員還承擔(dān)著為患者答疑解惑的責(zé)任和義務(wù)?！盀榱四芙o患者解釋明白，科室已有4名專業(yè)工作人員取得了臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書(shū)?！惫?jīng)濱告訴記者。
作為給臨床疾病的診治提供相關(guān)“證據(jù)”的科室，科室人員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和服務(wù)關(guān)，為患者和臨床醫(yī)師提供科學(xué)、準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。談及科室未來(lái)的發(fā)展，郭經(jīng)濱表示：“我們將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行更為規(guī)范化的改造，升級(jí)儀器設(shè)備，更好地服務(wù)于廣大患者。 ”