36年來(lái)始終視商德商譽(yù)為經(jīng)營(yíng)命脈，緊抓商品質(zhì)量，建立信譽(yù)體系，贏得了顧客和供應(yīng)商的信任——德百集團(tuán)：誠(chéng)信為本贏市場(chǎng)
□本報(bào)記者張志寧本報(bào)通訊員張憲軍張衛(wèi)
“每件單品價(jià)簽上都有二維碼，用手機(jī)掃描，產(chǎn)品產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、運(yùn)輸物流信息等所有信息便可一目了然，在這里買東西心里很踏實(shí)。”9月5日一早，家住德城區(qū)北園小區(qū)的居民劉秀娟來(lái)到德百集團(tuán)天衢購(gòu)物中心購(gòu)買肉蛋等食品。雖然商場(chǎng)離自己居住的小區(qū)較遠(yuǎn)，但她坦言，只要商品質(zhì)量有保障，路遠(yuǎn)點(diǎn)也不是問(wèn)題。
今年年初，天衢購(gòu)物中心的蔬菜肉品電子追溯系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，不但商場(chǎng)內(nèi)食品安全檢測(cè)結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)公示，結(jié)賬時(shí)還可通過(guò)小票上的二維碼追溯產(chǎn)品信息，清楚了解產(chǎn)品來(lái)源。正是這個(gè)可追溯系統(tǒng)，贏得了更多消費(fèi)者的信賴。
電子追溯系統(tǒng)的上線，僅是德百集團(tuán)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)縮影?！拔覀兪冀K將誠(chéng)信作為立業(yè)之本，做有擔(dān)當(dāng)、有良知的商業(yè)企業(yè)，通過(guò)集團(tuán)上下的共同努力，踐行‘誠(chéng)招天下客，滿意在德百’的諾言。 ”德百集團(tuán)董事長(zhǎng)楊維星說(shuō)。
成立于1983年的德百集團(tuán)，從開業(yè)伊始便堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，時(shí)時(shí)處處維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。上世紀(jì)90年代，全國(guó)零售業(yè)柜臺(tái)“租賃風(fēng)”盛行，不用操心，不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，一年下來(lái)有幾百萬(wàn)元甚至上千萬(wàn)元的收入，很多商家在短期內(nèi)就賺得盆滿缽滿。當(dāng)時(shí)剛剛上任的德百大樓總經(jīng)理?xiàng)罹S星決定放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，抵御“租賃風(fēng)”的誘惑，做出了不出租柜臺(tái)的決定，牢牢把握了企業(yè)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。與此同時(shí)，德百集團(tuán)緊抓商品質(zhì)量這一關(guān)鍵要素，實(shí)施了以“真品、真價(jià)、真情”為核心的質(zhì)量戰(zhàn)略，制定了“三不進(jìn)”采購(gòu)原則，推行了“三統(tǒng)一”全程信息化治理模式、完善了“六不售”規(guī)定，構(gòu)建起一條商品進(jìn)銷、質(zhì)量、價(jià)格信譽(yù)保證體系。
他們?cè)谌行袠I(yè)內(nèi)率先提出“可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，責(zé)任分不清的以我為主”的“退換貨三為主”承諾，為消費(fèi)者創(chuàng)造了“零風(fēng)險(xiǎn)”購(gòu)物環(huán)境。為此，德百每年要承擔(dān)數(shù)百萬(wàn)元的損失，可是換來(lái)的卻是消費(fèi)者百分百的滿意和信任。同時(shí)，集團(tuán)建立社會(huì)監(jiān)督體系，在店內(nèi)設(shè)立投訴臺(tái)、投訴箱，向社會(huì)公布監(jiān)督電話、服務(wù)電話，廣泛聽取社會(huì)各界的意見和建議。
在德百集團(tuán)，不僅僅是顧客，對(duì)供應(yīng)商和員工的誠(chéng)信也體現(xiàn)在方方面面。在與供應(yīng)商認(rèn)真履行合作協(xié)議的同時(shí)，努力從感情交融、資金支持、信息共享方面與供應(yīng)商融為一體，主張利益雙贏、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，由此贏得全國(guó)3300多家廠商的鼎力支持。36年來(lái)，德百與客商糾紛記錄始終保持為零。
德百集團(tuán)提出“每位員工都是人才、進(jìn)行全員培訓(xùn)”的理念，建立平等機(jī)制，構(gòu)建和諧職企關(guān)系。強(qiáng)化培訓(xùn)教育，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，每年投入數(shù)百萬(wàn)元用于員工的職業(yè)道德、革命傳統(tǒng)、業(yè)務(wù)技能、廉潔自律“四項(xiàng)教育”。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，使企業(yè)始終保持強(qiáng)大的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)了36年“無(wú)人員上訪、無(wú)員工下崗”。
依靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在日益激烈的商海競(jìng)爭(zhēng)中，德百?gòu)膯蔚杲?jīng)營(yíng)發(fā)展成為今天涉足百貨零售、超市連鎖、物流配送、家居建材、房產(chǎn)開發(fā)、旅游、餐飲娛樂(lè)等多業(yè)并舉的大型商業(yè)企業(yè)，并雄踞全國(guó)百貨零售業(yè)百?gòu)?qiáng)行列。