德州新聞網(wǎng)訊（記者 馬樂 通訊員張靈波）近日，市政府辦公室印發(fā)了《健全完善熱線工作機(jī)制的實(shí)施細(xì)則》，在規(guī)范受理、限時(shí)交辦、強(qiáng)化督辦、狠抓落實(shí)、及時(shí)反饋、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲等6個(gè)方面作出明確規(guī)定，進(jìn)一步完善機(jī)制，提升熱線服務(wù)水平。

12345市民熱線主要通過電話全天候24小時(shí)接聽群眾來電，電話接通率要保持95%以上。加快推進(jìn)網(wǎng)站、電子郵箱等平臺(tái)與熱線辦公系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)多渠道集中受理。熱線工作全過程工單化管理，對(duì)咨詢類問題，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，熱線管理中心要予以答復(fù)，不能直接答復(fù)的，在受理后1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦，承辦單位要在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。來電人服務(wù)滿意率要達(dá)到98%以上。

建立聯(lián)合督辦機(jī)制，對(duì)久拖不決、相互推諉等事項(xiàng)，熱線工作機(jī)構(gòu)要聯(lián)合政府辦督查室每月開展一次專項(xiàng)督查。實(shí)行嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，熱線管理中心對(duì)轉(zhuǎn)辦工單實(shí)行100%回訪。對(duì)熱線辦理中的敷衍應(yīng)付、拖延推諉等行為，及時(shí)通報(bào)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，依法依規(guī)追究有關(guān)單位和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。