為深入貫徹落實“放管服”公安改革部署要求，切實服務(wù)群眾、服務(wù)民生，齊河縣公安局城區(qū)派出所秉持以“人民為中心”的發(fā)展理念，以“一次辦好”為目標，以 “互聯(lián)網(wǎng)+公安行政服務(wù)”為重要支撐，創(chuàng)新推出“加減乘除”法，不斷優(yōu)化群眾辦事體驗，積極打造便民、高效、專業(yè)、零投訴文明窗口品牌，加速推進“一次辦好”改革。

升級服務(wù)做“加法” 打造便民文明窗口

    一是打造人性化辦事環(huán)境。城區(qū)派出所始終貫徹群眾利益無小事的原則，堅持做到戶籍大廳窗明幾凈、環(huán)境優(yōu)雅，在大廳設(shè)置休息椅、飲水機、紙杯、雨傘、充電器等便民設(shè)施，并放置辦理事項服務(wù)指南和反詐宣傳資料，公開業(yè)務(wù)流程、流動人口居住證辦理政策和收費標準；在醒目位置放置德州公安、齊河公安以及城區(qū)派出所微信公眾號二維碼，引導群眾嘗試便捷的網(wǎng)上預約業(yè)務(wù)辦理，方便辦事群眾。二是推行貼心的工作方式。秉持“特事特辦”的原則，為符合證件加急辦理條件的群眾提供綠色通道，對老、弱、病、殘、學生等群體實行優(yōu)先受理、辦理；對于企業(yè)用工采用流動人口自主申報，足不出戶就可完成登記，構(gòu)建起網(wǎng)上網(wǎng)下一體化流暢服務(wù)體系，真正讓群眾享受到“指尖上”的服務(wù)。同時，門口設(shè)置了24小時自主服務(wù)區(qū)，并在戶籍大廳配備飲水機、桌面筆、便簽紙、便民服務(wù)箱等設(shè)施，為群眾提供了更加人性化、主動化的便民服務(wù)。

優(yōu)化程序做“減法” 打造高效文明窗口

    一是落實限時辦結(jié)機制。城區(qū)派出所實行“一般事項即時辦理、特殊事項承諾辦理、上報事項協(xié)助辦理”，在符合規(guī)定的情況下實行容缺受理，擴大受理范圍，提高現(xiàn)場辦結(jié)率，同時大力推行錯時、延時服務(wù)，著力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。二是構(gòu)筑線上服務(wù)體系。城區(qū)派出所深化“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，推動實體大廳、網(wǎng)上平臺、移動客戶端、自助終端有機結(jié)合，做強信息化支撐，依托“德州警方在線”微信公眾號，打造“掌上警務(wù)大廳”，實行網(wǎng)上預約、受理，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿”。三是根據(jù)上級要求，結(jié)合當下社會實際，實行居民身份證工本費等各類收費微信、支付寶第三方支付，方便群眾支付，充分彰顯新時代公安機關(guān)的新作為、新形象。

加強培訓做“乘法” 打造專業(yè)文明窗口

    一是加強業(yè)務(wù)培訓。城區(qū)派出所通過集中學習、個人自學等形式，確保窗口工作人員不說外行話、不辦外行事，做到對業(yè)務(wù)辦理程序、流程熟記于心、業(yè)務(wù)全面掌握的工作要求。二是加強交流學習。城區(qū)派出所定期開展窗口工作人員、戶籍民警交流學習活動，集中討論各自工作中遇到的新情況、新問題，并研究制定解決措施。對群眾不滿意的個別情況予以通報，集中分析引起投訴的原因，指出工作中的不足之處，避免同一問題重復出現(xiàn)。三是掌握語言藝術(shù)。城區(qū)派出所要求窗口工作人員除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平外，還樹立自身形象就是派出所形象的理念，著裝規(guī)范，言行一致，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、笑臉相迎”，對群眾的咨詢和求助，多一份微笑，多一份親和，力爭做到熱情服務(wù)零距離。

強化監(jiān)督做“除法” 打造“零投訴”文明窗口

一是落實窗口責任制。城區(qū)派出所明確窗口工作人員的職責范圍，對符合規(guī)定、材料齊全的當場受理辦結(jié)；對窗口咨詢、材料不全的，實行容缺受理制度和一次性告知制度，保證申請人往返不超過2次，使群眾充分感受到窗口服務(wù)的方便快捷。同時，對不屬于職責范圍內(nèi)的事項，要求向群眾說民理由解釋到位、告知該事項的具體負責部門和聯(lián)系方式，盡可能提供指導和協(xié)助，堅決摒棄“冷硬橫推”的不良作風。二是加強監(jiān)督檢查。為進一步嚴肅窗口工作紀律，切實落實一次性告知、首問責任、責任追究、延時、錯時等制度，同時對窗口工作開展常態(tài)化督查，及時發(fā)現(xiàn)并要求整改，對整改不到位的在績效考核中扣分，以監(jiān)督倒逼服務(wù)規(guī)范，提升群眾滿意率。

今年以來，城區(qū)派出所共登記出生落戶397人，死亡注銷297人，戶口遷入210人，戶口遷出235人，所內(nèi)移居1771人，辦理非主項變更業(yè)務(wù)3219項，辦理身份證2538人，辦理臨時身份證631個，登記流動人口2630人，登記出租房屋109處，辦理居住證227個，辦理全城通業(yè)務(wù)1350項，幫助群眾60余次，開具各類證明500余份，得到群眾一致好評。