德州晚報全媒體記者王風林通訊員郭平

扎根德州熱土、服務民生百業(yè)。建設銀行德州分行不斷創(chuàng)新業(yè)務模式，關注市場變化，把握客戶需求，履行責任、回饋社會，謀求和諧發(fā)展，熱情主動地為社會提供各項金融服務，始終保持著旺盛的創(chuàng)新活力。讓溫暖服務觸及客戶生活的各個方面，堅持用口碑贏得客戶，以用心的服務溫度和全面的服務態(tài)度贏得了廣大客戶的認可和褒獎。

建行德州分行營業(yè)部經(jīng)理  劉義波

1解客戶之所難

我市一家小學在收取大額現(xiàn)金后，銀行都需要安排兩三名工作人員帶著驗鈔機、款箱同押運人員一同上門收取。不僅大量現(xiàn)金清點起來費時費力，有時還會發(fā)現(xiàn)假幣。而且家長繳費確認得往學校財務室跑好幾趟，很不方便。另外，繳費以現(xiàn)金為主，因為采取手工記賬，賬務難以長期保存，容易出現(xiàn)因工作交接而導致的數(shù)據(jù)丟失問題。

為解決小學收費慢、對賬難的問題，建設銀行德州分行向學校推薦了建行繳費云平臺，采取“互聯(lián)網(wǎng)+場景化繳費”模式，實現(xiàn)了純線上收繳。繳費家長可通過手機銀行、微信銀行、悅生活等電子渠道繳費。6月中旬學校通過建行云平臺收取了教輔費，線上繳費人數(shù)2000余人，總金額達20萬元。既方便了家長，收費慢、對賬難問題也迎刃而解。

2想客戶之所想

為推動網(wǎng)點智能化轉型，加快金融科技創(chuàng)新成果在自助渠道的運用，建行德州分行開始推進ATM“刷臉取款”試點運行，112臺自助柜員機完成了升級改造，升級覆蓋率達30%，確保每一處自助銀行均有一臺具備“刷臉取款”功能的設備，銀行取款業(yè)務也迎來了“人臉識別”的新時代。

建行ATM刷臉取款是自助渠道現(xiàn)金業(yè)務應用場景下的創(chuàng)新功能，客戶在ATM設備上抓拍照片成功預留人臉信息并開通刷臉取款功能后，只需在ATM機上點擊刷臉取款功能、輸入手機號碼、完成刷臉身份驗證，輸入取款金額，即可在一定額度內免卡免密快速取款，操作簡單、安全快捷，為廣大市民提供了最便捷、最高效、最貼心的銀行服務體驗。

3急客戶之所急

2018年臘月二十九，客戶張先生正在焦急的等待著工程賬款，而這筆幾十名工友翹首以盼的血汗錢卻久久沒有到賬，由于第二天銀行便要放假，張先生格外緊張，他深知如果今天不能取到這筆錢，則無法與那些等待用錢過年的工友們交代，別著急，“ 我們等著您，今天多晚下班都等！”網(wǎng)點負責人張志偉的這么一句話讓客戶吃下了定心丸。

時間一分一秒過去，兩個小時后，營業(yè)廳內已經(jīng)只有張先生一人，而那筆款項也終于到賬，張先生如愿取出了辛苦賺來的血汗錢。這時，張志偉拿出提前準備好的取款袋和裝有對聯(lián)的新春福袋遞到張先生手中，祝福他和工友們回家過個好年、來年平安順遂。臨走的時候，張先生用力握著張志偉的手久久道謝。

近年來，建設銀行德州分行以“打造當?shù)刈詈勉y行”為發(fā)展目標，深入推進普惠金融、住房租賃、金融科技“三大戰(zhàn)略”，為實體經(jīng)濟發(fā)展提供金融支持。今后，建行德州分行仍將不斷強化金融科技創(chuàng)新與業(yè)務融合，進一步將金融活水注入實體經(jīng)濟，給予每一位用戶最優(yōu)質的服務，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展貢獻更多的建行力量。